Аккаунт-менеджер (ИТ)

Задачи: — Сопровождать и развивать закреплённый портфель B2B-клиентов без холодного поиска — Строить долгосрочные партнёрские отношения с ключевыми контактами со стороны клиента — Проводить регулярные созвоны, встречи, бизнес-ревью для обсуждения результатов, планов и новых потребностей — Искать точки роста: upsell и cross-sell существующим клиентам, инициировать новые проекты — Координировать внутренние команды (продажи, тех. пресейл, внедрение, поддержку, юристов, финансы) под задачи клиента — Работать с запросами и инцидентами клиентов, организовывать решение и сохранять отношения — Готовить коммерческие предложения, допсоглашения, продления контрактов — Вести клиентов и активность в CRM, контролировать сроки и риски Требования: — Опыт работы с B2B-клиентами от 1–2 лет на позициях аккаунт-менеджера, customer success, клиентского менеджера или менеджера по работе с ключевыми клиентами — Опыт работы с существующей клиентской базой: поддержка, развитие, продление, допродажи — Умение выстраивать отношения с разными стейкхолдерами: ИТ, бизнес, закупка, ЛПР — Ответственность за результат по клиенту — Аккуратная работа с CRM и документами, умение фиксировать договорённости и видеть воронку — Готовность разбираться в ИТ-тематиках (опыт в ИТ/телеком/интеграции будет плюсом) — Навыки расширения зоны влияния внутри клиента, умение настойчиво и корректно двигать вопросы вперёд — Умение сохранять партнёрскую позицию, держать конструктив в конфликтных и стрессовых ситуациях Личностные качества: — Клиентоориентированность в связке с бизнес-ориентированностью — Многозадачность и умение вести несколько клиентов/проектов параллельно — Системность, ответственность, умение доводить задачи до результата — Готовность учиться и разбираться в продуктах и процессах Условия: — Работа с существующей "тёплой" базой клиентов из коммерческих компаний — Возможность влиять на выручку и стратегию по своим клиентам — Поддержка экспертов (продавцы, тех. пресейл, внедрение, поддержка) — Профессиональное развитие в B2B-ИТ — Формат работы: гибрид — Оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата, соцпакет (ДМС, корпоративный ноутбук) Отбор: — Интервью с HR — Интервью с руководителем направления — Интервью с бизнес-заказчиком/стейкхолдером