Операционный директор (СОО)

Задачи: — Закрывать операционные вопросы «в один контакт», принимать на себя все типовые и повторяющиеся запросы от подразделений, согласовывать внутренние процессы и регламенты. — Обеспечивать бесперебойную работу операционных подразделений. — Контролировать выполнение KPI по скорости и качеству обслуживания (SLA по обработке платежей, открытию счетов, работе с претензиями), оперативно реагировать на инциденты и устранять узкие места. — Координировать кросс функциональные процессы, выстраивать взаимодействие между фронт офисом, казначейством, комплаенсом, ИТ и бухгалтерией, устранять «разрывы» в процессах и дублирование задач, вести единый реестр изменений и статусов. — Внедрять улучшения и автоматизацию, инициировать и курировать проекты по оптимизации процессов (Lean, BPM), переходу на электронный документооборот, интеграции систем, сокращению ручного труда и ошибок. Требования: — Опыт работы на руководящих операционных позициях в Банке или РНКО не менее 5 лет, желательно в сегменте расчётного обслуживания, казначейства или процессинговых подразделений. — Критично наличие опыта управления сквозными процессами, а не только одним направлением. — Понимание регуляторной базы Банка России, уверенное знание ключевых положений по операционной надёжности (в т.ч. № 779 П), ПОД/ФТ, валютному контролю и платёжным системам. — Умение переводить требования регулятора в понятные внутренние регламенты и контрольные процедуры. — Навыки управления операционной надёжностью и инцидентами, опыт ведения реестра инцидентов, построения планов восстановления, проведения учений, расчёта целевых показателей (MTTR, MTBF, допустимые уровни деградации). Условия: — Работа в офисе, современное и просторное пространство в районе Хамовники (Москва). — Зарплата до 700 000 RUB.