Специалист поддержки пользователей

Location: Москва Workplace: Дистанционный MAX — цифровая платформа, в которую интегрированы мессенджер, мини-приложения, нейропомощник, платёжный сервис и конструктор чат-ботов. Вместе мы развиваем приложение для повседневных задач: от звонка другу и просмотра прогноза погоды до оплаты парковки, записи в поликлинику и бронирования столика в ресторане. Задачи Обрабатывать обращения пользователей и отвечать на вопросы по готовым шаблонам Консультировать и обучать аудиторию работе с инструментами мессенджера Помогать шаг за шагом разбираться с возникающими вопросами Передавать сложные обращения на вторую линию поддержки Работать с тикет-системой Требования Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в интерфейсах Грамотная устная и письменная речь Уверенное владение компьютером и современными инструментами коммуникации: чатом и электронной почтой Ответственность, вежливость и ориентация на помощь пользователям Опыт работы в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах будет преимуществом