CX‑исследователь / исследователь клиентского опыта

Задачи: — Исследовать клиентский опыт через интервью, опросы и анализ отзывов; — Создавать и обновлять базу знаний о клиентах; — Оптимизировать клиентский путь, выявляя и устраняя проблемные точки; — Разрабатывать и тестировать гипотезы по улучшению опыта; — Повышать лояльность клиентов и вовлекать их в обратную связь; — Участвовать в развитии продукта, изучая конкурентов и формируя запросы на доработки; — Организовывать внедрение улучшений и контролировать их эффективность; — Обеспечивать команды данными и требованиями, исходя из потребностей клиентов. Условия: — Удаленный формат работы; — График с 9:00 до 18:00 по МСК; — Оклад на уровне рынка (или выше), прозрачная система бонусов за достижение реальных бизнес-показателей и ежегодный пересмотр; — Возможность влиять на развитие продукта и сервиса; — Перспективы карьерного роста и профессионального развития. Требования: — Аналитический склад ума и внимание к деталям; — Умение работать с большими объёмами информации; — Креативность и инициативность; — Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.