Задачи:
— Разработка и управление полной стратегией ORM: мониторинг, управление ответами и проактивное построение репутации;
— Руководство и координация команды специалистов ORM: управление задачами, приоритизация, контроль качества и обратная связь;
— Создание внутренних процессов с нуля: стандарты операционных процедур (SOP), шаблоны ответов, стандарты коммуникации и руководства;
— Координация с командами PR, SMM, поддержки, юридическим отделом и SEO для поддержания единого голоса бренда;
— Мониторинг упоминаний бренда в социальных сетях, на форумах, платформах отзывов, СМИ, Reddit, Twitter/X и других внешних сообществах;
— Работа с негативными отзывами, кризисными коммуникациями и атаками на репутацию;
— Работа с SERM: управление результатами брендового поиска, продвижение позитивного контента и подавление вредоносной видимости в поиске;
— Подготовка отчетов по трендам настроений, угрозам и эффективности репутации.
Требования:
— Опыт работы в ORM / управлении репутацией не менее 3 лет;
— Опыт работы на позиции Team Lead или старшего специалиста ORM;
— Глубокое понимание финансовой и торговой ниши и рисков репутации;
— Практический опыт работы с SERM и платформами отзывов;
— Опыт работы с Brand Analytics, YouScan, Mention, Medialog или аналогичными инструментами;
— Опыт построения внутренних процессов и документации;
— Навыки кризисных коммуникаций и работы с негативными отзывами;
— Свободное владение русским языком и хороший письменный английский (минимум B2);
— Системное мышление;
— Стрессоустойчивость и умение принимать решения в условиях давления;
— Сильные лидерские и коммуникативные навыки.
Условия:
— Официальное трудоустройство согласно местному трудовому законодательству;
— Визовая и релокационная поддержка для сотрудников и членов их семей;
— Гибкий график работы и возможность иногда работать удаленно;
— Офисные бонусы: питание, закуски и сезонные фрукты;
— Комфортный офис в удобном месте;
— Корпоративные спортивные и общественные мероприятия.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.