Инженер дежурной службы

Location: Москва Наша команда занимается сопровождением высокопроизводительной инфраструктуры. Система требует постоянного внимания со стороны поддержки. Обязанности ### Задачи: * вести круглосуточный мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры, реагировать на алёрты, принимать входящие обращения пользователей и консультировать их в рамках компетенции * контролировать состояние вычислительных узлов, наблюдать за очередями задач и загрузкой вычислительных ресурсов, выявлять аномалии и действовать по инструкции * регистрировать и сопровождать инциденты и заявки в ITSM-системе (Jira SD, ServiceDesk), контролировать их исполнение, эскалировать на следующие линии поддержки и взаимодействовать с профильными командами, подрядчиками и клиентами * выполнять регламентные и плановые работы, сопровождать и координировать, вести оперативную документацию и отчётность * пополнять базу знаний, переносить решения по отработанным инцидентам, разрабатывать инструкции. Требования ### Мы ждем от тебя: * высшее техническое образование * коммерческий опыт в техподдержке 2-я линия, системном администрировании или мониторинге от 2 лет * опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana), знания Linux в рамках работы в командной строке, использование bash для написания простых скриптов для диагностики и автоматизации рутинных операций, навыки траблшутинга Linux * понимание принципов работы многоузловых вычислительных сред, навыки работы по ранбукам и регламентам * понимание сетей в стеке TCP/IP, SNMP, знания основ серверного и телекоммуникационного оборудования * опыт работы с тикет-системами (Jira SD / ServiceDesk) * навыки промпт-инжиниринга и опыт работы с AI-ассистентами, готовность адаптироваться к корпоративным AI-инструментам. Условия ### Мы предлагаем: * офисный формат работы 2/2, офис рядом с м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.