Задачи:
— Ведение клиентских аккаунтов на всех этапах сотрудничества: от подключения и внедрения продукта до дальнейшего сопровождения и продления контрактов.
— Организация онбординга клиентов, настройка продукта и координация технических интеграций.
— Сбор и анализ запросов клиентов, перевод потребностей в конкретные задачи с определёнными приоритетами, сроками и ответственными.
— Взаимодействие с командами разработки, продукта и технической поддержки для решения клиентских вопросов.
— Контроль выполнения договорённостей, сроков и следующих шагов со стороны клиента и внутренних команд.
— Проактивная коммуникация с клиентами: информирование о статусе задач, выявление сложностей и согласование дальнейших действий.
— Своевременное выявление рисков, эскалация проблем и поиск альтернативных решений.
— Контроль качества решения вопросов и подтверждение результата с клиентом.
— Мониторинг удовлетворённости клиентов, использования продукта и рисков оттока.
— Развитие клиентских аккаунтов, выявление возможностей для расширения сотрудничества и продления контрактов.
— Ведение документации по клиентам: договорённости, обязательства, текущие задачи и нерешённые вопросы.
Требования:
— Опыт работы от 2 лет в Account Management, Customer Success, Client Implementation или на аналогичной позиции в B2B.
— Опыт ведения нескольких клиентов одновременно и координации внедрения продуктов или технических интеграций.
— Высокий уровень ответственности, самостоятельности и проактивности.
— Умение структурировать неопределённые запросы, формулировать понятные задачи и координировать их решение с техническими специалистами без необходимости самостоятельно писать код.
— Сильные коммуникативные навыки, умение расставлять приоритеты, контролировать сроки и своевременно эскалировать проблемы.
— Опыт работы с Jira, Slack, Confluence, Google Workspace или аналогичными инструментами.
— Свободное владение кыргызским, русским и английским языками.
— Будет преимуществом: Опыт работы в B2B SaaS или в сфере технической поддержки IT-продуктов.
— Понимание принципов работы API, OAuth, webhooks, ботов и сторонних интеграций.
— Опыт сопровождения self-hosted-решений и координации обновлений программного обеспечения.
— Опыт продления контрактов, upsell и развития существующих клиентских аккаунтов.
— Знакомство с метриками Customer Success: retention, churn, product adoption и CSAT.
Что важно для этой роли:
— Умение самостоятельно организовывать работу и не терять задачи после первого обсуждения.
— Важно не просто передать запрос коллегам, а проследить весь путь до результата: задача поставлена, решение реализовано, результат проверен, клиент получил обратную связь.
— Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами, эффективно взаимодействовать с техническими командами и брать ответственность за конечный результат.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.