Описание вакансии
Коротко о ролиAs a Principal Customer Success Manager, you’ll partner with some of our largest and most complex enterprise customers to help them transform customer service with AI. You’ll own the success strategy for a portfolio of strategic enterprise customers, navigating complex organizations, multiple stakeholder groups, and evolving business needs.
Задачи:
— Управлять стратегией успеха и удержания портфеля стратегических корпоративных клиентов, тесно сотрудничая с отделом управления аккаунтами по планам продления.
— Строить отношения с исполнительными спонсорами, операционными лидерами, техническими командами и конечными пользователями.
— Разрабатывать многопоточные карты заинтересованных сторон и обеспечивать согласованность между принимающими решениями и командами.
— Вести исполнительные переговоры, стратегическое планирование, обзоры квартальных и годовых результатов, связывая дорожную карту Fin с бизнес-приоритетами клиентов.
— Обеспечивать измеримую реализацию ценности, связывая результаты Fin с целями клиентов, такими как экономия затрат, емкость команды, опыт клиентов и качество обслуживания.
— Делать прогресс и ROI понятными для исполнительных спонсоров.
— Разрабатывать и приоритизировать индивидуальные дорожные карты AI и автоматизации клиентов, согласовывая бизнес-цели, операционную готовность, технические зависимости и измеримые этапы.
— Руководить сложными корпоративными внедрениями и программами адаптации, включая сбор требований, картирование процессов и документацию рабочих процессов.
— Сотрудничать с инженерными, продуктовыми и поддерживающими командами для перевода требований клиентов в эффективные решения Fin.
— Консультировать по конфигурации, стратегии знаний, интеграциям и дизайну подсказок.
— Мониторить ключевые показатели, такие как уровень разрешения Fin, вовлеченность, CSAT, широту адаптации и вовлеченность заинтересованных сторон.
— Раннее выявление рисков и руководство планами их смягчения для защиты результатов клиентов и продлений.
— Анализировать данные использования и производительности для выявления возможностей оптимизации, устранения пробелов и выявления случаев расширения.
— Поддерживать глубокие знания о возможностях Fin и рынке AI-агентов для консультирования клиентов и позиционирования решений.
— Представлять голос клиента внутри компании, переводя потребности корпоративных клиентов в действенную обратную связь по продукту и влияя на стратегию решений.
— Наставлять других менеджеров по успеху клиентов и вносить вклад в методики, операционные практики и стандарты растущей команды.
Требования:
— Более 8 лет опыта работы с клиентами в корпоративном Customer Success, стратегическом управлении аккаунтами, консалтинге, стратегии или смежной консультативной роли.
— Опыт работы с крупными корпоративными клиентами, включая сложные организации, старших заинтересованных лиц и многокомандные или кросс-функциональные программы.
— Успешный опыт построения отношений с руководителями и влияния на решения различных заинтересованных сторон, от руководителей C-suite до операционных и технических команд.
— Доказанный успех в стимулировании адаптации, удержания, улучшения процессов и достижении измеримых бизнес-результатов для корпоративных клиентов.
— Опыт картирования бизнес-процессов, анализа требований, проектирования решений или сложных технологических внедрений.
— Сильное коммерческое суждение и способность связывать производительность продукта и результаты клиентов с ROI, стратегией продления и возможностями расширения.
— Техническая грамотность и искренний интерес к AI, автоматизации и созданию агентов.
— Опыт программирования не требуется.
— Способность упрощать сложные проблемы и ясно коммуницировать как с исполнительной, так и с технической аудиторией.
— Отличные навыки приоритизации и управления программами с возможностью управлять конкурирующими приоритетами в портфеле стратегических клиентов.
— Самомотивация, адаптивность и любознательность, с умением принимать решения и брать ответственность в быстро меняющейся среде.
— Командный игрок, способный влиять на различные функции, отстаивать интересы клиентов и помогать повышать эффективность работы команды.
Условия:
— Гибридный формат работы с ожиданием присутствия в офисе не менее трех дней в неделю.
— Официальное трудоустройство в США с компенсацией, зависящей от местоположения, уровня, знаний, навыков и опыта.
— Годовой доход (OTE) для кандидатов в Нью-Йорке или Сан-Франциско от $222,300 до $247,000.
— Годовой доход (OTE) для кандидатов в Чикаго от $200,070 до $222,300.
— Возможность участия в корпоративной бонусной программе, продажных стимулах и получении акций в виде ограниченных акций (RSU).
— Компания придерживается политики равных возможностей и не допускает дискриминации.
— Поддержка баланса между работой и личной жизнью, программы здоровья и благополучия, а также финансовые преимущества.
Контакт для отклика:
https://weworkremotely.com/remote-jobs/fin-principal-customer-success-manager
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.