Специалист технической поддержки

Задачи: — Консультировать клиентов (владельцев магазинов, кафе, точек услуг) по работе POS-системы в чате, мессенджерах и по телефону — Помогать с подключением и первичной настройкой: регистрация, загрузка товаров, настройка оборудования, подключение оплаты — Принимать обращения о проблемах, воспроизводить их, собирать логи и скриншоты, передавать разработчикам с понятным описанием — Вести тикеты до полного решения и держать клиента в курсе — Пополнять базу знаний и FAQ, делать короткие инструкции и видео для клиентов — Собирать обратную связь и пожелания клиентов и передавать команде продукта — Участвовать в тестировании новых версий перед релизом Требования: — Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года (B2B / SaaS — плюс) — Уверенный пользователь ПК, понимание принципов работы веб-приложений, мобильных приложений и периферии (чековые принтеры, сканеры штрихкодов, фискальные регистраторы) — Грамотная устная и письменная речь на русском языке; казахский — большое преимущество — Умение спокойно и структурно разбираться в проблеме: воспроизвести, локализовать, описать для разработчиков — Клиентоориентированность, терпение, готовность объяснять одно и то же простыми словами — Базовое понимание работы касс, онлайн-оплаты (Kaspi и др.) и учёта товаров — будет плюсом — Опыт работы с системами тикетов, базой знаний и инструментами удалённого доступа — будет плюсом Условия: — Работа в небольшой продуктовой команде: решения принимаются быстро, твоё мнение напрямую влияет на продукт — Прямой контакт с разработчиками — без бюрократии и длинных цепочек согласований — Удалённый или гибридный формат, гибкое начало рабочего дня — Оформление по ТК РК, своевременная оплата, испытательный срок 1 месяц — Обучение продукту с первого дня, понятная документация и наставник — Возможность вырасти в QA, продуктового менеджера или тимлида поддержки по мере роста компании — Современные инструменты для работы и оплата нужного софта Город: г.Алматы График работы: Полный день Тип занятости: Полная занятость Опыт работы: Не менее 2 лет