Задачи:
— Сопровождение клиентов на международных рекламных площадках: создание кабинетов, пополнение, подтверждение в личном кабинете; сопровождение по площадкам-партнёрам; консультации и помощь по техническим вопросам; работа с блокировками: обработка запросов клиентов, информирование на основе инструментов учета, оперативное сопровождение предоставления замены ассетов; оформление возвратов.
— Документооборот и отчётность: запрос счетов, контроль зачислений и ведение учёта бюджетов рекламных кабинетов; выявление и устранение несовпадений по бюджетам по итогам отчётного периода; заполнение отчётных таблиц.
— Коммуникация и поддержка: оперативные ответы на запросы клиентов в течение дня (чат, почта, мессенджер); коммуникация с поддержкой по сложным кейсам; участие в переговорах с клиентами; вторичный онбординг клиентов: сопровождение на всех этапах взаимодействия с платформой, помощь в решении вопросов предоставления кабинетов и оплат.
— Операционная деятельность: создание рекламных кабинетов (по мере поступления заявок); обработка входящих обращений клиентов (технические вопросы, баны, пополнения); контроль текущих задач и соблюдение сроков.
Требования:
— Опыт работы от 1 года в digital / рекламных агентствах / платформах по работе с рекламными кабинетами.
— Знание принципов работы международных площадок (базовое понимание работы рекламных кабинетов, политик, банов и апелляций).
— Английский язык уровня не ниже B2 (письменный и устный).
— Уверенное владение Google Sheets (формулы, сводные таблицы), опыт работы с CRM (HubSpot, Bitrix24) будет преимуществом.
— Понимание принципов работы сегмента Igaming, betting, nutra и т.д. будет большим преимуществом.
— Системность, внимание к деталям, стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
Условия:
— Все по ТК и даже больше - дополнительные отгулы и доплата за дни больничного листа.
— Гибридный или удаленный формат работы.
— Ноутбуки для комфортной работы из дома.
— Современный офис с игровой зоной, фруктами и напитками.
— ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока.
— Частичная компенсация фитнес-абонемента.
— Обучающие курсы, тренинги и конференции.
— Эффективная программа адаптации для новых сотрудников.
— Корпоративы и тимбилдинги.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
headThat means earning sponsorship from senior sales leadership, equipping frontline managers to coach to the methodology instead of only inspecting for it, and building alongside sellers so the result reflects how deals are really won