Стажер по администрированию сайта (1/2 Линия поддержки)

Location: Москва Команда «Сайт и аналитика» развивает и сопровождает сайт sberuniversity.ru. Сайт помогает пользователям выбрать образовательную программу, обратиться за консультацией, оформить и оплатить обучение, найти экспертные материалы и события. Мы работаем с внутренними заказчиками, контент-менеджерами, разработчиками и заказчиками из ПАО Сбербанк - поддерживаем актуальность информации, улучшаем пользовательские сценарии и анализируем вклад сайта в заявки и продажи. Стажёр будет помогать команде сопровождать сайт - работать с контентом, разбирать обращения пользователей и поддерживать актуальность данных. Обязанности ### Обязанности * Обрабатывать обращения пользователей и коллег: уточнять запросы, проверять данные в административной панели и контролировать решение. * Организовывать размещение контента от внутренних заказчиков: вносить материалы самостоятельно или передавать контент-менеджерам, контролировать сроки и проверять публикации. * Администрировать учётные записи пользователей и права доступа. * Администрировать блок оплат и взаимодействовать с операционным блоком по возникающим вопросам. * Вручную вносить и актуализировать данные программ, необходимые для оплат, проверять полноту загрузки и устранять расхождения. * Ставить задачи разработчикам и третьей линии поддержки, собирать информацию о проблемах и проверять результат выполнения. * Собирать согласия на размещение персональных данных на сайте, вести единый реестр и хранить документы в одном месте с привязкой к публикуемым материалам Требования ### Требования * Работа с CMS с 1С-Битрикс * Excel * Jira или другой таск-трекер * Базовое знание HTML/CSS и диагностики веб-интерфейсов * Обработка обращений пользователей и постановка задач на разработку * Опыт первой/второй линии поддержки * Confluence * Яндекс Метрика и базовая веб-аналитика * Опыт работы с заказами, счетами или платёжными статусами в административных системах. * Функциональное тестирование сайтов * Опыт первой линии поддержки * Ответственность * Структурирование и приоритезация задач * Активное слушание * Проактивность * Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации. Условия * Современный офис в д. Аносино, ул. Университетская, вл. 11 (есть трансфер от м. 1905 года). * Льготные ипотечные условия кредитования. * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие. * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких. * Корпоративная пенсионная программа. * Детский отдых и подарки за счет Компании. * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.