Customer Support Manager / Специалист Технической поддержки SaaS

Задачи: — общаться с клиентами на английском и русском языках; — помогать пользователям работать с продуктом; — обрабатывать входящие запросы; — разбираться в технических проблемах и передавать их команде разработки; — сопровождать клиентов и улучшать клиентский опыт. Требования: — fluent English и fluent Russian (разговорный уровень английского); — технический бэкграунд: опыт, курсы, сертификаты или junior-level знания в QA, Dev, DevOps, PM и смежных направлениях; — грамотная письменная коммуникация; — внимательность, ответственность и умение разбираться в продукте; — готовность работать full-time без совмещения с другой работой; — готовность работать по часовому поясу MSK или иметь значительное пересечение с MSK working hours. Будет плюсом: — опыт в Customer Support или Customer Success; — опыт работы с SaaS, e-commerce или техническими продуктами; — понимание процессов QA и взаимодействия с разработчиками. Условия: — полный рабочий день; — удалённая работа; — оплата от 800 до 1120 долларов в месяц. На интервью проверят опыт работы с проектами и продуктами, базовые технические знания, портфолио и сертификаты.