Специалист письменной поддержки пользователей

Задачи: — обрабатывать обращения пользователей в чате и по электронной почте в соответствии со стандартами качества компании; — работать с высоким потоком обращений, примерно 18–20 письменных запросов за час; — находить индивидуальный подход к каждому пользователю при решении различных вопросов; — вносить предложения по улучшению продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов для повышения качества обслуживания. Требования: — опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев; — опыт работы в удалённом или гибридном формате; — оконченное высшее или среднее профессиональное образование; — внимательность к деталям и умение находить подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации; — грамотная речь и письмо; — уверенное владение ПК и опыт работы в CRM-системах; — скорость печати от 170 зн./мин; — желание развиваться и расти внутри компании. Условия: — сменный график работы 5/2 с плавающими парными выходными днями: смена по 8 часов работы и 1 часу перерыва, начало смены фиксируется на месяц: 7:00–16:00, 8:00–17:00, 9:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00, 12:00–21:00, 13:00–22:00, 14:00–23:00; — возможность влиять на развитие и образ сервиса поддержки в компании — лидере в своём сегменте в России; — расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование; — сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких; — корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение; — спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование; — компенсация питания.