Описание вакансии
Коротко о ролиВ команду ищут коммерческого директора, который создаст полноценный клиентский продукт, обеспечит его востребованность и построит устойчивую доходную модель. А также создавать привлекательные предложения для партнёров, строить понятную модель поддержки клиента и отвечать за объём продаж, доход и рентабельность клиентского направления.
Задачи:
— Создать полноценный клиентский продукт, обеспечить его востребованность и построить устойчивую доходную модель.
— Сформировать продуктовую концепцию партнёрской платформы для клиента.
— Определить основные жизненные задачи и клиентские сценарии.
— Отвечать за весь путь клиента: от возникновения потребности и получения предложения до покупки и повторного использования.
— Сделать понятным ответ на вопрос, почему клиенту выгодно и удобно воспользоваться предложением через Билайн.
— Вместе с CCO B2B создавать привлекательные предложения партнёров.
— Определять аудиторию, клиентские события и момент показа предложения.
— Формировать правила персонализации и рекомендации продуктов.
— Использовать данные Билайна, заявленные клиентом интересы и поведенческие сигналы с соблюдением требований к согласиям и персональным данным.
— Определять каналы доставки предложения: приложение Билайна, push, SMS, сайт, салоны, корпоративные каналы и другие точки взаимодействия.
— Выстраивать взаимодействие с владельцами клиентских каналов Билайна.
— Создавать максимально простой путь до покупки с минимальным количеством переходов и повторного ввода информации.
— Постоянно проверять новые продуктовые гипотезы на реальных клиентах.
— Отвечать за качество клиентского опыта до и после покупки, включая активацию услуги и исполнение обязательств партнёром.
— Построить понятную модель поддержки клиента: единая точка входа, прозрачная маршрутизация между Билайном и партнёром, понятный статус обращения.
— Определить SLA, правила обработки возвратов, отмен, претензий и других нестандартных ситуаций.
— Организовать управление инцидентами: выявление, приоритизация, назначение ответственных, контроль сроков решения и информирование клиента.
— Не допускать ситуации, когда клиент вынужден самостоятельно разбираться, к кому обращаться — в Билайн или к партнёру.
— Анализировать обращения, причины отказов и инциденты для улучшения клиентского пути, офферов и требований к партнёрам.
— Совместно с CCO B2B и CTO обеспечивать качество исполнения сервиса партнёрами и техническую устойчивость клиентского пути.
— Отвечать за объём продаж, доход и рентабельность клиентского направления.
— Управлять всей цепочкой от показа предложения до покупки.
— Развивать повторное использование платформы и количество сервисов на одного клиента.
— Организовать сравнение с контрольными группами для доказательства дополнительного эффекта платформы.
— Совместно с командой определять, какие предложения масштабировать, дорабатывать или закрывать.
Требования:
— 10+ лет опыта в B2C-продуктах, цифровой коммерции, CRM, управлении клиентской базой или коммерции.
— Опыт управления крупным цифровым продуктом с миллионами пользователей.
— Глубокое понимание клиентского пути, продукта и коммерческой модели.
— Опыт работы с CVM, CRM, NBA, персонализацией и целевыми коммуникациями.
— Умение одновременно работать с продуктом, данными, каналами и финансовым результатом.
— Опыт управления воронкой продаж и повышения конверсии.
— Опыт быстрого запуска и проверки большого количества продуктовых гипотез.
— Способность принимать решения в условиях неопределённости.
— Опыт формирования и управления сильной продуктово-коммерческой командой.
— Опыт построения клиентской поддержки, управления SLA, претензиями и инцидентами в цифровых продуктах.
— Будет плюсом: опыт в телекоме, финансовых технологиях, электронной коммерции, подписочных сервисах или программах лояльности.
— Работа с клиентской базой от нескольких миллионов пользователей.
— Опыт создания систем персональных рекомендаций.
— Сильная культура продуктовых экспериментов и работы с данными.
— Опыт получения дополнительного дохода от клиентской базы через продукты сторонних партнёров.
Условия:
— Команда профессионалов для ведения проектов и профессионального роста.
— Обучение, участие в конференциях, митапах, публикации на Хабр.
— Расширенная страховка и забота о здоровье: полис ДМС с лучшими клиниками, комплексное страхование жизни, критических заболеваний и для выезжающих за рубеж.
— Доплата по листу нетрудоспособности.
— Оплата сотовой связи.
— Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
— Подарки для детей сотрудников к праздникам.
— Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании (техника, обучение, фитнес, отели и др.).