Enji.ai

Задачи: — Ведение клиентских аккаунтов на всех этапах сотрудничества: от подключения и внедрения продукта до дальнейшего сопровождения и продления контрактов. — Организация онбординга клиентов, настройка продукта и координация технических интеграций. — Сбор и анализ запросов клиентов, перевод потребностей в конкретные задачи с определёнными приоритетами, сроками и ответственными. — Взаимодействие с командами разработки, продукта и технической поддержки для решения клиентских вопросов. — Контроль выполнения договорённостей, сроков и следующих шагов со стороны клиента и внутренних команд. — Проактивная коммуникация с клиентами: информирование о статусе задач, выявление сложностей и согласование дальнейших действий. — Своевременное выявление рисков, эскалация проблем и поиск альтернативных решений. — Контроль качества решения вопросов и подтверждение результата с клиентом. — Мониторинг удовлетворённости клиентов, использования продукта и рисков оттока. — Развитие клиентских аккаунтов, выявление возможностей для расширения сотрудничества и продления контрактов. — Ведение документации по клиентам: договорённости, обязательства, текущие задачи и нерешённые вопросы. Требования: — Опыт работы от 2 лет в Account Management, Customer Success, Client Implementation или на аналогичной позиции в B2B. — Опыт ведения нескольких клиентов одновременно и координации внедрения продуктов или технических интеграций. — Высокий уровень ответственности, самостоятельности и проактивности. — Умение структурировать неопределённые запросы, формулировать понятные задачи и координировать их решение с техническими специалистами без необходимости самостоятельно писать код. — Сильные коммуникативные навыки, умение расставлять приоритеты, контролировать сроки и своевременно эскалировать проблемы. — Опыт работы с Jira, Slack, Confluence, Google Workspace или аналогичными инструментами. — Свободное владение кыргызским, русским и английским языками. — Будет преимуществом: Опыт работы в B2B SaaS или в сфере технической поддержки IT-продуктов. — Понимание принципов работы API, OAuth, webhooks, ботов и сторонних интеграций. — Опыт сопровождения self-hosted-решений и координации обновлений программного обеспечения. — Опыт продления контрактов, upsell и развития существующих клиентских аккаунтов. — Знакомство с метриками Customer Success: retention, churn, product adoption и CSAT. Что важно для этой роли: — Умение самостоятельно организовывать работу и не терять задачи после первого обсуждения. — Важно не просто передать запрос коллегам, а проследить весь путь до результата: задача поставлена, решение реализовано, результат проверен, клиент получил обратную связь. — Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами, эффективно взаимодействовать с техническими командами и брать ответственность за конечный результат.

1 000 – 1 300 $