hirix — это рекрутинговый партнёр по поиску IT-талантов. Мы помогаем компаниям собирать сильные команды, а специалистам находить проекты, где их экспертиза действительно нужна. Подбираем в IT, Digital, AI и ведём каждого кандидата от первого контакта до оффера. В связи с запуском проекта нашего заказчика, открыта позиция Customer Support Specialist в международную аутсорсинговую компанию, которая оказывает услуги различным партнерам на рынке.
Обязанности:
— Клиентский сервис: консультирование клиентов по заказам, сопровождение заказов на всех этапах, работа с возвратами и обменами, консультирование по доставке и оплате, решение нестандартных клиентских запросов.
— Операционная работа: работа в CRM системе, фиксация всей истории коммуникации, взаимодействие со складом, логистикой и другими подразделениями, контроль сроков обработки обращений, соблюдение SLA.
— Коммуникация: грамотная письменная речь, способность объяснять сложные вопросы простым языком, умение сохранять профессиональный тон в конфликтных ситуациях, навык персонализированной коммуникации.
Требования:
— Английский язык от B2.
— Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе.
— Опыт работы в e-commerce проектах.
— Опыт письменной коммуникации с клиентами.
— Опыт работы с CRM системами.
— Опыт работы с международными клиентами будет преимуществом.
— Грамотная письменная коммуникация.
— Уверенный пользователь CRM-систем.
— Готовность работать по стандартам бренда и внутренним регламентам.
Будет преимуществом:
— Опыт работы с международной доставкой.
— Опыт работы в premium или luxury сегменте.
— Опыт работы в fashion e-commerce.
Условия:
— Полностью удаленный формат.
— Сменный график 2/2, с 10:00 до 20:00 по мск.
— Участие в международном e-commerce проекте на этапе активного роста.
— Возможность влиять на формирование и развитие.
— Долгосрочное сотрудничество и участие в масштабировании бизнеса.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.