Support Manager

Задачи: Управление репутацией в мобильных сторах: Мониторинг и ежедневный анализ новых отзывов и оценок. Ответы на негативные и нейтральные отзывы, выявление причин недовольства, помощь в решении проблем. Убеждение игроков изменить негативную оценку на позитивную. Фиксация частых проблем и предложений из отзывов, их систематизация для передачи команде разработки, гейм-дизайнерам. Работа в системе HelpShift: Оперативная и качественная обработка заявок от игроков. Консультации по игровому процессу, помощь в технических вопросах, восстановление аккаунтов и решение спорных ситуаций. Участие в автоматизации процессов саппорта на проекте. Опыт работы специалистом поддержки пользователей в геймдеве (обязательно, в мобильных проектах). Понимание специфики мобильных площадок: знаете, как устроены App Store и Google Play, и как эффективно работать с отзывами в них. Навыки работы с системами Helpdesk. Приоритет - Helpshift. Отличные письменные коммуникативные навыки: умение грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли, находить подход к разным типам пользователей. Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и профессионализм в общении с недовольными игроками. Умение не просто отвечать, а выявлять конкретные проблемы, помогать их решать, систематизировать feedback для команды гейм-дизайнеров, разработки. Игровой опыт: вы сами играете в мобильные игры и понимаете психологию и боли игроков. Бонус - владение английским языком на уровне Upper Intermediate. Планируемый график работы: - первые 1-2 месяца - 5/2, 8 часов; - после - 2/2, 12 часов Гибкость сотрудничества: Вы можете выбрать удобный формат работы в зависимости от локации; Поддержка и развитие: Мы ценим прозрачность в общении и регулярно проводим встречи one-on-one, ревью-митинги и даем открытый фидбек, чтобы вы могли развиваться и расти вместе с нами; Комфортные условия: Наслаждайтесь работой в стильном дизайнерском офисе в самом центре Минска, или выберите возможность удаленной работы, если так комфортнее; Выходные: Мы понимаем, как важен отдых для здоровья и необходимо время для восстановления, поэтому предлагаем систему оплачиваемых sick-days и дарим день отдыха на ваш день рождения; Отпуск: Ежегодный отпуск составляет 25 календарных дней, чтобы вы могли полноценно отдохнуть и зарядиться энергией; Забота о здоровье: Вам будет предоставлена медицинская страховка или компенсирована её общая стоимость (в зависимости от локации), а также частично компенсированы расходы на занятия спортом; Инвестиции в ваше развитие: Мы поддерживаем ваше стремление к обучению, полностью или частично оплачивая курсы, участие в конференциях и митапах; Юридическая поддержка: Воспользуйтесь консультациями юриста по личным вопросам, когда это необходимо; Корпоративные привилегии: Разнообразные корпоративные скидки и другие приятные бонусы — часть нашего социального пакета.