HelpDesk
Зарплата не указана
Вакансии
Загружаем вакансии…
Загружаем вакансии…
Зарплата не указана
Администрирование и поддержка CRM: Создание, сопровождение и актуализация рабочих воронок коммерции и клиентского сервиса (лидогенерация, сделки, сопровождение клиентов, внедрение, саппорт).
Зарплата не указана
MetaEra платформа для трансграничного электронного документооборота между Казахстаном, Россией и Беларусью. Описание вакансии: 1С:8 Предприятие (типовые конфигурации), HelpDesk/тикет-система, средства ЭЦП (электронно-цифровая подпись), СУБД, офисные ОС (Windows), сетевое оборудование ЛВС, антивирусное ПО, веб-сервисы для трансграничного документооборота (роуминговые пары). Принимать и обрабатывать обращения пользователей по телефону, почте, в чатах и мессенджерах, оказывать удаленную помощь Работать в HelpDesk: вести тикеты, участвовать в наполнении базы знаний (L0/L1) Администрировать систему, настраивать роуминговые пары контрагентов для трансграничного обмена документами Тестировать функционал продукта с позиции пользователя, оформлять ошибки и кейсы в задачи для разработчиков, принимать выполненные задачи Обучать клиентов и сотрудников работе с системой График: 5/2, с 09:00 до 18:00 Офис, Алматы, БЦ Green Tower, пр. Достык, 192/2, офис 921 Развитие: обучение за счет компании, профессиональный рост в продуктовой IT-среде
500 000 – 500 000 ₽
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
Задачи: — Решать технические проблемы клиентов от начала до конца (Helpdesk + Slack) в рамках SLA — Проводить анализ корневых причин с использованием Grafana, Datadog (логи, метрики, трассировки) — Создавать дашборды мониторинга и проактивные оповещения — Писать скрипты на Python для автоматизации и массовых операций — Активно использовать AI-инструменты (Claude, Cursor, ChatGPT) для ускорения устранения проблем Требования: — Опыт ежедневной работы с LLM и prompt engineering — Практические навыки работы с Grafana и Datadog (создание дашбордов и оповещений) — Скриптинг на Python и хорошее понимание распределённых систем — Опыт 2+ года в TechOps/технической поддержке (приветствуется опыт в FinTech/Forex/Crypto) — Отличное владение английским языком (C1+) Условия: — Удалённая работа, предпочтительно в часовом поясе GMT+5 - GMT+8 Если вы технически любознательный решатель проблем, который хочет работать с современными AI-инструментами в реальном FinTech продукте, отправьте резюме.
Зарплата не указана
опыт работы системным администратором или системным инженером от 5 лет; отличное знание ПК и периферии: диагностика, замена комплектующих, работа с BIOS/UEFI;
Зарплата не указана
Условия: 500 000 тенге на руки График 5/2, 09:00–18:00, офис г. Алматы, пр. Достык, БЦ Green Tower Обучение за счет компании Задачи: Обработка обращений пользователей (телефон, почта, чаты), работа в HelpDesk Администрирование системы, настройка роуминговых пар контрагентов Тестирование продукта, постановка задач разработчикам Обучение клиентов работе с системой Требования: Опыт с «1С:8 Предприятие» (конфигурации, базовое администрирование) Понимание рынка ЭДО в Казахстане Базовые знания ОС, СУБД, ЛВС, ЭЦП Опыт техподдержки пользователей Преимущество: опыт с электронными накладными, сисадминский опыт
от 500 000 ₸
Требования: — Выпускник технического ВУЗа или колледжа — Готовность начать карьеру в ИТ — Опыт работы на первой линии поддержки — Умение общаться голосом — Быстрая обучаемость в новых технологиях — Работа с несколькими задачами одновременно — Гибкий график и дежурства Обязанности: — Помощь клиентам по облачному сервису — Поддержка работы с 1С и интеграцией оборудования — Сетевая диагностика и консультирование по ошибкам — Ведение обращений в системе Helpdesk Условия: — Официальное оформление и белая зарплата — Фиксированный доход на испытательный срок — Бонусы + КПИ по результатам работы — Наставничество и индивидуальный план развития
60 000 – 60 000 ₽
Наш клиент - аккредитованный ИТ-разработчик, создаёт информационные системы для сбора и обработки персональных данных в сфере транспортного учёта. Приглашаем специалиста технической поддержки L2 Основные обязанности: - Работа по заявкам, поступающим в системе Redmine - Работа с учётными записями: создание, изменение и блокировка учётных записей пользователей в системах - Анализ логов систем - Ведение базы знаний: фиксация решений инцидентов, написание инструкций для коллег (в том числе для первой линии поддержки) - Исправление дефектов, зафиксированных в базе данных дефектов - Расследование проблем с использованием всех доступных инструментов: логи, мониторинг - Работа с сертифицированной электронной подписью, включая её проверку - Составление инструкций, руководств и других документов для первой линии поддержки Требования: - Уверенное знание Windows - Уверенное владение ПК - Опыт работы с веб-приложениями управления проектами и задачами (например, Redmine, Kaiten) - Знание различных HelpDesk-систем - Базовые знания SQL: SELECT, JOIN, фильтрация, простые запросы для анализа данных - Умение писать и составлять инструкции, руководства и другие подобные документы - Желательно: опыт работы с сертифицированной электронной подписью и её проверки - Многозадачность, обучаемость - Способность проводить обучающие сессии для первой линии поддержки - Стаж работы по специальности: от 3 лет Условия: - Оформление: Трудовой договор (ТК РФ) - График: 5/2, офис в Санкт-Петербурге - Испытательный срок: 3 месяца - Бонусы: После успешного прохождения испытательного срока — ДМС и обучение за счет компании.
Зарплата не указана
Задачи: — администрировать и кастомизировать Jira, создавать и поддерживать автоматизации в Jira на ScriptRunner/Groovy — разрабатывать аналитическую отчётность и дашборды по данным Jira (KPI, SLA, выгрузки), включая standalone-сервисы отчётности на Python/FastAPI — сопровождать и создавать новые интеграции Jira с внешними тикетными системами (Redmine и др.) — разрабатывать интеграции с helpdesk-платформами, внутренние веб-приложения и интерфейсы к инфраструктурным сервисам (Vue 3, TypeScript, Python), включая API-gateway и аутентификацию JWT — развертывать и сопровождать self-hosted сервисы машинного перевода и LLM (Ollama, OpenWebUI, LibreTranslate и аналоги) — вести контейнеризацию, деплой и эксплуатацию разрабатываемых сервисов на виртуальных машинах, обеспечивать сетевую безопасность сервисов. Требования: — опыт работы с Jira на уровне администратора-разработчика — опыт работы с Groovy и ScriptRunner, Python в интеграционных задачах — опыт двусторонней синхронизации тикетных систем через REST API — владение языками Vue 3, TypeScript Vite, Pinia, Tailwind, навыки визуализации данных с Chart.js или vanilla JS — навыки проектирования REST-сервисов, JWT-аутентификации, gateway-схем — владение инструментами DevOps и знаниями сетевой безопасности (firewall/iptables, IP-allowlist, nginx, TLS) — навыки промпт-инжиниринга и опыт работы с AI-ассистентами, готовность адаптироваться к корпоративным AI-инструментам. Условия: — офисный формат работы, офис рядом с м. Кутузовская — ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия — корпоративный спортзал и зоны отдыха — более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития — расширенный ДМС, льготное страхование для семьи — гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ — подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких — вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
Зарплата не указана
Задачи: — Решать технические проблемы клиентов от начала до конца (Helpdesk + Slack) в рамках SLA — Проводить анализ корневых причин с использованием Grafana, Datadog (логи, метрики, трассировки) — Создавать дашборды мониторинга и проактивные оповещения — Писать скрипты на Python для автоматизации и массовых операций — Активно использовать AI-инструменты (Claude, Cursor, ChatGPT) для ускорения устранения проблем Требования: — Опыт ежедневной работы с LLM и prompt engineering — Практические навыки работы с Grafana/Datadog (создание дашбордов и оповещений) — Скриптинг на Python и хорошее понимание распределённых систем — Опыт работы 2+ года в TechOps/технической поддержке (FinTech/Forex/Crypto будет плюсом) — Отличное владение английским языком (C1+) Условия: — Удалённая работа, предпочтительно в часовом поясе GMT+5 - GMT+8 — Работа в англоязычной команде
Зарплата не указана
О компании: ООО «АФЛТ-Системс» – официально аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, основанная в сентябре 2022 года. Входит в состав Группы компаний «Аэрофлот». Основное направление деятельности – внедрение, проектирование и реализация ключевых инициатив и проектов Группы компаний «Аэрофлот» в области информационных технологий. Обязанности: Ведение заявок (инцидентов, запросов на обслуживание, запросов на изменения, проблем); Контроль полноты заполнения обращения на 1 ЛТП; возврат недооформленных заявок на доработку; Мониторинг сроков обработки обращений; предотвращение нарушений SLA; эскалация рисков вышестоящему руководству; Диагностика, документирование инцидентов; Решение запросов без изменения кода; Эскалация на 3 ЛТП, подготовка качественных отчётов для 3 ЛТП; Контроль актуальности и обновление базы знаний. Дополнительно для Ведущего аналитика: Принятие решений по корректировке приоритетов; Разрешение спорных ситуаций по классификации («бизнес-» или «ИТ-проблема»); Консультирование аналитиков команды; Диагностика, документирование, обеспечение единообразия подходов к решению; Проверка полноты и качества записей в системе учёта инцидентов; Эффективное планирование собственного времени и времени команды. Требования: Высшее техническое образование (ИТ-специализация приветствуется); Опыт работы в службе поддержки 2 и/или 3 ЛП с использованием Helpdesk: Аналитик — от 3 лет; Ведущий аналитик — от 5 лет; Общее понимание принципов построения и функционирования сложных распределённых ИТ-систем; Знание интернет-технологий, персональных компьютеров и периферийного оборудования; Базовые знания процессов ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание, управление проблемами, управление конфигурационными единицами); Навыки удаленной поддержки пользователей; Глубокое понимание архитектуры веб-приложений, СУБД, сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS), администрирования ОС (Windows/Linux); Уверенное владение средствами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus или аналоги) для диагностики состояния компонентов Системы; Навыки написания SQL-запросов для анализа и выявления причин проблем на уровне данных; Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management или аналогами; Опыт структурирования и ведения базы знаний; умение выявлять пробелы в документации и организовывать их закрытие; Опыт воспроизведения проблем на предпромышленных средах; Чёткое изложение технической информации для разных аудиторий (пользователи, разработчики, архитекторы, руководство); Понимание влияния технических проблем на бизнес-процессы; способность видеть картину в целом и принимать взвешенные решения; Работа с критическими инцидентами и сжатыми сроками; сохранение продуктивности в условиях высокой нагрузки; Способность к глубокой диагностике и систематизации информации; поиск первопричин, а не устранение симптомов; Понимание потребностей пользователей и бизнеса; умение управлять ожиданиями и обеспечивать качественный сервис. Будет преимуществом: Базовые навыки написания скриптов (Python, PowerShell, Bash) для автоматизации типовых операций; Общее понимание бизнес-процессов, реализованных в ИС ЕПП (управление суточным планом полетов, расписание, стыковками трансфертных пассажиров, оборотом воздушных судов). Условия: Гибридный формат работы. Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку. Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы. ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой. Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети). ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях. Компенсация питания при работе из офиса. Курсы, сертификации, профессиональные конференции. Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни. Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения. Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.
Зарплата не указана