Задачи:
— Оперативно и качественно помогать пользователям и B2B-клиентам в чатах и тикет-системах без холодных звонков.
— Разбираться в технических и операционных кейсах, включая задержки транзакций, блокчейн-сети, вопросы по API-интеграциям и P2P-операциям.
— Соблюдать жесткие метрики скорости и качества ответа (SLA / FRT / CSAT).
— Заводить баг-репорты для команды разработки/QA и эскалировать сложные инциденты на L2-поддержку.
Требования:
— Опыт работы в клиентской или технической поддержке от 1 года в сферах Crypto, FinTech или iGaming.
— Свободное ориентирование в устройстве криптовалют: сети, кошельки, смарт-контракты, статусы транзакций.
— Грамотное письмо на русском языке и владение английским языком на уровне B1-B2 для работы с международными обращениями.
— Стрессоустойчивость, проактивность, умение аргументированно гасить негатив и структурировать сложные проблемы.
— Готовность работать по графику с чередованием смен 08:00–16:00 и 16:00–24:00 по МСК с выходными в пятницу и субботу.
Условия:
— Работа 100% удалённо из любой точки мира.
— График 5/2 с чередованием смен по неделям.
— Фиксированный оклад и бонусы по KPI с выплатами в USDT или фиате.
— Использование современного стека инструментов Zendesk, Jira, Slack и базы знаний.
— Прозрачная система оценки и возможность карьерного роста до Senior-специалиста или Тимлида.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
Автоотклики