Специалист по эскалации массовых проблем

Location: Москва Workplace: Дистанционный VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне. Задачи Круглосуточный мониторинг обращений в Поддержки VK, выявление аномалий жалоб и технических проблем на основе пользовательских обращений, регистрация и сопровождение массовых проблем/инцидентов, взаимодействие с кросс-функциями для устранения проблем. Координация действий при нештатных ситуациях Мониторинг доступности Поддержек VK (Service Level и других KPI). Реакция на всплески трафика при снижении SL и аномалий по бизнес-KPI Требования Опыт работы в VK от шести месяцев Знание продуктов и сервисов компании Готовность к сменному графику и ночным сменам Высокое чувство ответственности Стрессоустойчивость и многозадачность Будет плюсом Опыт работы в технической сфере Умение работать с Jira, Confluence, SQL