международная криптовалютная платежная платформа

Задачи: — Оперативно и качественно помогать пользователям и B2B-клиентам в чатах и тикет-системах без холодных звонков. — Разбираться в технических и операционных кейсах, включая задержки транзакций, блокчейн-сети, вопросы по API-интеграциям и P2P-операциям. — Соблюдать жесткие метрики скорости и качества ответа (SLA / FRT / CSAT). — Заводить баг-репорты для команды разработки/QA и эскалировать сложные инциденты на L2-поддержку. Требования: — Опыт работы в клиентской или технической поддержке от 1 года в сферах Crypto, FinTech или iGaming. — Свободное ориентирование в устройстве криптовалют: сети, кошельки, смарт-контракты, статусы транзакций. — Грамотное письмо на русском языке и владение английским языком на уровне B1-B2 для работы с международными обращениями. — Стрессоустойчивость, проактивность, умение аргументированно гасить негатив и структурировать сложные проблемы. — Готовность работать по графику с чередованием смен 08:00–16:00 и 16:00–24:00 по МСК с выходными в пятницу и субботу. Условия: — Работа 100% удалённо из любой точки мира. — График 5/2 с чередованием смен по неделям. — Фиксированный оклад и бонусы по KPI с выплатами в USDT или фиате. — Использование современного стека инструментов Zendesk, Jira, Slack и базы знаний. — Прозрачная система оценки и возможность карьерного роста до Senior-специалиста или Тимлида.