Аккаунт-менеджер (B2B)

КТО МЫ Мы — региональная компания с командой более 70 сотрудников, работающая на рынке светотехнической продукции. Наш ассортимент включает сотни брендов и тысячи товарных позиций: от декоративного и интерьерного освещения до промышленного, архитектурного и ландшафтного освещения, а также электроустановочных изделий. Для нас клиент — это партнер. Мы строим долгосрочные отношения и считаем высокий уровень сервиса одним из ключевых преимуществ компании. Задачи: — Сопровождать действующих B2B-клиентов; — Выставлять счета и коммерческие предложения; — Обрабатывать входящие запросы клиентов; — Подбирать аналоги и альтернативные решения; — Контролировать заказы и отгрузки; — Решать возникающие вопросы клиентов; — Поддерживать постоянную коммуникацию с клиентской базой; — Помогать региональному менеджеру в сопровождении и удержании клиентов; — Своевременно сигнализировать о снижении активности клиентов и помогать региональному менеджеру принимать меры по их удержанию; — Обеспечивать высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия. Требования: — Умеет быстро реагировать на запросы клиентов; — Любит общение и работу с людьми; — Внимателен к деталям; — Умеет организовывать свою работу; — Не забывает про договоренности и задачи; — Способен самостоятельно доводить вопросы до результата; — Понимает важность качественного сервиса; — Готов брать ответственность за своих клиентов. Как мы оцениваем результат: Основной показатель работы аккаунт-менеджера — скорость и качество сопровождения клиентов. Мы обращаем внимание на: — Скорость обработки запросов; — Качество коммуникации с клиентами; — Удержание клиентской базы; — Контроль заказов и отгрузок; — Качество взаимодействия с региональными менеджерами. Условия: — Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; — Испытательный срок от 2 до 3 месяцев; — График работы 5/2 с 09:00 до 18:00; — Формат работы: офис; — Оклад + KPI; — Корпоративную мобильную связь; — Обучение продукту и внутренним процессам компании; — Наставничество и поддержку команды; — Сильную и профессиональную команду вокруг; — Возможность влиять на результат и свой доход. Кому эта работа подойдет: Тем, кто любит порядок в работе, ценит качественный сервис и умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Не подойдут кандидаты, которым не нравится общение с людьми, не любят многозадачность или предпочитают оставлять вопросы клиентов без оперативной обратной связи.