Задачи:
— Владение поддержкой QuickMail и Mailflow, включая работу с help desk, проверку состояния системы, тестирование новых релизов и проведение еженедельных командных встреч.
— Обработка и приоритизация запросов в Help Scout, диагностика и решение проблем клиентов.
— Мониторинг и анализ состояния системы через Support Dashboard, расследование и устранение проблем.
— Обработка предупреждений о мошенничестве и отключение аккаунтов злоумышленников.
— Проведение звонков с клиентами, установление контакта и помощь в успешном использовании продукта.
— Обновление changelog и справочных материалов на основе новых релизов и запросов клиентов.
— Сбор и передача обратной связи от клиентов команде, работа с отзывами и кейс-стади.
— Улучшение AI-агента поддержки: проверка ответов, исправление документации, взаимодействие с клиентами при ошибках.
— Написание и поддержка автоматизированных тестов для проверки стабильности продукта.
— Использование интеграций (Helpscout, GitHub, Postmark и др.) для анализа поддержки и выявления направлений улучшения.
— Контроль релизов: тестирование новых функций на staging, оценка влияния на пользователей, оформление баг-репортов.
— Управление критическими инцидентами: подтверждение проблем, оповещение команды и клиентов, обновление статуса, проведение ретроспектив.
— Ведение еженедельных командных встреч, обновление статусов и KPI.
Требования:
— Отличные коммуникативные навыки, умение быстро устанавливать контакт с клиентами.
— Способность ясно и кратко излагать информацию как внешне, так и внутри команды.
— Умение работать с минимальными инструкциями, приоритизировать задачи и самостоятельно доводить их до конца.
— Комфортное владение видеоинструментами (Zoom, Meet, Loom).
— Надежность, ответственность, умение работать в условиях давления и быстро адаптироваться к изменениям.
— Высокий эмоциональный интеллект, умение не принимать критику на личный счет и эффективно общаться.
— Готовность работать с графиком, пересекающимся с часовыми поясами Восточного побережья США и Великобритании.
Будет плюсом:
— Опыт работы с клиентами или объяснение, почему вы подходите на эту роль.
— Знания в области deliverability и LinkedIn outreach, включая Warmup, DNS, inbox rotation, DKIM, SPF, настройку Outlook и Gmail.
— Опыт работы с агентскими настройками, рабочими пространствами, гостевыми аккаунтами и покупками почтовых ящиков.
— Навыки работы с данными, умение извлекать статистику из Help Scout и MCP.
— Умение замечать довольных клиентов и вовремя запрашивать отзывы и кейс-стади.
Условия:
— Полная или частичная занятость.
— Зарплата от 2500 до 4000 долларов США в месяц в зависимости от опыта и местоположения.
— Для сотрудников из США работа по контракту независимого подрядчика (1099).
— Гибкий график с возможностью компенсировать личные занятия.
— Удаленная работа в распределенной команде.
Контакт для отклика и подача заявки по ссылке: https://remoteOK.com/remote-jobs/remote-technical-customer-support-quickmail-1137506
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.