Загружаем вакансии…
О нас Команда направления Клиентский учет занимается поддержкой и развитием нетиповых информационных систем, обеспечивающих учет и коммуникацию с 1 000 000 клиентов, работу программы лояльности и процессинг 500 000 дисконтных карт. Системы направления ...
250 000 – 300 000 ₽
Halyk Рестораны — B2B2C-платёжная платформа внутри экосистемы Halyk Bank, которая объединяет рестораны и миллионы пользователей Halyk Superapp. Работа удалённая.
Зарплата не указана
Halyk Рестораны — B2B2C-платёжная платформа внутри экосистемы Halyk Bank, которая объединяет рестораны и миллионы пользователей Halyk Superapp. Работа удалённая.
Зарплата не указана
Настройте подбор один раз, и подходящие вакансии будут сами приходить в Telegram.
Настройте подбор, и подходящие вакансии будут приходить в Telegram.
Настроить подборМы развиваем зрелый продукт, которому 13 лет. У него есть большая пользовательская база, данные, работающая экономика и партнерское направление, которое уже доказало свою жизнеспособность. Сейчас ищем Product Lead, который найдет следующий этап роста партнерского направления. Партнеры используют платформу для хранения файлов и монетизируют аудиторию через продажу премиум-доступов. Модель работает, но приток новых партнеров снизился. Нужно понять, почему это произошло и где главный рычаг роста: продукт, условия партнерской программы, привлечение или их комбинация. Это не роль хранителя roadmap. Нужен человек, который умеет находить точки роста в уже сложившейся системе и превращать их в бизнес-результат. Задачи: — Исследовать рынок, поведение партнеров и причины изменения трафика. — Искать и проверять способы привлечения новых партнеров. — Развивать партнерскую платформу вместе с разработкой. — Формулировать и проверять продуктовые, коммерческие и операционные гипотезы. — Пересматривать механику и условия партнерской программы. — Считать ROI, unit-экономику, риски и ожидаемый эффект инициатив. — Определять, во что стоит вкладываться, а что нужно останавливать. — Масштабировать работающие механики и передавать их команде. Требования: — Опыт управления и развития партнерского B2B-направления/продукта. — Умение работать с неопределённостью: формулировать гипотезы, обосновывать ожидаемый эффект, проверять их и останавливать неподтверждённые инициативы. — Опыт принятия решений на основе продуктовых данных и финансовых расчётов: ROI, unit экономика, прогноз эффекта. — Опыт переговоров с партнёрами или клиентами. — Умение самостоятельно определять приоритеты и доводить инициативы до результата. — Опыт взаимодействия с разработкой, аналитикой и другими кросс-функциональными командами. Условия: — Удаленный формат работы из любой точки мира (но без экстремальных часовых поясов). — Компенсацию затрат на медицинские расходы. — Компенсацию затрат на спорт. — Возможность расти в интересном продукте. — Минимум бюрократии, фокус на результат. — Отличную команду.
4 000 – 4 000 $
Обязанности: • Формирование верхнеуровневых требований к реализации процессов Антифрода зарубежных филиалов; • Организация проведения анализа локального законодательства страны размещения зарубежных филиалов в части требований по обязательному контролю операций клиентов, ограничений и правил обработки данных и внедрения ИТ-технологий Антифрода; • Формирование по результатам анализа требований на доработку; • Мониторинг и проведение анализа трендов локального и трансграничного мошенничества; • Проведение анализа особенностей финансовых операций зарубежных филиалов; • Реализация мероприятий по противодействию осуществлению переводов денежных средств без добровольного согласия клиента в порядке, установленных законодательством и банком России в отношении зарубежных филиалов банков; • Участие в проработке и согласовании бизнес-процессов банка в зарубежных филиалах, влияющих на выявление и противодействие мошенничеству; • Взаимодействие с сотрудниками структурных подразделений банка и контрагентами в рамках предоставленных полномочий; • Проработка пилотных решений по противодействию мошенничеству; • Подготовка заключений, аналитических записок, статистической и иной установленной отчётности, докладов, материалов. Требования: • Высшее образование (экономическое, юридическое, информационная безопасность, прикладная математика/информатика в банковской сфере, информационно-вычислительная техника в банковской сфере, техническое); • Знание английского на уровне не ниже B2; • Опыт по направлению противодействия мошенничеству в дистанционном банковском обслуживании и других каналах обслуживания юридических лиц. Опыт по противодействию мошенничеству по платежным картам и в других каналах обслуживания физических лиц является преимуществом; • Опыт в области фрод-мониторинга операций, проведение расследований и анализа по инцидентам реализованного мошенничества, выявление признаков/схем мошенничества; • Является преимуществом опыт работы в зарубежных филиалах российских банков, знание требований международного законодательства и законодательства Индии и Китая в области противодействия мошенничеству.
Зарплата не указана
Задачи: – вести комплексное PR-сопровождение крупных клиентских проектов на всех этапах; – разрабатывать коммуникационные стратегии и креативные концепции (в том числе под E-com задачи); – управлять командой проекта: распределение задач, трекинг, контроль сроков и качества; – отвечать за экономику проектов: расчет, защита и согласование смет, контроль маржинальности и бюджетов; – поддерживать непрерывную коммуникацию с клиентами, проводить презентации и переговоры, инициировать допродажи (upsell); – подбирать подрядчиков и контролировать выполнение их обязательств; – участвовать в подготовке тендерных предложений и коммерческих презентаций; – подключаться к развитию международного направления (рынки СНГ, Китая, Турции); – контролировать достижение KPI, вести регулярную и финансовую отчетность, курировать документооборот. Требования: – подтвержденный опыт работы в PR- или коммуникационном агентстве с крупными B2B-клиентами; – опыт руководства digital- и PR-проектами от 1 года; – практический навык самостоятельной разработки и защиты PR-стратегий; – сильные навыки бюджетирования: расчет смет на разные периоды, аудит расходов, понимание unit-экономики и маржинальности; – опыт управления кросс-функциональной проектной командой; – высшее образование (PR, маркетинг, менеджмент, экономика или международные отношения); – развитые переговорные и презентационные навыки; – понимание специфики рынков СНГ, Китая и Турции (медиапотребление, культурные особенности) будет преимуществом. Условия: – заработная плата от 180 000 до 250 000 руб.; – официальное оформление по ТК РФ; – график работы: 5/2 с 10:00 до 19:00; – гибридный формат: 4 дня в офисе (пн–чт), пятница — удаленно; – стильный лофт-офис на территории дизайн-завода «Флакон» (м. «Дмитровская»); – корпоративное обучение за счет компании; – масштабные проекты федерального и международного уровня.
180 000 – 250 000 ₽
Задачи: — Сформировать продуктовое видение и стратегию ИИ-направления DION. — Спроектировать единую ИИ-платформу и определить общие компоненты для разных продуктов DION. — Найти и запустить крупные ИИ-инициативы у якорного заказчика. — Сформировать бизнес-кейсы инициатив: определить ценность, экономический эффект, необходимые инвестиции и метрики результата. — Совместно с Директором по продукту защищать инициативы перед ЛПР и привлекать бюджет. — Выстраивать сеть контактов внутри крупной организации: проводить встречи, презентации, демонстрации, собирать обратную связь и продвигать решения. — Приоритизировать сценарии и управлять продуктовым перечнем задач ИИ-направления. — Отвечать за полный продуктовый цикл: от исследования проблемы и проверки гипотезы до запуска, измерения результата и масштабирования. — Следить, чтобы решения не превращались в разовые кастомизации и могли переиспользоваться. — Совместно с архитектором и техническим лидером определять требования к ИИ-архитектуре, моделям, данным, интеграциям, безопасности и эксплуатации. — Синхронизировать работу продуктовых команд DION вокруг единой ИИ-стратегии. — Упаковывать продукт: готовить презентации, демонстрации и материалы для руководства, заказчиков и продаж. Требования: — Опыт работы в продуктовых ролях от 6 лет. — Опыт запуска В2В- или В2Е-продуктов для крупного бизнеса. — Практический опыт развития ИИ/Машинного обучения (ML) или платформенных продуктов. — Понимание принципов работы большой языковой модели, генерации с дополненной выборкой, ИИ-ассистентов, корпоративного поиска, интеграций и управления ИИ-сервисами. — Глубокие навыки разработки моделей не требуются. — Опыт подготовки бизнес-кейсов: оценка эффекта, инвестиций, unit-экономики и рисков. — Опыт взаимодействия с ЛПР, внутренними заказчиками, архитекторами, разработкой и информационной безопасностью. — Способность превращать технологические возможности в конкретные пользовательские сценарии и измеримый бизнес-результат. — Платформенное мышление: умение находить общие компоненты и переиспользуемые решения. — Умение самостоятельно формулировать позицию, принимать решения и двигать инициативы в условиях неопределённости. — Навык создания простых и убедительных презентаций. Будет преимуществом: — Опыт создания корпоративной ИИ-платформы или набора ИИ-сервисов. — Опыт работы с локальными решениями и требованиями корпоративной безопасности. — Опыт развития платформ коммуникаций, совместной работы, управления знаниями или задачами. — Опыт привлечения бюджета и защиты инициатив внутри крупной организации. — Понимание протокола контекста модели, оркестрации ИИ-ассистентов, операций машинного обучения и моделей с открытым исходным кодом.
Зарплата не указана
Задачи: – лидировать ключевые спецпроекты и курировать задачи младших коллег; – организовывать ивенты полного цикла: от генерации идей и разработки концепций до анализа эффективности; – курировать интеграции онлайн-кампуса во внешние мероприятия, отраслевые конференции и фестивали; – запускать коллаборации с брендами: проработка концепций, поиск партнеров, переговоры и контроль реализации; – создавать фирменный мерч: формирование ассортиментной матрицы, работа над дизайном, запуск тендеров и контроль качества; – запускать разноформатные спецпроекты — от медиаактивностей до офлайн-инсталляций; – подбирать подрядчиков, вести переговоры, координировать их работу и контролировать сроки; – управлять бюджетами проектов и оценивать экономическую эффективность расходов; – выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с маркетингом, дизайном, видеопродакшеном, редакцией и юристами; – контролировать проектные риски, дедлайны и качество итоговой реализации. Требования: – опыт управления комплексными креативными проектами от 3 лет; – опыт руководства небольшой командой или проектной группой; – практический навык поиска подрядчиков, проведения тендеров и ведения переговоров (собственная база по ивентам и мерчу будет плюсом); – опыт формирования и защиты проектных бюджетов; – понимание документооборота, процедур согласований, работы со счетами и договорами; – насмотренность и подтвержденный опыт создания креативных концепций для мероприятий, PR и коллабораций; – грамотная, тактичная и четкая коммуникация; – высокая степень самоорганизации и готовность к проектному ритму работы. Условия: – заработная плата: 140 000 руб. в месяц после испытательного срока; – испытательный срок: 3 месяца; – гибридный график: 2–3 дня в неделю в офисе, 2–3 дня удаленно; – график работы: 5/2, с 10:00 до 19:00; – современный офис в центре Москвы; – масштабные проекты в структуре ведущего университета страны.
140 000 – 140 000 ₽
О НАС: Отдел маркетинга премиального сегмента. Задачи: • Участвовать в разработке и реализации маркетинговой стратегии по продуктам. • Проводить исследования рынка: анализировать тренды, бенчмарки, целевую аудиторию и конкурентную среду для определения позиционирования и ключевых преимуществ продукта. • Планировать и обеспечивать вывод на рынок новых продуктов и функций, включая разработку ценностного предложения и коммуникационной стратегии. • Организовывать и управлять кросс-функциональными проектами по запуску продуктов и кампаний совместно с командами продукта, разработки, аналитики, медиа и креатива. • Анализировать ключевые метрики для оценки эффективности активностей и оптимизации бюджета участвовать в разработке креативных идей. • Взаимодействовать с агентствами для создания материалов, медиастратегий, спецпроектов, координировать реализацию комплексных маркетинговых кампаний (360°), управлять процессом и контролировать исполнение. • Анализировать воронки и точки роста продукта. • Генерировать и внедрять гипотезы для их оптимизации. Требования: • Высшее образование (маркетинг будет преимуществом). • Опыт работы в продуктовом и/или коммуникационном маркетинге от 4 лет. • Опыт работы в премиум сегменте/с ЦА премиум сегмента. • Наличие подтвержденных кейсов по успешному выводу продукта на рынок или запуску комплексных маркетинговых кампаний (360°). • Системное и продуктовое мышление: глубокое понимание взаимосвязей между бизнес-метриками, этапами воронки и пользовательским опытом. • Навыки управления проектами и коммуникации: умение расставлять приоритеты, синхронизировать работу разных команд и доводить задачи до результата. • Способность работать в условиях неопределенности, самостоятельно структурировать задачи и эффективно управлять многозадачностью. • Опыт работы с AI инструментами. • Опыт работы с люкс брендами или аудиторией с высокими капиталами желательно. Условия: • Комфортный современный офис рядом с м. «Кутузовская». • Корпоративный спортзал и зоны отдыха. • Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития. • Программа адаптации и помощь руководителя на старте. • Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи. • Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ. • Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких. • Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера. • Корпоративная пенсионная программа.
Зарплата не указана
О нас: Мультифото — национальный сервис фотопечати с собственным производством. Мы создаём настоящие семейные реликвии и помогаем людям сохранять самые теплые воспоминания. Задачи: — Разрабатывать и тестировать гипотезы по улучшению CJM (пути клиента) и росту конверсии; — Проводить глубинные CustDev-интервью, анализировать обратную связь и отслеживать тренды рынка фотокниг; — Анализировать поведение пользователей с помощью Яндекс.Метрики и на основе данных принимать продуктовые решения; — Формировать отчетность, анализировать эффективность внедренных фич и предлагать точки роста; — Контролировать наполнение и актуальность сайта: обновлять карточки товаров, описания, изображения и цены; — Следить за отсутствием багов, проверять корректность работы форм заказа, ссылок и интерфейсов; — Руководить направлением «Оформим за Вас» (в команде менеджер по продажам и 2 дизайнера); — Вести и развивать работу с корпоративными клиентами по заказам фотокниг; — Разбирать сложные кейсы и запросы на брак, выстраивать процессы для минимизации проблем; — Взаимодействовать с розницей, техподдержкой и маркетингом для синхронизации процессов и роста продаж. Требования: — Понимание построения и оптимизации пользовательского пути (CJM), знание основ UX/UI и умение предлагать улучшения интерфейса; — Уверенная работа с аналитикой (Яндекс.Метрика) и понимание ключевых метрик e-commerce (CR, LTV, CAC, Средний чек, Отток); — Сильные навыки проектного управления, координация кросс-функциональных команд и соблюдение сроков; — Опыт проведения CustDev и умение переводить инсайты в продуктовые задачи; — Внимательность к деталям, проактивность и самостоятельный поиск проблем с предложением решений. Условия: — Фиксированный доход 150 000 рублей на руки + прозрачный KPI (бонус обсуждается индивидуально); — Полная удалёнка, возможность работать из любой точки мира; — График 5/2, полный рабочий день; — Оформление через самозанятость или ИП; — Возможность напрямую влиять на результат, работать над амбициозными задачами и развивать ключевое направление компании. Взаимодействие с командой: руководитель отдела маркетинга, дизайнеры, менеджер по продажам, техподдержка, SMM-менеджер, email-маркетолог, SEO-специалист и директолог.
150 000 – 150 000 ₽
Задачи: — планировать и реализовывать маркетинговые активности согласно стратегическому плану компании — проводить круглые столы и организовывать вебинары — генерировать лиды через разные механики: таргет, рассылки и партнёрства — участвовать в конференциях и готовить спикеров — формировать и вести маркетинговый календарь — контролировать бюджет кампаний — работать в команде с SMM и дизайнерами — выстраивать совместную работу маркетинга с продажами, проектным офисом и разработкой — анализировать эффективность кампаний по CPA, CPL и ROI Требования: — опыт работы в B2B-маркетинге или IT от трёх лет — умение работать с разными каналами привлечения лидов: GR, рекомендации, рекламные кампании — умение самостоятельно организовывать онлайн- и офлайн-мероприятия — умение работать с бюджетом и метриками ROI — умение писать ТЗ на тексты и визуал — знание Google Workspace, CRM и рекламных кабинетов — желание разбираться в AI-инструментах и интегрировать их в рабочие процессы — умение выстраивать коммуникацию и процессы между отделами Условия: — работа в аккредитованной IT-компании — возможность влиять на стратегию развития компании — поддержка и бюджет на эксперименты с AI и новыми каналами — выбор места работы: из дома или из офиса — пересмотр зарплаты раз в год по результатам работы — корпоративное обучение — необходимая для работы техника — корпоративный психолог — подписка на электронную библиотеку — корпоративные мероприятия — современный двухэтажный офис в центре Перми — участие в масштабных трансформационных проектах — прямое взаимодействие с руководством компании — испытательный срок для взаимной проверки соответствия
Зарплата не указана
Чему вы научитесь: • Исследование угроз GenAI: создание, поддержка и развитие инструментов для анализа и поиска угроз; • DevOps: CI/CD, контроль версий (git), тестирование качества, инфраструктура для работы (linux); • Внедрение практик AI PDLC: исследование и применение методов и инструментов создания и развития программного обеспечения с применением передовых ИИ-моделей; • Погружение в экосистему: изучение и практическое применение передовых фреймворков и библиотек для работы с LLM и AI-агентами; • Управление командой: формирование и развитие исследовательской команды (3–5 человек), приоритизация исследований, защита решений перед руководством и смежными командами; • CTF и хакатоны: формирование и капитанство команды на международных CTF по AI/ML security, трансляция найденных техник в работу направления; • Публикации и нормативные документы: оформление результатов исследований, вклад в нормативные документы безопасности AI. Требования: • Профиль и образование: законченное высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук, прикладной математики, программной инженерии или смежных направлений • Продвинутые навыки программирования: понимание принципов проектирования и разработки программного обеспечения, опыт в написании и чтении программного кода (понятный, поддерживаемый) • Навыки DevOps: работа с git, администрирование linux, автоматизация этапов жизненного цикла разработки ПО • LLM и AI-агенты: экспертный уровень применения LLM для разработки ПО, глубокое понимание архитектуры агентов и их векторов атак • Английский язык на уровне не менее чтения технической документации, статей и участия в международных CTF • Опыт командной работы в проектах разработки: канбан (спринты, трекинг задач), jira/git/confluence, презентации и умение понятно объяснять свои идеи команде/руководству и согласовывать требования • Adversarial ML и red teaming LLM: практический опыт поиска уязвимостей в GenAI-моделях (prompt injection, jailbreaking, tool poisoning, data extraction) • Знание инструментария для LLM security: Giskard, Garak, LLM Guard и др. • CTF и хакатоны: участие в международных CTF по AI/ML security (желательно — победы или призовые места).
Зарплата не указана
Обязательно: - Опыт оценки работ и распределения загрузки по команде. - Знание критериев качества данных: полнота, согласованность, актуальность. - Опыт формализации правил качества данных в виде проверок и технической документации. - Хорошее владение SQL. - Практический опыт работы с Oracle и PostgreSQL. - Опыт разработки ETL-процессов. - Опыт разработки витрин данных. - Базовые навыки Python и Pandas. - Базовые навыки работы с Apache Airflow. - Опыт проведения code review и согласования MR. - Опыт сопровождения и мониторинга информационных систем, инфраструктуры и интеграционных взаимодействий. - Опыт настройки или модернизации мониторинга. - Опыт анализа инцидентов систем обработки и контроля качества данных. - Опыт участия в релизном процессе и установке релизов. - Опыт работы с ролевыми моделями и требованиями ИБ. - Опыт участия в DR-тестировании. - Опыт ведения сервисной, функциональной и технической документации. Необходим опыт: - Опыт работы с Informatica ETL. - Опыт работы с FineBI. - Опыт сопровождения систем контроля качества данных. - Опыт работы с системами регистрации и маршрутизации инцидентов. Задачи: - Мониторинг доступности и работоспособности ИС, её компонентов, инфраструктуры и интеграционных взаимодействий. - Настройка и модернизация мониторинга и алертинга. - Анализ инцидентов, логов и результатов автоматических проверок качества данных. - Разработка и сопровождение ETL-процессов и витрин данных. - Проведение code review, согласование MR и контроль соблюдения архитектурных требований. - Декомпозиция задач, оценка работ и распределение загрузки внутри команды. - Приёмка функциональной, технической и сервисной документации. - Ведение admin guide, паспорта ИС, базы знаний и эксплуатационных регламентов. - Сопровождение ролевой модели и выполнение требований ИБ. - Приёмка изменений, установка релизов и проведение пост-релизных проверок. - Участие в DR-тестировании. - Координация устранения критических инцидетов
250 – 280
Задачи: — Участвовать в разработке общей методики исследования, технологичных оптимизаций, в том числе с применением AI, а также исследовательского инструментария для отдельных этапов; — Самостоятельно организовывать и проводить качественные и количественные исследования (интервью, «тайные покупки», кабинетные исследования); — Проводить анализ, расчеты в Excel, писать обобщающие выводы и готовить отчеты в формате PowerPoint по результатам проведенной исследовательской работы; — Координировать и контролировать действия команды младших аналитиков по первичной обработке данных (разработка расчетных Excel-моделей, систематизация количественной и качественной информации); — Самостоятельно вести коммуникации с клиентами по ходу проекта, участвовать в презентации результатов исследования и предоставлять обратную связь клиентам. Требования: — Релевантный опыт работы от 1-2 лет, а также опыт работы в индустрии консалтинга и/или market research от 1 года; — Владение инструментами Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, сложные функции, пакеты «Анализ данных» и «Поиск решения»); — Понимание методики исследований, опыт самостоятельного написания аналитических отчетов; — Опыт координации действий проектной команды; — Высокие коммуникативные навыки; — Готовность осваивать новое и развивать свои компетенции; — Интерес и желание работать с инвест инструментами и продуктами и стать экспертом; — Английский на уровне чтения профессиональной литературы и умения пользоваться зарубежными источниками, грамотно писать тексты на английском (будет преимуществом). Условия: — Гибридный формат работы с графиком 5/2 и началом рабочего дня в 9:30; — Участие в масштабных проектах, которые задают ориентиры и тренды развития банковской индустрии в России; — Комфортную адаптацию и выстроенную систему повышения квалификации и развития сотрудников (митапы, тренинги, обучающие программы, Frankly Speaking Club, профессиональные конференции и знакомства с экспертами, Frank Awards, компенсацию обучения английскому языку и др.); — Культуру наставничества, открытости и взаимопомощи, отсутствие бюрократии и барьеров между руководителями и командой; — Прозрачную систему оценки сотрудников компании, проведение ассессментов с возможностью роста грейда и зарплаты каждые полгода; — Развитую корпоративную культуру: устойчивые ценности, выездные корпоративные мероприятия, книжный клуб, совместные активности, киновечера, корпоративный спорт (алтимат фрисби); — 3 дополнительных дня к отпуску; — Доплату больничного листа до 100% оклада; — ДМС с лучшими многопрофильными клиниками на всей территории РФ и за рубежом.
Зарплата не указана
Требуется руководитель направления UX-исследований с опытом работы с качественными и количественными методами исследования от 5 лет, умением комбинировать их для получения более точных и глубоких инсайтов. Необходим опыт проведения комплексных исследований, умение выстраивать долгосрочные стратегии исследований с фокусом на улучшение UX на всех этапах жизненного цикла продукта. Важно эффективно руководить процессом исследований, контролируя сроки, качество и результат на всех этапах (от планирования до внедрения), создавать и обновлять стандарты и документацию по исследованиям, обеспечивая единые подходы в команде. Опыт управления командой исследователей направления: постановка задач, методологическая поддержка и развитие компетенций сотрудников. Задачи: — формировать план работ направления: определение приоритетов, согласование с продуктовыми командами и руководителем центра, обеспечение покрытия ключевых продуктов/клиентских путей исследованиями — распределять исследовательские задачи внутри команды с учетом компетенций, нагрузки и приоритетности проектов — осуществлять контроль качества исследований на всех этапах: от оценки брифа и дизайна до проверки результатов и финального отчета — обеспечивать трансляцию результатов исследований в продуктовые решения: отслеживание применения результатов, выстраивание обратной связи с продуктовыми командами — представлять результаты исследований направления перед стейкхолдерами, аргументация рекомендаций, участие в продуктовых дискуссиях в роли эксперта по клиентскому опыту — организовывать процесс приема и обработки исследовательских запросов от бизнес-заказчиков, обеспечение соответствия запросов установленным стандартам качества — управлять командой направления: ставить цели, проводить регулярные встречи, обеспечивать профессиональное развитие сотрудников, участвовать в оценке их результативности — участвовать в подборе персонала в команду направления: формирование требований к кандидатам, проведение интервью, участие в финальном отборе — самостоятельно проводить исследования в случаях высокой стратегической значимости проекта или ресурсных ограничений команды — развивать методологию, стандарты качества и исследовательские процессы совместно с руководителем центра — контролировать ведение базы знаний по исследованиям направления, обеспечение актуальности и доступности материалов для команды
Зарплата не указана
Требуется руководитель направления дистанционного сервиса. Требования: — опыт работы в сфере клиентского сервиса, колл-центра; — руководящий опыт; — аналитический склад ума; — опыт агрегирования данных и построения аналитики (FCR, AWT, AHT, NPS); — уверенное знание MS Excel; — опыт работы с SQL будет плюсом; — готовность быть "играющим лидером". Обязанности: — собирать, обрабатывать и мониторить данные по голосовому и чат-каналу с применением инструментов речевой аналитики и SQL; — рассчитывать ключевые метрики (KPI) на исходных данных, включая данные телефонии (CTI) для оценки эффективности клиентского сервиса (FCR, AWT, AHT, NPS), формировать регулярную отчетность; — работать с системами речевой аналитики, строить дерево тематик и анализировать соблюдение скриптов операторами (в % от всех звонков), а также динамику конфликтных обращений и топ-тематики недели/месяца; — при необходимости включаться в операционный процесс поддержки пользователей.
Зарплата не указана
Что для нас важно: — умение понимать табличные данные — навыки обработки данных (Excel, в приоритете — базовые знания в SQL или другом языке программирования) — грамотность — усидчивость и навыки монотонной работы — любознательность Ты будешь: — работать в Confluence — готовить технического описания для дашбордов и других инструментов Лаборатории — изучать технические особенности инструментов Лаборатории и работать с ними на практике — выгружать данные, сведение информации и анализ по запросу — участвовать в исследованиях, связанных с рынком труда, конкурентоспособностью работодателя, мотивацией персонала и другими аспектами управления персоналом — собирать и анализировать информацию для поддержки стратегических решений в области HR
Зарплата не указана
Зарплата не указана
