Вакансии

Одна из продуктовых команд крупного проекта в сфере цифрового автолизинга развивает цифровую платформу, через которую выдаётся автотранспорт в лизинг. Платформа автоматизирует большую часть бизнес-процессов автолизинга - от подачи заявки до подписания договора. Проект разделён на команды, каждая отвечает за свою часть функционала. Стек проекта: Java, React, PostgreSQL, RabbitMQ, Kafka, Bitrix24. Инструменты: Jira, Confluence, Zephyr, Postman, Swagger. Обязанности: — Ручное функциональное и регрессионное тестирование; — Написание и поддержка тест-кейсов по требованиям и ТЗ; — Заведение багов в Jira и контроль их исправления; — Тестирование новых фич и обновлений перед релизом; — Проверка работы на разных устройствах и в разных браузерах (кросс-платформенное и кросс-браузерное тестирование); — Поддержка (тестировщика подключают к вопросам пользователей о работе системы): разбор и анализ багов; — Решение простых проблем пользователей: сброс паролей, настройка доступов, создание учётных записей, выдача ролей; — Сбор обратной связи пользователей и передача её разработке; — Составление и обновление FAQ и инструкций. Требования: — Понимание принципов тестирования, жизненного цикла ПО и архитектуры приложений; — Знание HTTP и REST API, опыт применения; — SQL на уровне проверки данных в БД (запросы низкой и средней сложности); — Postman; — Опыт тестирования асинхронного взаимодействия через RabbitMQ или Kafka; — Опыт работы с Jira, Confluence и Zephyr; — Уверенная работа с Windows и macOS, браузерами и мобильными устройствами; — Внимательность к деталям и хорошие коммуникативные навыки. Будет плюсом: — Swagger; — Базовое знание Java и React; — Опыт работы с клиентами или в поддержке; — Английский на уровне чтения технической документации.

Наша компания занимается продуктовой разработкой проектов наших Заказчиков под ключ. Проект — крупный коммерческий банк в РФ. Ожидания: — Опыт работы в QA: от 4 лет. — Опыт автоматизации тестирования на Java: от 2 лет. Требуемые знания и навыки: — Опыт тестирования mobile/web приложений (от 2 лет). — Опыт работы с Rest API. — Опыт работы с SQL/NoSQL БД на уровне сложных запросов и выгрузок (join, View и т.д.). — Опыт покрытия новых функциональностей при помощи инструментов автотестирования (Java). — Опыт работы с интеграционным тестированием. — Опыт работы с CI/CD (Jenkins, GitLab CI). — Опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ, аналоги). — Опыт работы с мок-сервисами (Wiremock или аналоги). — Опыт написания библиотек и инструментов для автоматизации тестирования. — Опыт применения процессов и методологий разработки программного обеспечения. — Опыт применения инструментов и технологий разработки ПО. — Опыт работы с системами на микросервисной архитектуре (Spring Cloud, Kubernetes, Openshift или аналоги). — Опыт развертывания инфраструктуры. — Опыт работы с системами Cache (Redis, Hazelcast). — Инструменты Docker, Jenkins, K8s, SOAP UI, Postman, Jira, Confluence, Git, IntelliJ IDEA, Bitbucket, Docker Compose. Дополнительная информация: — Web и mobile тестирование: мобилка + веб. — Backend и frontend тестирование: 80% / 20%. — Ручное и автоматическое тестирование: 70% ручное, 30% авто.

Задачи: — выстраивать стратегию привлечения и активации через платные, партнёрские, органические и продуктовые каналы — убирать барьеры на пути от первого контакта с брендом до первой поездки — отвечать за CAC, LTV, retention и конверсию в первую поездку — строить атрибуцию и A/B-тестирование Условия: — гибридный формат работы с гибким началом дня — офис в центре Москвы с парковкой и террасой — расширенный ДМС со стоматологией — Performance Review дважды в год — сниженная ставка по ипотеке — скидка 50% на каршеринг

Задачи: — Проводить аудит текущей игровой математики — Рассчитывать вероятности выпадения, EV, маржу и волатильность кейсов — Разрабатывать динамический пересчёт вероятностей при изменении цен призов — Строить модель персонального RTP с учётом бонусов и наград — Предусматривать защиту от абуза и проверять модель симуляциями — Реализовать логику и передать команде документацию Требования: — Уровень Senior / Lead и практический опыт работы с RTP — Опыт в игровой математике: iGaming, casino, slots, crash или Gacha — Сильную базу в теории вероятностей, статистике и оптимизации — Опыт построения симуляторов и проверки математических моделей — Навыки разработки на PHP 8+ и/или TypeScript/JavaScript — Свободный русский язык для общения с командой — Будет плюсом: Опыт с кейсами, лутбоксами и Gacha-механиками — Будет плюсом: Опыт персонального RTP и бюджетирования бонусов — Будет плюсом: Понимание provably fair и защиты игровой экономики от эксплуатации Условия: — Полностью удалённый формат — Проект ориентировочно на 3–4 месяца — Возможен full-time или part-time — Возможность спроектировать математическое ядро продукта — Перспектива дальнейших консультаций и сопровождения

Задачи: — руководить фронтенд-командой и развивать тимлидов; — отвечать за сроки, качество и инженерные процессы; — формировать техническое видение развития фронтенда; — участвовать в архитектурных решениях и подключаться к сложным техническим задачам; — нанимать, развивать и поддерживать сотрудников; — выстраивать эффективное взаимодействие с бизнесом и продуктом. Требования: — от 7 лет опыта во фронтенд-разработке и от 3 лет в управлении; — опыт управления командой от 15 разработчиков; — сильная экспертиза в JavaScript и готовность работать с кодовой базой на Vanilla JS; — опыт создания сложных адаптивных интерфейсов и внимание к UI/UX; — опыт найма, менторинга и развития разработчиков и тимлидов. Условия: — full-time, оформление по ТК РФ

О компании и команде MIND Software — отечественный разработчик программного обеспечения, коллектив инженеров и экспертов с большим опытом работы в крупнейших российских и международных проектах. Мы развиваем семейство технологий кроссплатформенной миграции и отказоустойчивости IT-сервисов. MIND uStor — программно-определяемая система хранения данных (SDS), которая позволяет строить отказоустойчивые хранилища на стандартных серверах, снижая совокупную стоимость владения на 30-60% по сравнению с классическими СХД. Задачи: — Техническое сопровождение проектов: выступать главным центром экспертизы, проводить технические демонстрации, защищать архитектуру решения и успешно завершать пилотные внедрения. — Работа с сообществом и партнёрами: участвовать в конференциях, вебинарах; обучать партнёров тонкостям продукта; собирать и структурировать обратную связь для продуктовой команды. — Экспертиза и развитие: постоянно углублять знания предметной области – инфраструктурные решения на базе SDS и платформ виртуализации; участвовать в формировании конкурентных преимуществ продукта. Требования: — Экспертиза в СХД и инфраструктуре: глубокий практический опыт работы с системами хранения данных и понимание архитектурных принципов построения отказоустойчивой ИТ-инфраструктуры. — Уверенные навыки коммуникации, ориентация на результат: развитые навыки переговоров, умение просто объяснять сложные архитектурные концепции как инженерам, так и руководителям (C-level). Опыт аргументированной работы с возражениями и способность уверенно приводить технические инициативы к успешному контрактованию и коммерческому внедрению. — Опыт работы с Linux и виртуализацией: уверенные навыки администрирования Linux-систем (свободная работа в консоли), технический бэкграунд в отечественных платформах виртуализации. — Профессиональный бэкграунд: опыт работы на позициях пресейл-инженера, ИТ-архитектора, продакт-менеджера или системного инженера. — Будет плюсом: опыт работы с СХД известных производителей или решениями класса SDS; опыт работы в области профессионального сервиса и построения инфраструктуры хранения; опыт публичных выступлений, проведения технических сессий и вебинаров. Условия: — ДМС со стоматологией. — Компенсация спорта. — Компенсация изучения иностранного языка. — Корпоративное обучение.

Требования: — Middle+/Senior, с опытом разработки десктоп-приложений на Tauri (или Electron) — Опыт работы с rich-text/document редакторами — ProseMirror, TipTap или похожими — Опыт работы с производительностью LLM-вызовов — стриминг, батчинг, кэширование, контроль стоимости — Чистый, масштабируемый код — Активное использование Codex / Claude / Cursor в разработке, умение двигаться быстрее без потери качества — Проактивность — умение предлагать продуктовые улучшения и не проходить мимо вещей, которые можно улучшить — Свободная коммуникация на английском Подробное описание вакансии доступно по ссылке. Компания ищет самостоятельного разработчика, который понимает и разработку, и UI/UX. В отклике просят включить краткий обзор продукта, что хотели бы улучшить, краткое интро о себе, список продуктов, в которых участвовали, и когда готовы приступить к работе.

Команда DWH Лавки работает над хранилищем, которое поддерживает аналитику и ключевые операционные процессы бизнеса. Сейчас развивается направление RT/NRT‑данных для AI‑систем Лавки. Стек технологий: • Python, SQL и YQL • Внутренний Code Driven фреймворк DMP Suite • YT, Greenplum и ClickHouse • Apache Flink / Flink Flow и LogBroker для потоковой обработки • Встроенные инструменты Data Quality, мониторинга и управления ETL‑процессами Задачи: • Развитие поставок данных: проектировать и развивать RT/NRT‑поставки данных для разных сценариев работы продуктовых команд (жизненный цикл заказа, работа сотрудников, складские операции, отслеживание доступности товаров). • Проектирование RT‑данных: помогать системным аналитикам и продуктовым командам проектировать RT‑данные, подбирать источники и способы обработки, определять модель событий, контракты, требования к свежести и качеству данных. • Поиск возможностей по RT‑данным: искать новые способы работы с RT‑данными, разрабатывать универсальные подходы и помогать внутренним заказчикам разобраться, какие задачи можно решить с их помощью. • Инженерные задачи и развитие DWH: исследование процессов и источников данных, запуск решений в промышленную эксплуатацию, контролирование их работы и безопасное развитие DWH с большим графом зависимостей. Требования: • Опыт проектирования и поддержки промышленных RT/NRT‑пайплайнов. • Опыт разработки в крупном DWH или распределённой платформе. • Умение проектировать надёжную обработку событийных данных. • Уверенное владение Python и SQL. Условия: • Ежегодные медицинские чекапы, йога и психотерапия для предотвращения выгорания. • Другие бонусы доступны по ссылке https://yandex.ru/jobs/pages/benefits.

В крупной продуктовой IT-компании открыта вакансия руководителя фронтенд-направления. Кандидат должен иметь не менее 7 лет опыта в фронтенд-разработке и минимум 3 года в управлении командами, включая опыт руководства коллективом из 15 и более разработчиков. Важна глубокая экспертиза в JavaScript, включая работу с кодовой базой на Vanilla JS, а также навыки создания сложных адаптивных интерфейсов с акцентом на UI/UX. В обязанности входит руководство фронтенд-командой, развитие тимлидов, контроль сроков и качества, формирование технической стратегии фронтенда, участие в архитектурных решениях и решении сложных технических задач. Также требуется опыт найма, менторинга и поддержки сотрудников, а также налаживание эффективного взаимодействия с бизнесом и продуктовой командой. Работа предполагает гибридный формат с посещением офиса в Москве, оформление по ТК РФ и полную занятость.

Задачи: — Исследовать и решать технические и продуктовые проблемы — Анализировать логи, поведение приложений и подключение — Использовать SQL для устранения неполадок и расследований — Обрабатывать заявки и чаты поддержки от запроса до решения — Воспроизводить проблемы и работать с техническими командами по эскалациям — Поддерживать документацию и передачу смен Требования: — Опыт технической поддержки не менее 2 лет — Практический опыт устранения неполадок — Понимание TCP/IP и DNS — Практические навыки работы с SQL — Способность самостоятельно расследовать проблемы и брать ответственность — Хорошее владение английским для работы с заявками, чатами и командным общением Плюсом будет: Опыт в финтехе, брокерских или торговых платформах, а также интеграциях API, FIX, ликвидити-бриджах, скриптинге, инструментах AI для устранения неполадок или MT4/MT5. Условия: — Офис в Лимассоле, Кипр — Ротационные смены после обучения, покрытие 24/6 включая субботы

В компании 2ГИС формируется новая корпоративная дата-платформа, целью которой является создание стандартизированного решения для работы с данными, объединяющего лучшие наработки и отказ от устаревших технологий. В рамках этой задачи предстоит разработать MVP платформы и инфраструктуру для загрузки и трансформации данных, а также перенести существующие пайплайны с Hadoop/HDFS на современную архитектуру, включающую S3, Kafka, Spark и ClickHouse. Работа предполагает обработку больших объёмов данных и управление высоконагруженными Kafka-топиками, создание отказоустойчивых пайплайнов для обработки и доставки данных. Важной частью деятельности станет участие в архитектурных решениях, внедрение лучших практик по хранению, мониторингу и обеспечению качества данных, а также проектирование витрин данных для продуктовой и управленческой аналитики (OLAP). Кроме того, необходимо сопровождать миграцию BI-отчётов, таких как DataLens и Power BI, на новую платформу. Работа выполняется удалённо на полной занятости, условия оплаты обсуждаются на собеседовании.

Задачи: — участвовать в определении позиционирования среднего и малого бизнеса (СМБ) в разрезе всех клиентских сегментов и продуктов в рамках стратегического планирования; — организовывать годовое планирование и планирование каждой отдельной маркетинговой акции или кампании; — формировать ценностные предложения для клиентов СМБ совместно с командой бизнеса; — координировать коммуникационную активность банка, направленную на продвижение продуктовых и сервисных предложений банков среди клиентов СМБ; — согласовывать внутри банка брифы на проведение исследований, кампаний по продвижению и разработку креативов; — взаимодействовать с другими подразделениями внутри Департамента маркетинга по направлениям проведения исследований, подготовки и запуска коммуникационных кампаний, проведения мероприятий; — координировать эффективное представление продуктов во всех каналах коммуникаций и отвечать за его корректность; — выставлять целевые показатели до начала каждой кампании и отслеживать выбранные метрики в течение и по завершению активностей для совместной с бизнесом оценки эффективности; — разрабатывать и презентовать бизнесу отчётные материалы по итогам проведения маркетинговых кампаний; — лидировать и координировать процесс бюджетирования расходов на маркетинг и коммуникации по направлению СМБ; — контролировать исполнение бюджета в течение года. Требования: — высшее образование (преимущество экономическому профилю); — желателен опыт работы в банках, финтех, телеком, финансовых или страховых компаниях; — опыт ведения маркетинговых проектов для направления В2В; — опыт разработки маркетинговых коммуникаций; — знание performance management; — сильные коммуникативные навыки; — опыт выстраивания стратегических отношений с бизнес-командами; — опыт съемок ТВ-роликов; — опыт взаимодействия с аналитиками и бизнесом воронки продаж, исследования, бюджеты; — понимание полного цикла маркетинга (медиа, креатив, аналитика, перфоманс, полиграфия и пр.). Условия: — масштабные проекты; — возможности карьерного роста; — конкурентная зарплата; — корпоративные программы для обучения и развития; — ДМС со стоматологией с 1 месяца; — льготные условия по банковским продуктам; — клуб привилегий со скидками от партнеров; — большой выбор фитнес-клубов со скидкой; — дополнительные дни отпуска.

Задачи: — писать интеграции AI-агентов с корпоративными системами; — допиливать внутренние сервисы: авторизация, логирование, личные кабинеты, дашборды; — собирать лендинги и продуктовые страницы из готовых блоков под брендбук; — делать UI поверх AI-сервисов: дашборды, плагины для мессенджера, обучающие интерфейсы; — поднимать сервисы в инфраструктуре компании, привязывать домены, чинить мониторинг; — выполнять микс задач под сильные стороны и интересы, слабые прокачивать с менторами. Требования: — знакомство с LLM-харнесом (Claude Code / Codex / VS Code + Claude Code extension), понимание контекста, скиллов, sub-agents, MCP; — базовые навыки чтения и изменения чужого кода на Python / JS / TS; — умение работать с Linux, Docker, Git на уровне уверенного пользователя терминала; — самостоятельность в декомпозиции и продвижении задач, ментор для архитектурных вопросов и ревью; — английский на уровне чтения документации. Будет плюсом: — знание Next.js / React / TypeScript, Tailwind, shadcn/ui; — опыт написания сервисов на Python / Node.js; — опыт работы с n8n, DeepResearch, деплоем и CI/CD; — умение работать с Figma, базовое SEO. Условия: — возможность начать карьеру в AI-разработке на старте рынка с быстрорастущим направлением; — работа с реальными задачами и AI-инструментами для автоматизации и ускорения процессов; — опыт работы в R&D-команде с экспериментами и внедрением AI-решений; — доступ к ведущим AI-инструментам и подпискам за счёт компании; — обучение через практику, внутреннюю экспертизу и специализированные курсы.

Компания МегаФон ищет директора по продуктам для таджикского подразделения ТТ-Мобайл. Задачи: — собрать и диагностировать продуктовую функцию (B2C, B2X, Инновации, FinTech, CVM); — провести аудит экономики; — выявить неэффективные процессы; — сформировать годовую стратегию и структуру команды с четкими KPI; — внедрить правила управления портфелем; — выстроить процесс удержания клиентов (CVM); — монетизировать сетевые преимущества через разработку новых тарифов, цифровых сервисов и аргументации для продаж.

Задачи: — Разрабатывать и запускать тарифные, ценовые и продуктовые предложения мобильной связи для малого, среднего и микробизнеса. — Развивать FMC-предложения, объединяющие мобильные и фиксированные услуги, координируя работу продуктовых и смежных команд. — Анализировать рынок, тарифы и действия конкурентов, оценивать спрос и выявлять возможности для роста клиентской базы и выручки. — Поддерживать актуальность тарифной линейки, формировать предложения по новым моделям тарификации и инициировать клиентские исследования. — Готовить маркетинговые брифы и бизнес-кейсы: рассчитывать финансовый эффект, оценивать рынок, прогнозировать выручку и коммерческие KPI. — Самостоятельно согласовывать и защищать маркетинговые инициативы перед финансовой, юридической и другими функциями, а также на комитетах по принятию решений. — Обеспечивать полный запуск инициатив и отвечать за их коммерческий результат: выполнение планов по выручке, абонентской базе и другим установленным KPI. Требования: — Высшее образование (маркетинг, экономика, финансы, социология, техническое). — Опыт от 3 лет в маркетинге, продуктах b2b, аналитике, планировании, телекоме или IT. — Знание рынка корпоративной сотовой и фиксированной связи. — Продвинутый Excel, PowerPoint, Word. — Английский — не ниже Intermediate. — Готовность к командировкам по Казахстану (до 2 раз в год, до 1 недели). Условия: — Конструктор льгот: cтраховка, билеты, курсы, фитнес, садик — решаешь ты. — Поддержка психологов: забота о твоем ментальном здоровье. — Курсы и книги: от Coursera, LinkedIn Learning, WebTutor и Альпина — за наш счет. — Конкурентная зарплата: регулярно сверяемся с рынком и пересматриваем, а ещё платим бонус за выполнение KPI. — Связь от Beeline: будь на связи, расходы мы берем на себя. — Карьерный рост: возможность карьерного роста в крупной технологичной компании с 10 млн клиентов.

Задачи: — Ведение и развитие официальных блогов компании на профильных ресурсах. — Разработка стратегии и тактики подачи контента, формирование контент-плана с учётом задач и инфоповодов бизнес-единиц холдинга. — Наращивание заметности бренда, технологичности, HR-бренда, доверия к продуктовому стеку на блого-площадках. — Регулярное наполнение контентом блогов на Habr.com и vc.ru с упором на нативный и экспертный контент. — Обеспечение роста аудитории цифровых каналов согласно KPI. — Реализация рекламных кампаний и digital-спецпроектов. — Формирование и развитие лояльного комьюнити авторов блогов, повышение их компетенций. — Подбор новых инструментов и площадок для коммуникации и ведения блогов. — Обеспечение некоммерческого продвижения блогов через коллаборации с блогерами и лидерами мнений. — Формирование бюджета и контроль его расходования на поддержку и продвижение блогов. — Переупаковка контента и тестирование новых форматов визуальной коммуникации. — Сбор фактуры для статей, управление написанием текстов агентством, редактирование и вычитка материалов, создание контента с нуля. — Контроль соблюдения сроков публикации и своевременной передачи документов для согласования. — Контроль внешних подрядчиков. — Обеспечение и контроль документооборота в рамках деятельности. Требования: — Опыт работы от 5 лет в качестве редактора блогов технологической компании с подтверждёнными успешными кейсами. — Опыт работы в PR-команде является плюсом. — Опыт ведения блогов на Habr, VC, Дзен и других платформах. — Портфолио успешных проектов по ведению блогов технологических компаний. — Опыт написания текстов и создания технологического и экспертного контента. — Опыт подготовки переводного контента. — Опыт работы с внутренним комьюнити и успешные практики. — Опыт реализации digital-спецпроектов. — Понимание специфики и задач PR, опыт работы в PR-командах приветствуется. — Знание закона о СМИ и рекламе, регуляторики в области блогеров и инфлюенсеров. — Владение программами создания визуального контента.

Мы развиваем международную продуктовую платформу в сфере CS2 и ищем руководителя клиентского сервиса, который возьмёт на себя управление командой поддержки и построит масштабируемую систему работы с пользователями. Сейчас клиентский сервис — одна из ключевых точек роста продукта. Нам нужен не администратор текущих процессов, а сильный операционный руководитель, способный выстроить функцию практически с нуля: внедрить SLA, стандарты качества, аналитику, автоматизацию, обучение команды и понятную систему взаимодействия с другими подразделениями. Главная цель роли: Превратить службу поддержки из реактивной команды, обрабатывающей обращения, в системную функцию клиентского сервиса, которая: — быстро и качественно решает проблемы пользователей; — повышает доверие к платформе; — снижает отток клиентов; — помогает возвращать пользователей в продукт; — выявляет системные проблемы и передаёт их продуктовой команде; — автоматизирует большую часть типовых обращений; — работает на основании прозрачных метрик и SLA. Основные задачи: — Управлять командой клиентского сервиса численностью около 11 человек. — Провести аудит процессов, нагрузки, структуры обращений и эффективности сотрудников. — Разработать и внедрить SLA по типам и приоритетам обращений. — Выстроить многоуровневую модель поддержки: база знаний и автоматизация → L1 → L2 → профильный отдел. — Определить правила эскалации сложных, финансовых и конфликтных кейсов. — Создать регламенты, инструкции, шаблоны ответов и единую базу знаний. — Сформировать Tone of Voice и стандарты коммуникации с пользователями. — Внедрить систему контроля качества диалогов и регулярного QA. — Настроить обучение, аттестацию и развитие сотрудников. — Создать прозрачную систему метрик и отчётности по работе поддержки. — Внедрять AI-инструменты, чат-ботов и сценарии самообслуживания. — Автоматизировать типовые обращения по платежам, промокодам, трейдам, статусам предметов и другим повторяющимся вопросам. — Выстроить систему Voice of Customer: собирать причины обращений, жалобы и предложения пользователей, превращая их в задачи для продукта. — Обеспечить взаимодействие поддержки с Product, Development, Payments, CRM, Marketing и другими подразделениями. — Управлять инцидентами и массовыми обращениями пользователей. — Планировать необходимую численность команды, смены и нагрузку. — Сформировать систему мотивации сотрудников, связанную не только со скоростью, но и с качеством решения проблем. Цели на первые 30 дней: — Провести полный аудит клиентского сервиса. — Зафиксировать текущие показатели и определить базовую точку по SLA, FRT, FCR, CSAT, QA, повторным обращениям и нагрузке. — Классифицировать основные причины обращений пользователей. — Выявить критические разрывы в клиентском пути. — Описать зоны ответственности и правила эскалации. — Подготовить план трансформации клиентского сервиса на 90–180 дней. Цели на первые 60 дней: — Внедрить базовые SLA и приоритеты обращений. — Запустить регламенты обработки ключевых типов запросов. — Сформировать и внедрить Tone of Voice. — Запустить базу знаний и единые шаблоны ответов. — Внедрить QA-карту и регулярную оценку качества диалогов. — Настроить управленческий дашборд по ключевым метрикам. — Организовать регулярное обучение и обратную связь для команды. — Запустить понятный процесс взаимодействия поддержки с другими отделами. Цели на первые 90 дней: — Обеспечить выполнение SLA не менее чем по 85% обращений. — Довести FCR — долю вопросов, решённых за одно обращение, — минимум до 70%. — Снизить долю повторно открытых обращений до 10% и ниже. — Довести внутреннюю оценку качества диалогов до 85–90%. — Запустить автоматизацию наиболее частых типов обращений. — Сформировать регулярный Voice of Customer-отчёт для руководства и продуктовой команды. — Снизить количество зависших и незакрытых обращений. — Создать прозрачную систему оценки эффективности каждого сотрудника. Цели на 6–12 месяцев: — Целевые значения должны быть подтверждены после фиксации текущей базы, но ожидаемые ориентиры следующие: выполнение SLA — 90% и выше; — CSAT — 85% и выше; — FCR — 70–80%; — QA Score — 90% и выше; — доля повторных обращений — не более 10%; — автоматизация 50–70% типовых обращений; — снижение ручной нагрузки на команду на 40–60%; — снижение стоимости обработки одного обращения минимум на 30%; — сокращение критических жалоб и эскалаций; — измеримое снижение оттока пользователей после обращений в поддержку; — формирование стабильного потока продуктовых улучшений на основании обращений клиентов. Ключевые показатели роли: — First Response Time. — Average Resolution Time. — SLA Compliance. — First Contact Resolution. — CSAT. — QA Score. — Reopen Rate. — Backlog и количество незакрытых обращений. — Количество обращений на одного активного пользователя. — Доля автоматизированных обращений. — Cost per Contact. — Retention пользователей после обращения. — Количество выявленных и устранённых системных причин обращений. Наши ожидания от кандидата: — Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой от трёх лет. — Опыт управления командой от 10 человек. — Практический опыт построения или серьёзной перестройки службы поддержки. — Понимание SLA, FCR, CSAT, QA, WFM и других операционных метрик. — Опыт создания регламентов, базы знаний и системы контроля качества. — Умение работать с аналитикой, находить причины проблем и принимать решения на основании данных. — Опыт внедрения автоматизации, чат-ботов или AI-инструментов. — Умение работать со сложными, конфликтными и финансовыми обращениями. — Сильные навыки управления командой: найм, адаптация, обучение, мотивация и performance management. — Способность взаимодействовать с продуктом и разработкой и добиваться устранения первопричин обращений. — Умение одновременно повышать качество сервиса и контролировать его экономическую эффективность. Будет преимуществом опыт в gaming, iGaming, fintech, crypto, marketplace, e-commerce или другом высоконагруженном B2C-продукте. Какого человека мы ищем: Нам нужен системный и самостоятельный руководитель, который умеет не только управлять людьми, но и строить процессы. Человек, способный погрузиться в реальные обращения пользователей, найти корневые проблемы, сформировать целевую модель и довести изменения до измеримого результата. У руководителя будет необходимый уровень полномочий для изменения процессов, внедрения инструментов и взаимодействия с другими подразделениями.

Location: Москва, RU; Россия О команде Авито Товары — одна из ключевых вертикалей Авито, которая делает онлайн-покупку товаров простой, безопасной и удобной для миллионов пользователей по всей России. Мы создаём экосистему, где частные лица и бизнес могут продавать и покупать товары с доставкой, получая лучший пользовательский опыт. Какие задачи вас ждут: участвовать в разработке и реализации маркетинговой стратегии по привлечению покупателей в категорию «Электроника»; запускать новые и поддерживать существующие маркетинговые проекты по привлечению покупателей и росту повторных покупок; заказывать и проводить маркетинговые исследования, в том числе: формировать портреты покупателей; определять драйверы и барьеры покупателей; анализировать конкурентную среду; выстраивать процессы работы с центрами маркетинговой экспертизы в Авито: медиа, маркетинговыми коммуникациями, CRM, аналитикой и Performance; анализировать результаты маркетинговых кампаний и контролировать эффективность использования маркетинговых бюджетов по своему направлению. Мы ждём, что вы: имеете опыт в маркетинге от 5 лет; имеете опыт в продуктовом маркетинге, а также в построении стратегии, Performance и CRM-коммуникациях, включая построение триггерных коммуникаций; обладаете опытом управления кросс-функциональными командами в рамках матричной структуры и многофункциональных проектов; владеете английским языком на уровне Intermediate и выше для чтения документации. Будет здорово, если вы: работали с категорией «Электроника» в e-commerce или ритейле. Работа у нас — это: расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование; сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ‑консультации для вас и ваших близких; корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение; спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование; компенсация питания.