Задачи:
— Определять и реализовывать операционную стратегию Колумбии для поддержки быстрого роста, прибыльности и расширения рынка.
— Переводить бизнес-цели в масштабируемые, основанные на данных операционные процессы и ключевые показатели эффективности (KPI).
— Обеспечивать операционную готовность для поддержки новых продуктов, рынков и регуляторных требований.
— Руководить, развивать и масштабировать высокоэффективные операционные команды в нескольких функциях (телепродажи, амбассадоры, взыскания, операционная поддержка).
— Строить сильную команду лидеров и продвигать культуру ответственности, владения и постоянного улучшения.
— Проектировать организационные структуры, которые балансируют скорость, контроль и масштабируемость.
— Контролировать операции, связанные с доходами, включая телепродажи и программы полевых амбассадоров, обеспечивая эффективность, продуктивность и оптимизацию конверсии.
— Тесно сотрудничать с командами продукта и маркетинга для оптимизации привлечения и удержания клиентов.
— Обеспечивать эффективность операций по взысканиям, соответствие требованиям и согласованность с принципами клиентского опыта.
— Устанавливать и контролировать операционные KPI, дашборды и обзоры производительности.
— Использовать данные для принятия решений, прогнозирования потребностей в ресурсах и проактивного управления рисками.
Требования:
— Более 8 лет опыта в руководящих операционных ролях, желательно в финтехе, финансовых услугах, маркетплейсах или быстрорастущих технологических компаниях в Латинской Америке.
— Подтвержденный опыт масштабирования сложных, многоуровневых операций в динамичной среде.
— Сильный опыт управления командами, влияющими на доходы (операции продаж, полевые команды, взыскания или аналогичные).
— Демонстрированная способность руководить большими, разнообразными командами и старшими руководителями.
— Сильный аналитический склад ума с глубоким пониманием операционных метрик и экономики единицы.
— Опыт тесного сотрудничества с командами продукта и инженерии по инициативам автоматизации и масштабируемости.
— Исполнительное присутствие с возможностью влиять на уровне C-level и совета директоров.
— Разговорный английский и испанский языки.
Условия:
— Гибридный формат работы в Колумбии.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.