Инженер сопровождения производственных процессов

Location: Москва Мы - команда поддержки производственного процесса. Наша задача - обеспечивать бесперебойную работу основного инструмента, в котором живут все задачи разработки, тестирования и аналитики банка. На нём завязаны десятки тысяч пользователей и десятки критических бизнес-процессов. Сейчас мы находимся в точке масштабных изменений. Нам предстоит полная миграция всего, что накоплено годами: * задачи и история их движения * настройки доступов и ролей * ветки, макросы, схемы, воркфлоу * плагины и интеграции со смежными системами Миграция затрагивает все компоненты производственного процесса. Это не просто переезд данных, а сохранение работоспособности тысяч команд в режиме реального времени. Обязанности ### Чем предстоит заниматься: * поддерживать производственные процессы - работать с таск-трекером (Jira или аналог) * разбирать инциденты - разбираться в причинах, смотреть логи, выяснять, почему что-то пошло не так, находить точки сбоя * работать с интеграциями - понимать, как сервисы общаются между собой (API, очереди), диагностировать сбои * взаимодействовать с разработкой и тестированием - оформлять баги, предлагать воркэраунды, обсуждать доработки, помогать с формулировками задач * работать с плагинами - понимать, как они влияют на процессы команд, диагностировать проблемы, связанные с их работой * соблюдать SLA и работать по процессам - знать, что такое инцидент, проблема, запрос, изменение, и вовремя на них реагировать * собирать обратную связь и предложения от пользователей, анализировать, заводить задачи на развитие, ориентироваться в бэклоге продукта * вести документацию - писать инструкции, проводить обучения, пополнять базу знаний. Требования ### Мы ожидаем: * опыт работы в поддержке от 1 года * знание процессов управления инцидентами и запросами (ITIL/TISM) - классификация, эскалация, работа в рамках регламентов. * понимание принципов работы REST API (умение работать с Postman / Swagger ) * уверенное владение JQL или базовое знание SQL (SELECT, JOIN, WHERE) * понимание, как работают плагины и расширения * опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов * инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации. **Будет плюсом:** * опыт поддержки крупных инсталляций jira (от 1000+ пользователей). * понимание Agile (Scrum/Kanban) - чтобы быстро ориентироваться в процессах команд. * опыт написания бизнес-требований или user stories. Условия ### Мы предлагаем: * годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты * расширенный ДМС с первого дня, страхование жизни, корпоративная пенсионная программа * льготная ипотека для сотрудников, подписка Прайм с возможностью шеринга (совместного использования) на трёх близких, скидки от партнеров и сервисов группы компаний * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях * офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом * 90 дней удаленной работы из любого региона РФ * реферальная программа (бонус до 100 000 рублей).