Customer Service Team Lead

Location: Kyiv; Lviv Workplace: onsite Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія і найбільший у Європі виробник охоронних систем. Продуктам Ajax довіряють уже понад 4,5 мільйони кінцевих користувачів і 330 тисяч PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об'єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Ajax Systems має виробництво повного циклу: від генерації ідей та створення прототипів до масового виробництва та продажу по всьому світу. Кожен департамент закриває певну операційну потребу бізнесу в повній мірі. Фахівці компанії залучені на всіх етапах: від виробничої лінії в Україні до логістичного центру в Польщі, звідки продукцію відправляють дистрибʼюторам по всьому світу.  Чому це цікава роль? Ця позиція — можливість очолити команду Customer Service та безпосередньо впливати на своєчасність виконання замовлень і рівень сервісу. Роль поєднує управління командою, аналітику та Supply Chain, передбачає тісну взаємодію з Sales, Production, Planning і Logistics та можливість вдосконалювати ключові операційні процеси. Обов'язки: Керувати командою Customer Service та забезпечувати стабільне виконання операційних задач. Організовувати та контролювати резервування продукції під замовлення контрагентів відповідно до бізнес-пріоритетів, доступності запасів та актуальних потреб бізнесу. Приймати оперативні рішення щодо розподілу обмежених запасів та пріоритетів виконання замовлень. Координувати виконання замовлень та надавати Sales і крос-функціональним командам чіткий прогноз щодо дат виконання, причин затримок та можливих рішень. Взаємодіяти з Production, Planning, Logistics, Quality та іншими функціями для оперативного вирішення проблем із забезпеченням замовлень. Управляти щоденними переміщеннями запасів між виробничими та збутовими майданчиками, визначати необхідні обсяги та пріоритети переміщень. Аналізувати запаси, замовлення, виробничі плани та логістичні можливості для прийняття оптимальних рішень щодо забезпечення клієнтів. Постійно адаптувати та вдосконалювати процеси резервування й Order Fulfillment відповідно до змін бізнесу та операційних викликів. Виявляти ризики для виконання замовлень, ініціювати рішення та забезпечувати своєчасну ескалацію критичних питань. Безпосередньо впливати на своєчасність та повноту виконання замовлень і рівень customer service. Вимоги до кандидата: Досвід роботи від 2 років на аналогічній або керівній позиції у сфері Customer Service, Supply Chain, Order Fulfillment або суміжних напрямках. Практичний досвід управління командою, постановки задач, контролю результатів та розвитку співробітників. Розуміння принципів Supply Chain та взаємодії між Sales, Production, Planning, Logistics і складськими операціями. Досвід роботи з управлінням запасами, резервуванням та розподілом продукції, пріоритизацією замовлень і контролем їх виконання. Впевнене володіння Excel на просунутому рівні та досвід роботи з ERP-системами; знання SAP буде перевагою. Англійська мова на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище. Розвинені лідерські та аналітичні навички, системне мислення, проактивність, цілеспрямованість та здатність приймати оперативні рішення й брати відповідальність за результат. Пропонуємо: Роботу в комфортабельному офісі з бомбосховищем; Офіційне працевлаштування зі стабільною оплатою та всіма гарантіями Дія.City резидента; Заняття англійською; Медичне страхування; Комплект системи безпеки Ajax (участь у проєкті бета-тесту — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу); Різносторонні проєкти та професійне зростання; Драйвову команду; Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво;