Service Desk Agent (Deutsch, Französisch, Remote, EU) (m/w/d)

Location: Prague, Czechia D-ploy ist ein Unternehmen für IT- und Engineering-Lösungen mit Standorten in der gesamten EMEA-Region, darunter die Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich und Großbritannien, sowie in den USA. Wir sind stolz darauf, zahlreichen branchenführenden Kunden innovative und erstklassige Services und Lösungen zu bieten. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften in der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zu ihrem Erfolg und Unternehmenswert bei. Wir freuen uns auf engagierte, flexible und lösungsorientierte Menschen, die Teil einer dynamisch wachsenden, internationalen Organisation werden möchten. Wir schaffen Mehrwert dort, wo IT zählt – werde Teil unseres Teams! Task and Responsibilities: Technischer Support und Fehlerbehebung bei Computer-Hardware und -Software, mobilen Geräten sowie weiteren technischen Tools und Produkten Sorgfältige Dokumentation von Anwenderanfragen im ITSM-Tool Arbeiten nach definierten Prozessen und Knowledge-Artikeln Management des Ticket-Backlogs Kontinuierliche Serviceverbesserung, z. B. Erstellung von Knowledge-Skripten und Aktualisierung von Schulungsunterlagen Enge Zusammenarbeit mit den IT-Technikern vor Ort Requirements Sprachkenntnisse: fließend Deutsch und Französisch, weitere Sprachen sind von Vorteil Fortgeschrittene Kenntnisse in MS-Office-Anwendungen von Vorteil Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten Gute Kommunikationsfähigkeiten Genauigkeit und Multitasking-Fähigkeit Selbstständige und effiziente Arbeitsweise Bereitschaft, Vorgaben und Best Practices zu befolgen Planungs- und Organisationsfähigkeit Teamplayer mit hilfsbereiter Persönlichkeit Vorlage eines Strafregisterauszugs (Führungszeugnis), der nicht älter als drei Monate ist Benefits Vielfältige Tätigkeiten, Aufgaben und Projekte Flexible Arbeitsbedingungen Gutscheine zum Geburtstag, zur Hochzeit und eine Überraschung zur Geburt eines Kindes „Fishing for Friends“ – unser Mitarbeiterempfehlungsprogramm Weiterbildung und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten Freundliches und internationales Arbeitsumfeld Firmenevents Wettbewerbsfähiges Gehalt und diverse Zusatzleistungen Is IT in your DNA?