Старший Инженер технической поддержки [Иртея]

Location: Москва Workplace: В офисе О компании ИРТЕЯ является дочерней компанией ПАО «МТС», сохраняя при этом атмосферу стартапа. У нас динамичность и стремление к результатам сочетаются с комфортом и стабильностью корпоративной среды. В стенах ИРТЕЯ создается будущее российской мобильной связи. Наш флагманский продукт для российских операторов – базовая станция LTE/5G, построенная на принципах открытой архитектуры OpenRAN. Мы поддерживаем всю инфраструктуру, и в том числе занимаемся поддержкой пользователей. Вы станете тем человеком, который обеспечивает «цифровое спокойствие» в офисе. Ваша основная задача — помогать сотрудникам решать технические вопросы и поддерживать работу офисной инфраструктуры. У твоих будущих коллег много вопросов, и они сталкиваются с проблемами, которые самостоятельно решить не могут. Наша задача, обеспечить им возможность бесперебойно вести свою работу и не оставлять их один на один с возникающими проблемами. Мы активно растём и развиваемся вместе с компанией. Обязанности Оперативная техническая поддержка офисных и удалённых пользователей: настройка рабочих мест, почты, программ, принтеров, сканеров и МФУ; Сеть и коммуникации: коммутация сетевого оборудования, прокладка/обжим кабеля, настройка Wi-Fi; первичная диагностика сетевых неисправностей на программном и аппаратном уровне; Оргтехника и расходники: замена картриджей, устранение замятий, мелкий ремонт, учёт расходных материалов и заявки на закупку; Инциденты и учёт: работа с массовыми инцидентами и их эффективное разрешение; ведение учёта техники, ПО и доступов, создание учётных записей; Сопровождение: подготовка рабочих мест новых сотрудников, поддержка ВКС/переговорных, взаимодействие с подрядчиками. Требования Сети: умение диагностировать инциденты недоступности сети, интернета, Wi-Fi, умение коммутировать RJ-45 розетки; ОС: опыт администрирования Windows, Linux, macOS; ServiceDesk: опыт работы в системах класса ServiceDesk (регистрация, ведение и закрытие заявок); Документация: опыт ведения технической документации, умение писать понятные инструкции для пользователей; Инциденты: умение работать с массовыми инцидентами и быстро находить решения; Самостоятельность: способность самому находить причину проблемы и способы её устранения. ​​​​​​​ Условия Современную инфраструктуру для разработки и контроля качества ПО; Работу в динамично развивающейся команде профессионалов высокого уровня, у нас поощряются горизонтальные связи и постоянный обмен опытом; Возможность предлагать свои решения и реализовывать самые смелые идеи; Корпоративную технику для комфортной работы. Конкурентный уровень зарплаты, официальное оформление и полное соблюдение ТК РФ; Медицинскую страховку после испытательного срока со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж; Возможность застраховать родственников с корпоративной скидкой; Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, скидки и предложения от партнеров.