Team Lead Key Account Manager (B2B)

Задачи: – управлять командой KAM: развивать сотрудников, помогать в решении сложных клиентских кейсов и формировать единые стандарты работы; – выстраивать долгосрочные отношения с B2B-клиентами и управлять их ожиданиями; – вести переговоры по срокам, бюджету, приоритетам и объёму работ, аргументированно защищать интересы компании; – координировать взаимодействие KAM с PM, Product, аналитикой, разработкой и QA; – оценивать влияние клиентских запросов и изменений на сроки, бюджет и техническую реализацию; – контролировать качество клиентского сервиса, маржинальность и финансовые показатели клиентского портфеля; – разбирать сложные ситуации, управлять эскалациями и оптимизировать внутренние процессы и документацию. Требования: – опыт в гемблинг-индустрии; – опыт от 3 лет в B2B Account Management / клиентском сервисе в IT или digital-разработке; – опыт управления командой, наставничества или координации специалистов; – понимание процессов IT-разработки и взаимодействия бизнес- и технических команд; – сильные навыки B2B-переговоров, управления ожиданиями и работы с возражениями; – системное мышление, высокая ответственность и умение находить решения в сложных клиентских ситуациях; – английский язык от B1 для рабочей коммуникации с международными клиентами и командами. Условия: – работа в офисе в Лимассоле, Кипр, также рассматриваем релокацию в офисы в Сербии и Армении; – официальное трудоустройство по законодательству страны оформления; – помощь с оформлением документов для релокации; – корпоративные бенефиты: питание в офисе, медицинская страховка и компенсация спорта после испытательного срока, скидки на языковые курсы; – график 5/2 с фиксированными рабочими часами; – испытательный срок до 6 месяцев с возможностью досрочного завершения; – конкурентный уровень заработной платы, обсуждается индивидуально.