Продуктовый аккаунт-менеджер

Задачи: — Операционная поддержка партнеров: обработка запросов по программам лояльности, изменениям условий и консультирование по регламентам сотрудничества — Финансовый контроль: ежемесячная сверка счетов, лидирование процесса от запроса документов до пушинга оплаты — Техническая координация: выявление продуктовых проблем и багов, эскалация задач в профильные отделы (разработка, техподдержка) и контроль сроков реализации — Работа с претензиями: урегулирование спорных ситуаций и поиск решений в рамках утвержденных политик компании — Развитие базы знаний: актуализация профильной информации в Wiki, ведение продуктовых матриц, памяток, документации для команд — Процессная аналитика: анализ операционных показателей для выявления узких мест и оптимизации текущих процессов сопровождения — Управление данными и реестрами: контроль корректности прикрепления клиентов в системах компании Требования: — Опыт работы от 1–2 лет на позициях аккаунт-менеджера, менеджера по работе с партнерами (B2B) или специалиста операционной поддержки в enterprise-сегменте — Опыт взаиморасчетов и знание основ финансового контроля — Уверенное владение Excel/Google Таблицами (ВПР, сводные таблицы) — Опыт работы с IT-системами: CRM, Service Desk, таск-трекеры (у нас Яндекс.Трекер), Wiki — Самостоятельность и проактивность, готовность совершенствовать процессы — Будет плюсом опыт автоматизации процессов при помощи AI или желание развиваться в этом направлении Условия: — Формат работы на выбор: удаленный, гибрид или офис — ДМС «Лучи» для сотрудника и несовершеннолетних детей через 3 месяца после начала работы + доступ к виртуальной клинике с первого дня — Скидка на подключение к ДМС для родственников — Страхование от несчастных случаев после трех месяцев работы — Страховой полис выезжающего за рубеж для сотрудника и двух родственников после трех месяцев работы — Помощь в значимых для сотрудника событиях — Корпоративная программа лояльности BestBenefits