Руководитель направления исполнения заказов

Location: Москва, гибрид, RU; Россия О команде Развиваем «Под ключ» — сервис Авито Услуг, который помогает клиентам находить исполнителей для задач по сантехнике, электрике, уборке и ремонту. Клиент оставляет заявку, а команда отвечает за то, чтобы заказ был выполнен качественно и с устойчивой экономикой. Ищем руководителя направления исполнения заказов. На этой роли вы будете отвечать за долю выполненных заказов, конверсию заявок в выполненные заказы, экономику и качество. Вам предстоит сформировать команду под рост направления и выстроить модель управления партнёрской сетью. В работе нужно будет плотно взаимодействовать с продуктом, маркетингом, поддержкой, юристами и другими командами, а также формулировать требования к системе. Какие задачи вас ждут: проектировать модель привлечения и управления исполнителями: определять, каких партнёров и на каком этапе подключать; управлять экономикой исполнения: стоимостью заказа, маржинальностью, окупаемостью привлечения и условиями выхода направления в плюс; находить понятные рычаги для улучшения экономики заказов; настраивать онбординг, проверку и допуск исполнителей к заказам: документы, опыт, тестовое задание и стандарты качества; формировать систему мотивации и удержания исполнителей: выплаты, приоритет заказов, уровни, гарантии загрузки и работу с оттоком. Мы ждём, что вы: от 5 лет работали в операционных ролях или занимались развитием сети исполнителей на двусторонних платформах либо в сервисных моделях; от 2 лет управляли командой или направлением; умеете считать экономику заказа и привлечения исполнителя; строили воронку привлечения, онбординга, проверки, удержания и мотивации исполнителей; работали с партнёрами и подрядчиками: договорной моделью, SLA, качеством и объёмами заказов; строили систему с нуля: процессы, роли, требования к продукту, регламенты и управление по KPI; готовы самостоятельно запускать процессы на старте и работать в условиях неопределённости; готовы брать ответственность за результат. Будет здорово, если вы: работали в такси, доставке, онлайн-ритейле продуктов, быстрой коммерции, логистике или выездном сервисе; работали в ритейле с исполнением заказов и сервисными подрядчиками; запускали новые города и направления, масштабировали операции; работали с самозанятыми и ИП, моделями оформления работы с исполнителями, антифродом и верификацией. Работа у нас — это: роль с прямым влиянием на P&L направления и возможность построить функцию управления сетью исполнителей с нуля; команда и ресурсы для развития; расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование; сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких; корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение; спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование; компенсация питания.