Менеджер по продажам

Задачи: — Работа с клиентами и обработка лидов: ведение коммуникации с клиентами по телефону, электронной почте и через внутренние сервисы компании; обработка входящих обращений и клиентских лидов на всех этапах воронки продаж; проведение встреч с клиентами в Центральном Офисе; подготовка, проверка актуальности и направление клиентам необходимых материалов; консультирование по объектам недвижимости, условиям приобретения и актуальным предложениям; оперативное реагирование на запросы и сопровождение на всех этапах покупки; применение инструментов стимулирования продаж; информирование о дополнительных продуктах и сервисах. — Работа с резервами и сопровождение сделок: обработка поступающих резервов, исходящая коммуникация с клиентом; контроль сроков действия резервов, их продление, перевод в сделку или снятие; сбор, запрос и обработка персональных данных и документов для оформления сделки; подготовка и оформление сделок, загрузка документов в системы; взаимодействие с ипотечными специалистами, банками, агентствами недвижимости, брокерами, страховыми компаниями и другими; сопровождение процессов подачи ипотечной заявки, получения одобрения, оформления страхования, выпуска электронной подписи и других процедур. — Ведение CRM и операционная деятельность: своевременное и корректное внесение информации в CRM; поддержание клиентской базы в актуальном состоянии; обработка ежедневных задач и выгрузок в блоке продаж; контроль резервов и сроков в CRM; работа с телефонной линией WDE; подготовка и направление внутренних согласований, писем и документации; контроль актуальности информации на сайте и информирование руководителя о выявленных ошибках; мониторинг клиентских оценок сервиса и оформление апелляций. — Выполнение планов и показателей: выполнение личного ежемесячного плана продаж; выполнение ежедневных и ежемесячных KPI по обращениям, звонкам, резервам, ипотечным анкетам, сопровождению сделок и клиентскому сервису; выполнение планов по реализации дополнительных продуктов и сервисов; участие в операционных задачах отдела; своевременное выполнение поручений руководителя и рабочих задач в установленные SLA; участие во внутренних тестированиях и обучении. — Взаимодействие и соблюдение стандартов: взаимодействие с коллегами и смежными подразделениями для решения клиентских и внутренних вопросов; соблюдение стандартов компании, регламентов коммуникации и чек-листов качества обслуживания; обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и недопущение жалоб; использование корпоративных каналов коммуникации, включая Telegram; соблюдение требований к оформлению и поддержанию корпоративного стиля рабочих профилей и коммуникаций. Требования: — Умение работать в Яндекс Docs, использовать мессенджер Telegram. — Опыт работы с CRM (желательно, но не обязателен). — Четкая, грамотная, структурная речь и грамотность при ведении диалогов в мессенджере, почте и оффлайн встречах. — Умение работать по скриптам и инструкциям с динамической подстройкой под меняющиеся кейсы. — Ответственность, внимательность, клиентоориентированность, ориентация на качество результата. — Высокая эмоциональная устойчивость, умение работать в динамичной среде и режиме многозадачности, быстро воспринимать новую информацию. — Открытость позиции и умение строить диалог. — Знание принципов тайм-менеджмента и опыт его применения. — Знания базовых навыков продаж и юридических нюансов работы с недвижимостью. Условия: — Уровень заработной платы: оклад + ежеквартальная премия. — Официальное оформление по ТК РФ. — График работы 2/2 с 09:00 до 21:00. — Корпоративный ноутбук. — Карьерный и финансовый рост. — ДМС для сотрудников. — Офис расположен у метро Баррикадная (1 минута от метро).