Collections Supervisor

Location: México ¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. ¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! ¿Qué harás como Supervisor? Buscamos un Supervisor de Cobranza responsable de dirigir y optimizar el desempeño de un equipo de cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recuperación mediante la gestión estratégica de la productividad, calidad y operación diaria. Esta posición será clave para impulsar resultados, desarrollar talento y garantizar el apego a los estándares y normativas de la organización. Responsabilidades Liderar y desarrollar al equipo de cobranza Supervisar y acompañar a un equipo de agentes de cobranza, brindando dirección, coaching y retroalimentación continua para asegurar el cumplimiento de los objetivos de recuperación y desempeño. Gestionar la productividad de la operación Monitorear la productividad del equipo mediante el seguimiento de tareas, cargas de trabajo y resultados operativos, asegurando una asignación eficiente de recursos y el cumplimiento de metas. Administrar horarios e incidencias Gestionar horarios, asistencia, cambios de turno e incidencias del equipo para garantizar una cobertura operativa adecuada y la continuidad del servicio. Monitorear y mejorar el desempeño Dar seguimiento a indicadores clave de cobranza como recuperación, productividad, calidad y promesas de pago, identificando desviaciones e implementando acciones correctivas oportunamente. Garantizar la calidad de la gestión Evaluar las interacciones con clientes mediante monitoreos y revisiones periódicas para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, normativas internas y mejores prácticas de cobranza. Brindar retroalimentación y coaching Realizar sesiones de seguimiento y retroalimentación estructurada para fortalecer las habilidades del equipo, impulsar su desarrollo y mejorar los resultados individuales y colectivos. Coordinar la operación diaria Asegurar la correcta ejecución de la operación mediante la atención de incidencias, resolución de problemas y apoyo al equipo en momentos de alta demanda. Analizar resultados y generar reportes Analizar información operativa, tendencias y métricas de desempeño para identificar oportunidades de mejora y contribuir a la toma de decisiones basada en datos. Comunicar objetivos y estrategias Alinear al equipo con los objetivos, resultados y prioridades de la operación, manteniendo una comunicación constante que promueva el enfoque en el cumplimiento de metas. ¿ Qué buscamos en ti? Experiencia mínima de 2 años en cobranza mediante gestión telefónica y/o canales digitales. Experiencia mínima de 1 año liderando equipos operativos como Supervisor, Team Leader o Coordinador. Experiencia gestionando equipos de al menos 15 personas. Conocimiento de procesos de cobranza y gestión de cartera. Experiencia en seguimiento y cumplimiento de KPIs de recuperación, productividad, calidad y promesas de pago. Experiencia en gestión del desempeño, coaching y desarrollo de equipos operativos. Capacidad para analizar información operativa y generar reportes de desempeño. Manejo de herramientas de Office o Google Workspace para análisis y seguimiento de indicadores. Habilidades sólidas de liderazgo y gestión de equipos. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad de organización, priorización y toma de decisiones. Enfoque en resultados y cumplimiento de objetivos. Habilidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos. Inglés intermedio. Licenciatura concluida o trunca. ¿Por qué unirte a Plata Card? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso. Zona de trabajo: Tecnoparque- Azcapotzalco