Бизнес-аналитик CRM

Задачи: — Сбор, анализ и формализация требований от заказчиков — Моделирование бизнес-процессов, подготовка предложений по оптимизации и автоматизации — Разработка пользовательских сценариев, жизненного цикла процессов и клиентских путей — Написание и согласование функциональных и нефункциональных требований, технических заданий — Поиск и согласование альтернативных рыночных решений и информационных систем — Взаимодействие с ИТ-командой, вендорами и интеграторами на всех этапах реализации решения, включая координацию задач по запуску, тестирование (SIT/UAT), подготовку документации и проведение обучения — Участие в развитии CRM-платформы: декомпозиция крупных бизнес-инициатив до конкретных задач для команды — Настройка и конфигурирование CRM-системы, интеграция с другими системами — Проектирование и сборка бизнес-процессов и функционала на low-code — Мониторинг и координация устранения ошибок — Поддержание актуальности документации и базы знаний по системе — Масштабирование системы и обучение пользователей Требования: — Знание жизненного цикла разработки IT продуктов — Владение нотациями BPMN и UML — Понимание принципов реляционного моделирования данных — Опыт работы с технической документацией по интеграциям: чтение SQL-запросов, понимание REST API и JSON, анализ логов — Знание PHP и работы с СУБД MariaDB будет преимуществом — Практический опыт конфигурирования на low-code / BPM / CRM платформах — Опыт написания требований к АБС и знание функционала АБС — Опыт запуска CRM, BPM, АХД, BI, ДБО, Контакт-центров будет преимуществом — Высшее образование — Курсы переквалификации по методологии, проектному менеджменту, бизнес-анализу или системному анализу Условия: — Официальное оформление с первого рабочего дня и соблюдение всех гарантий по ТК РФ — Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц — Медицинское страхование (ДМС) после испытательного срока — Пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00 в офисе — Обустроенное рабочее место по адресу: Москва, ул. Дубиниская, 94 (м. Павелецкая / м. Тульская) — Возможности карьерного роста — Чай, кофе в офисе, корпоративные мероприятия