Задачи:
— сопровождение VIP-клиентов, экспертная поддержка ключевых партнеров на всех этапах взаимодействия с сервисом Robokassa;
— управление лояльностью, выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и информирование о важных обновлениях продукта;
— удержание и развитие клиентов, мониторинг финансовой активности, предотвращение оттока и возвращение ушедших пользователей;
— кросс-функциональное взаимодействие с другими отделами для решения нестандартных и сложных кейсов.
Требования:
— опыт в Client Service, успешный бэкграунд в поддержке, сопровождении клиентов или продажах;
— сильные коммуникативные навыки, умение выстраивать доверительные отношения;
— проактивность и адаптивность, высокая стрессоустойчивость, инициативность;
— интерес к масштабным задачам, готовность вести интенсивные переговоры и решать нестандартные кейсы;
— фокус на Fintech, желание развиваться в сфере финансовых технологий.
Условия:
— оклад 65 000 руб. + мульти-KPI (бонусы могут превышать оклад и доступны уже на испытательном сроке);
— испытательный срок 3 месяца с обучением продукту и работе под руководством наставника;
— официальное оформление с 1-го дня, ДМС, график 5/2 (офис или удаленно, время 9-18/10-19 МСК);
— оплачиваемые курсы английского, скидки BestBenefits, корпоративные мероприятия;
— карьерные перспективы с возможностью роста внутри отдела и увеличением качества портфеля.
Описание компании:
Robokassa — один из лидеров рынка приема платежей с 20-летней историей, 300 000+ клиентов и сотнями интеграций (API, CMS, CRM, ERP, системы бронирования и другие). Компания разрабатывает новые решения для приема онлайн-платежей, имеет более 13 способов оплаты, собственные фискальные решения и мобильное приложение для клиентов.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.