Вакансии

Location: Москва Workplace: гибкий В роли аналитика информационной безопасности в объединённой команде безопасности социальных сетей у тебя будет возможность внести значительный вклад в защиту пользователей и инфраструктуры одних из самых популярных сайтов в России — ВКонтакте и Одноклассники, а также их различных сервисов-сателлитов. Масштаб и сложность нашей инфраструктуры требуют нестандартных подходов к обеспечению безопасности. Команда решает широкий спектр задач: от мониторинга событий и выявления подозрительной активности до расследования инцидентов и развития механизмов защиты инфраструктуры. Мы за постоянное развитие — поэтому активно делимся опытом и знаниями, разбираем реальные кейсы, участвуем в CTF, посещаем профильные конференции и проходим различные курсы. Кроме профессионального роста, мы стремимся создать среду, где каждый член команды чувствует себя ценным и вовлечённым. У нас развита культура взаимопомощи и поддержки, где успехи отмечаются и становятся общими. Задачи Экспертный разбор и триаж сработок сканеров инфраструктуры и SOC, в том числе сложных/неоднозначных случаев, которые не смогли закрыть младшие специалисты Методологическое лидерство в построении детектов и корреляционных правил SOC под актуальные TTPs (MITRE ATT&CK), включая оценку покрытия (coverage mapping) и выявление слепых зон мониторинга Самостоятельная постановка и приоритизация технических требований к эксплуатации/разработке по устранению уязвимостей и архитектурных рисков, включая сложные случаи (legacy, компенсирующие меры) Ведение и (или) участие в комплексных расследованиях инцидентов (incident response), включая root cause analysis и post-mortem Проведение и (или) сопровождение AppSec- и инфраструктурных аудитов, ревью архитектуры новых продуктов/сервисов с точки зрения ИБ Разработка регламентов, стандартов и DoD по процессам сканирования, мониторинга и реагирования; внедрение их в масштабе нескольких команд/продуктов Менторство и ревью работы младших/средних специалистов (триаж, качество детектов, оформление задач) Автоматизация рутинных процессов анализа и отчётности (скрипты, интеграции между VM/SIEM/CMDB/Jira через API) Взаимодействие с руководством продуктов и смежных команд на уровне защиты решений и обоснования приоритетов по рискам Требования Опыт в ИБ от пяти-шести лет, из них не менее двух-трёх лет в инфраструктурной безопасности / SOC Глубокое понимание сетевых технологий, ОС (Linux/Windows), виртуализации/контейнеризации Опыт построения или существенного развития SOC-мониторинга: выбор источников логирования, написание/ревью корреляционных правил, оценка покрытия по MITRE ATT&CK Опыт самостоятельного ведения инцидентов ИБ от обнаружения до post-mortem, включая взаимодействие с разными командами в стрессовых условиях Уверенное понимание CVSS, моделей угроз, risk-based подхода к приоритизации Опыт архитектурных security-ревью Опыт выстраивания процессов и регламентов ИБ, умение аргументированно отстаивать приоритеты перед другими командами и руководством Опыт менторства/ревью младших коллег Будет плюсом Профильные сертификации (OSCP, OSCE, GCIH, CISSP и аналоги) Опыт выступлений/публикаций Участие в Bug Bounty или CTF

Location: Москва Workplace: гибкий Мы разрабатываем крупнейший мессенджер в России, чтобы соединять людей, сервисы и компании. Создаём простые и удобные инструменты коммуникации. Задачи Проводить комплексный анализ «Клиентского приложения MAX» (Android, iOS, Web, Desktop), включая стратегические, тактические и операционные инициативы Выполнять ретроспективный анализ и анализ трендов, объясняя изменения в метриках клиентского приложения Поддерживать процессы развития продукта «Клиентского приложения MAX»: планирование, A/B-тестирование, проверка гипотез на основе данных, поиск инсайдов Подготавливать аналитические отчёты для заказчиков, делая данные доступными и понятными Проактивно взаимодействовать с кросс-функциональными командами, предлагая аналитические решения для достижения бизнес-целей Требования SQL: создание запросов, оптимизация таблиц и структур данных Python: работа с инструментами анализа данных, написание ETL-процессов для интеграции и обработки данных BI-инструменты: уверенное владение BI-инструментами для построения отчётов и визуализаций, желательно DataLens/Tableau Презентационные инструменты: Google Docs, Excel, PowerPoint — создание презентаций и демонстрация данных Продвинутые знания статистики: умение прогнозировать, сегментировать и кластеризовать данные, работать без A/B-тестов, когда это необходимо Углубленные знания SQL: создание запросов и оптимизация работы с данными Будет плюсом Знание подходов и инструментов A/B-тестирования; умение применять в работе продвинутые методы тестирования: региональные тесты, switchback, CUPED и так далее Опыт работы с задачами, в которых отсутствует часть данных, умение находить их из сторонних открытых источников Опыт работы в прогнозировании трендов метрик, на основе текущих значений Soft skills: проактивность в работе и умение находить общий язык со смежниками, организация работы над сложными проектами

Location: Москва Workplace: Комбинированный Мы ищем человека в команду, которая отвечает за Поиск и Рекомендации VK Видео — это продукт, который формирует около 70% пользовательского опыта всего сервиса. Ежедневно через Поиск и Рекомендации проходят миллионы пользователей, и именно ваши решения будут определять, какой контент они увидят. Задачи Работа над продуктом Поиск: метрики, гипотезы, исследования, приоритизация, защита перед стейкхолдерами Продуктовая аналитика: построение и развитие системы метрик поиска и рекомендаций, анализ пользовательских сценариев, поиск точек роста A/B-тестирование и эксперименты: постановка гипотез, дизайн экспериментов, анализ результатов, принятие продуктовых решений на основе данных Выстраивание процессов: участие в формировании аналитической культуры в команде — от работы с данными до взаимодействия с продактом и разработкой Кросс-функциональное взаимодействие: работа с командой рекомендаций, продактами, разработчиками, исследование пользовательского поведения Требования Коммерческий опыт работы в анализе данных от трёх лет Знание SQL и Python (составление сложных запросов ClickHouse, знание основных библиотек для анализа данных) Опыт построения отчётов в BI-системах, у нас Superset/DataLens Владение продуктовой терминологией и понимание базовых метрик (DAU, LTV и другое) Опыт исследования данных, умение находить зависимости и инсайты Опыт взаимодействия с разработчиками и продуктовыми менеджерами Самостоятельность и готовность предлагать и отстаивать решения, которые меняют продукт

Location: Москва Workplace: гибкий Мы разрабатываем крупнейший мессенджер в России, чтобы соединять людей, сервисы и компании. Создаём простые и удобные инструменты коммуникации. Задачи Проводить комплексный анализ продукта, включая стратегические, тактические и операционные инициативы Выполнять ретроспективный анализ и анализ трендов, объясняя изменения в метриках Поддерживать процессы продуктового развития: планировать и проводить эксперименты, проверять гипотезы на основе данных и формировать рекомендации для улучшения продукта Подготавливать аналитические отчёты для заказчиков, делая данные доступными и понятными Проактивно взаимодействовать с кросс-функциональными командами, предлагая аналитические решения для достижения бизнес-целей Требования Python: работа с инструментами анализа данных, написание ETL-процессов для интеграции и обработки данных SQL: создание запросов, оптимизация таблиц и структур данных BI-инструменты: уверенное владение BI-инструментами для построения отчётов и визуализаций, желательно DataLens/Tableau Продвинутые знания статистики: умение прогнозировать, сегментировать и кластеризовать данные, работать без A/B-тестов, когда это необходимо Углубленные знания SQL: создание запросов и оптимизация работы с данными Уверенные навыки работы с Python: умение построить пайплайн проверки тестирования, расчёта метрик, создания таблиц данных и так далее Опыт построения отчётов и аналитики в BI-системах Уверенные знания в продуктовой аналитике: знание ключевых метрик, интерпретация данных и способность доносить аналитические выводы до заказчиков Будет плюсом Знание подходов и инструментов A/B-тестирования; умение применять в работе продвинутые методы тестирования: региональные тесты, switchback, CUPED и так далее Опыт работы с задачами, в которых отсутствует часть данных, умение находить их из сторонних открытых источников Опыт работы в прогнозировании трендов метрик на основе текущих значений Soft skills: проактивность в работе и умение находить общий язык со смежниками, организация работы над сложными проектами

Location: Москва Workplace: Офисный Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 95% аудитории рунета. Мы развиваем продукты и услуги для цифровизации бизнес-процессов — от интернет-продвижения и предиктивной аналитики до корпоративных соцсетей, облачных сервисов и автоматизации предприятий. Задачи Разработка, поддержка и развитие стратегических финансовых моделей по ключевым бизнес-направлениям Оценка новых продуктов, инициатив и потенциальных запусков Формирование различных прогнозов по бизнес-направлениям и инициативам (включая сценарный анализ) Анализ финансовых и продуктовых метрик, выявление ключевых драйверов роста Формирование планфактного анализа и оценка эффективности инициатив Проведение рыночного и конкурентного анализа Участие в процессе долгосрочного и операционного планирования (бюджетирования) Подготовка аналитических/презентационных материалов и рекомендаций для принятия управленческих решений Финансово-экономическая поддержка проектов и кросс-функциональных команд Требования Опыт работы от 3–5 лет (корпоративные финансы / инвестиции / стратегия) Продвинутые знания valuation и корпоративных финансов Большой опыт построения финансовых/стратегических моделей Понимание продуктовой экономики (LTV, CAC, unit-экономика) Продвинутый Excel (сложные модели, сценарный анализ) Умение структурировать выводы и работать с неопределённостью Умение выстраивать коммуникацию с кросс-функциональными командами и бизнес-оунерами Опыт работы в digital/медиаактивах будет преимуществом Английский язык — не ниже Upper Intermediate

Location: Москва Workplace: Комбинированный Ищем DWH Engineer для команды VK Видео — одного из крупнейших и самых популярных видеосервисов в России! Задачи Разрабатывать и поддерживать процессы обработки и доставки данных для аналитических и ML-команд Собирать витрины, оптимизировать Писать адхоки и выгрузки, раздебаги Собирать требования Требования Понимание работы параллельных вычислений на кластере Опыт с Airflow, Spark, Hadoop, ClickHouse, YT (опционально) Знание Python: алгосы базовые (для понимания оптимального кода), классы и прочий сложный код (для чтения исходников и создания велосипедов типа операторов/сервисов) Знание Git и работа с кодом в команде (ревью)

Location: Москва Workplace: гибкий Облако Mail — сервис для безопасного хранения любых видов файлов с синхронизацией на всех устройствах. Облако не только экономит место на компьютере и телефоне, но и хранит важные и памятные моменты. Сервис позволяет обмениваться фотографиями и видео, пересылать документы и вместе над ними работать. Мы ищем UX-исследователя, который будет помогать продуктовой команде искать идеи для развития наших сервисов. Задачи Помогать продуктовой команде проверять гипотезы о поведении пользователей и принимать решения на основе исследований Выбирать подходящий метод исследования, исходя из целей и задач команды Проводить discovery-исследования и изучать новые направления Развивать культуру исследований в компании Находить ответы на вопросы о пользователях для принятия решений и проводить фасилитацию, в том числе используя результаты предыдущих исследований Совместно оптимизировать процесс исследований так, чтобы предоставлять результаты вовремя, когда они нужны бизнесу Требования Опыт работы от двух лет в UX-исследованиях Знания и опыт проведения основных методов исследования Проведение исследования от постановки задачи до применения результатов Качественное проведение UX-тестов и пользовательских интервью Знания в теории или применение других методов исследования Умение находить общий язык с другими людьми и работать в команде Любить анализировать и структурировать большие объёмы информации, делать выводы

Location: Москва Workplace: Комбинированный Дата-сервисы — продукты, которые оптимизируют ресурсы бизнеса: решают задачи хранения, обработки и аналитики данных: экосистема для хранения и обработки данных Tarantool, объектное хранилище Object Storage, платформа полного цикла для работы с данными VK Data Platform. Задачи Управление проектом — организация и координация работы проектной команды, синхронизация планов работ и подготовки смежных систем Идентификация и управление рисками проекта Формирование и управление ожиданиями заказчиков Ведение внешней и внутренней отчётности по проекту Управление бюджетом проектов Участие в реализации проектов в роли координатора технических специалистов Планирование и контроль сроков реализации работ, согласование со всеми сторонами, участвующими в проекте Контроль ресурсов проекта Руководство подготовкой технических и технико-экономических предложений для потенциального заказчика, подготовка, согласование и сопровождение проектной документации Взаимодействие с представителями заказчиков и вендоров, ответственных за реализацию проектов или отдельных работ Требования Опыт управления интеграционными проектами и проектами внедрения ПО от пяти лет Умение общаться с разработчиками на одном языке Сильные аналитические и коммуникативные навыки Знания в сфере облачных вычислений, опыт работы с публичными или частными облаками на базе различных платформ Умение быстро ориентироваться в документации, находить информацию в разнообразных источниках; владение методиками расчёта TCO, ROI, опыт подготовки технико-экономических обоснований, концепций развития ИТ в организациях Обязательно наличие опыта подготовки ТЗ, ТКП, проектной документации, инструкций и регламентов Понимание процесса интеграции и своих задач на каждом этапе от пресейла до актов Будет плюсом Опыт администрирования инфраструктурных сервисов или разработки на любом языке программирования Опыт работы системным аналитиком/архитектором Понимание основных принципов построения архитектуры высоконагруженных web-сервисов

Location: Москва Workplace: Офисный Группа управления capacity (серверные мощности) в Блоке технологий VK отвечает за прозрачное и своевременное распределение ресурсов в группе компаний. Мы ищем менеджера, который возьмёт на себя ключевые направления capacity planning и поможет командам эффективнее использовать ресурсы. Задачи Управление capacity во внутреннем Облаке VK: более 5 млн ядер и более 50 разных бизнесов Ведение больших комплексных задач по серверной инфраструктуре с влиянием на всю группу компаний Планирование заполняемости дата-центров Планирование размещения сервисов по дата-центрам в зависимости от множества совокупных факторов Требования Опыт работы от двух лет на позиции технического или проектного менеджера в IT/инфраструктуре Понимание принципов управления проектами и управления ресурсами Умение мыслить системно, видеть взаимосвязи между командами и процессами Готовность разбираться в сложных технических деталях и не бояться рутинных задач Умение коммуницировать и объяснять сложные вещи простым языком

Location: Москва Workplace: Комбинированный Команда единых облачных технологий создаёт и внедряет облачные технологии для одной из крупнейших серверных инфраструктур. Наша технологическая платформа включает облако One Cloud, его UI, S3-хранилища, базы данных, средства и инструменты разработки, аналитику данных, инструменты мониторинга и диагностики. Проектный офис ведёт ключевые инициативы и выстраивает операционные процессы, которые помогают командам инженеров достигать поставленных целей в согласованные сроки без потери качества. Задачи Управлять проектами развития облачной платформы: планировать и контролировать сроки реализации, выявлять и решать кросс-командные зависимости Выстраивать прозрачность по портфелю с помощью проектных артефактов Растить метрику adoption на целевые инструменты облачной платформы, контролируя миграции инженерных команд: планировать этапы переезда, договариваться с командами, снимать блокеры и отслеживать прогресс Взаимодействовать с командами инфраструктуры и стейкхолдерами разного уровня, фасилитировать обсуждения и аргументированно отстаивать решения Требования Иметь опыт ведения кросс-функциональных проектов end-to-end в технологической компании не менее четырёх лет — от проработки концепции до внедрения и оценки результата Уметь управлять несколькими инициативами одновременно и обеспечивать результат в рамках согласованного скоупа Уметь выстраивать коммуникации со стейкхолдерами и обеспечивать прозрачность сроков и коммитов для них Ориентироваться в устройстве облачной инфраструктуры, знать практики инцидент-менеджмента, определять SLA и SLO для своих систем Самостоятельно выстраивать подход к решению неструктурированной задачи без постоянного контроля Будет плюсом Опыт проектов в области инфраструктуры и платформенных сервисов Опыт выстраивания процессов с нуля

Location: Москва Workplace: Комбинированный ВКонтакте — крупнейшая социальная сеть в России. Мы соединяем людей, сервисы и компании, создавая простые и удобные инструменты коммуникации. Задачи Проработка продуктовых гипотез: постановка проблемы, формулировка гипотезы, ожидаемого эффекта и метрик успеха Приоритизация бэклога и roadmap направления платежей с учётом юнит-экономики и бизнес-эффекта Самостоятельная работа с данными: построение SQL-запросов, проверка гипотез и результатов экспериментов без постоянной зависимости от отдела аналитики Постановка и сопровождение A/B-экспериментов: от гипотезы до интерпретации результатов Взаимодействие с разработкой (бэкенд и фронтенд) на техническом уровне — понимание архитектуры решений, зависимостей и ограничений при постановке задач Взаимодействие с юристами и комплаенсом — согласование продуктовых решений, затрагивающих регуляторные требования (общение на языке рисков и требований, а не только передача вопроса дальше) Кросс-командное согласование продуктовых решений со смежными направлениями Владение метриками направления — регулярный анализ юнит-экономики, выручки, конверсии, отслеживание эффекта от продуктовых изменений Требования Опыт работы продакт-менеджером от трёх лет, желательно в финтехе или высоконагруженных платёжных продуктах Уверенное понимание юнит-экономики и способность считать бизнес-эффект продуктовых решений самостоятельно Уверенное владение SQL — самостоятельное построение запросов и анализ данных, без постоянной зависимости от аналитиков Опыт работы с A/B-тестами: от постановки гипотезы до интерпретации результатов с точки зрения статистической значимости совместно с аналитиком Техническая грамотность: понимание принципов работы бэкенда и фронтенда, достаточное для содержательного диалога с разработкой без потери контекста на технических деталях Подтверждённый опыт самостоятельного ведения продукта от идеи до результата, включая работу с легаси-системами и техническими ограничениями Устойчивость к высокому темпу и неопределённости — параллельная миграция технологического стека, множественные зависимости между командами

Location: Москва Workplace: гибкий Мы разрабатываем крупнейший мессенджер в России — платформу, которая соединяет людей, сервисы и бизнес. Создаём коммуникационные инструменты, от которых зависит качество общения миллионов пользователей каждый день. У нас можно влиять на стратегию, запускать решения национального масштаба и видеть результат своей работы в продукте, которым пользуется вся страна. Сейчас развиваем платформу и ищем старшего менеджера продукта в команду звонков. Мы развиваем звонки внутри мессенджера: 1:1 аудио и видео, групповые звонки, улучшение качества соединения, надёжности и пользовательского опыта. Это продукт с высокой частотой использования, миллионами сессий в день и сложной технической архитектурой. Задачи Развивать направление звонков: от постановки задач до контроля их выполнения командами разработки, дизайна, аналитики и тестирования Прорабатывать пользовательские сценарии, формулировать технические, функциональные и бизнес-требования к продукту Проводить A/B-тесты, подводить итоги и принимать решения на основе результатов Ставить задачи смежным командам и контролировать их исполнение Презентовать планы и результаты стейкхолдерам, управлять их ожиданиями Приоритизировать задачи, аргументированно защищать свою точку зрения и находить баланс между требованиями бизнеса, пользователей и техническими ограничениями Требования Опыт работы со сложными B2C мобильными продуктами с большим количеством продуктовой логики, стейкхолдеров и смежных команд Опыт работы в быстро развивающихся продуктах Умение работать напрямую с разработчиками, дизайнерами и исследователями без участия менеджеров проекта Умение выявлять проблемы, оценивать их масштаб, предлагать решения и выражать пользу в цифрах Умение придерживаться data-driven-подхода и извлекать смысл из данных Умение приоритизировать задачи, аргументированно защищать свою точку зрения Структурность, системность, ответственность за результат Понимание архитектуры веб- и мобильных приложений, принципа работы API Технический бэкграунд Готовность работать в гибридном формате в Москве

Location: Москва Workplace: Комбинированный Мы разрабатываем крупнейший мессенджер в России — продукт, который помогает людям, сервисам и компаниям быть ближе друг к другу. Мы создаём простые, удобные и надёжные инструменты коммуникации и продолжаем развивать ключевые сценарии внутри продукта. Задачи Развивать одно из приоритетных направлений — каналы Проводить задачи через весь цикл продуктовой разработки — от формулирования гипотез до измерения эффекта после запуска изменений в продукте Ставить задачи командам разработки, дизайна, аналитики и тестирования и контролировать их выполнение Прорабатывать пользовательские сценарии, формулировать технические (совместно с командой разработки), функциональные и бизнес-требования к продукту Запускать A/B-эксперименты, подводить итоги и принимать решения на основе результатов Требования Опыт работы со сложными B2C (мобильными) продуктами с большим количеством продуктовой логики Умение находить баланс между требованиями бизнеса, пользователей и техническими ограничениями Опыт работы напрямую с разработчиками, дизайнерами, исследователями Умение выявлять проблемы, оценивать их масштаб, предлагать решения и выражать пользу в цифрах Умение придерживаться data-driven-подхода, извлекать смысл из данных Умение управлять ожиданиями стейкхолдеров Умение приоритизировать задачи, аргументированно защищать свою точку зрения Понимание архитектуры веб- и мобильных приложений, принципа работы API Возможность работать в гибридном формате в Москве Будет плюсом Знание рекламных технологий и их интеграции в продукты

Location: Москва Workplace: гибкий Mail — крупнейший в России сервис, объединяющий в себе Почту № 1 в России, Облако, Покупки, Документы, Календарь и Заметки. Все сервисы построены на базе технологий искусственного интеллекта, высокого уровня защиты данных, гибкости и персонализации. Задачи Нести полную ответственность за одно из направлений для роста продукта Разрабатывать стратегию направления: определять цели, рычаги для роста и гипотезы для их реализации. Согласовывать стратегию со стейкхолдерами C-level Запускать продуктовые изменения, которые влияют на ключевые метрики продукта: MAU, Retention или другие. Добиваться результата в кросс-командном взаимодействии Лидировать Discovery, управлять бэклогом команды разработки и взаимодействовать со смежными направлениями и топ-менеджментом бизнес-юнита. Обеспечивать стабильные и качественные запуски, которые растят продукт и бизнес Требования Можешь подтвердить успешный опыт запусков в B2C-продуктах с MAU более 1 млн Успешно работал в динамичной среде — растущих продуктах в крупном IT, в стартапах Отлично разбираешься в цифрах, запуске и анализе результатов A/B-тестов. Знаешь, как устроен P&L и можешь самостоятельно строить модели для принятия решений. С энтузиазмом глубоко копаешь в аналитику. Например, можешь быстро построить понятное дерево метрик в Excel с ясным влиянием на бизнес Обладаешь отличными навыками системного анализа и problem-solving. Мыслишь и действуешь структурированно, умеешь приоритизировать, искать причины и генерировать эффективные решения. Можешь продемонстрировать кейсы разработки / защиты стратегии и крупных инициатив Демонстрируешь лидерство со стремлением к открытой и позитивной культуре взаимодействия в команде. У тебя есть ситуации, в которых тебе удавалось решать конфликты и объединять команду вокруг цели Умеешь применять разные методы пользовательских исследований на практике

Location: Москва Workplace: Комбинированный Сферум — единая технологическая среда для общения между участниками образовательного процесса, позволяющая организовывать онлайн-уроки и родительские собрания, проводить трансляции, создавать сообщества, вести каналы и закрытые чаты классов и школ. Мы создаём современные и технологичные инструменты, которые помогают в обучении. Задачи Формирование бэклога гипотез и их проверка (исследования, A/B-тестирование) Планирование работы по реализации новой функциональности и улучшению текущей Постановка задач командам разработки, дизайна, аналитики и тестирования, контроль их выполнения Организация коммуникации между членами команды и смежными направлениями Определение метрик продукта, обеспечение их выполнения Требования Опыт работы менеджером продукта в крупной IT-компании Опыт управления EdTech-продуктами Опыт работы с MAU более 2М Опыт управления кросс-функциональной командой (аналитика, разработка, тестирование, дизайн) Умение анализировать метрики и принимать только data-driven решения Навык проектирования и описания сложных сценариев поведения пользователя на сервисе Умение исследовать и сегментировать аудиторию: проводить качественные и количественные исследования, выделять основные группы пользователей, их потребности и особенности поведения Знание тонкостей формирования подробных продуктовых требований для дизайна, разработки и аналитики Готовность составлять понятный road map на несколько кварталов вперёд и полностью отвечать за исполнение

Location: Москва Workplace: гибкий Наши сервисы делают проще жизнь сотен тысяч сотрудников крупнейших компаний по всей стране: отпуск, больничный, представительские расходы — всё это можно оформить по клику, сэкономив время для рабочих задач. Мы — команда сопровождения бизнес-приложений VK Tech: отвечаем за стабильную работу корпоративных систем, которые использует бизнес, — от CRM и ERP до внутренних сервисов и интеграций между ними. Наша задача — чтобы любой сбой в приложениях замечался быстро, устранялся ещё быстрее, а бизнес-процессы компании не останавливались. Задачи Выстраивать единый процесс управления инцидентами, запросами и проблемами для разнородных продуктов Разрабатывать и внедрять матрицы распределения ответственности (RACI) между ролями Создавать единую систему координат для приоритизации обращений Выстраивать сценарии эскалаций с фокусом на первичное решение внутри ТП и создание дашбордов для раннего предотвращения эскалаций Внедрить практики управления проблемами Работать с метриками эффективности, готовить единую методику их подсчёта и согласования Интегрировать ИИ и базу знаний (БЗ) в Service Desk для снижения рутины Управлять изменениями Требования Опыт работы с современными ITSM-системами Умение аргументированно внедрять единые правила и договариваться со смежниками Системное мышление Умение преодолевать сопротивление и «продавать» новые процессы так, чтобы они работали на практике, а не лежали на полке Клиентоориентированность: фокус на превращении негативного опыта обращения в позитивный, с пониманием специфики обслуживания как стандартных, так и VIP-клиентов Нацеленность на измеримый бизнес-эффект, а не на создание регламентов ради галочки Стрессоустойчивость

Location: Москва Workplace: Дистанционный MAX — это цифровая платформа от VK, в которую интегрированы мессенджер, мини-приложения, нейропомощник, платёжный сервис и конструктор чат-ботов. Вместе мы делаем суперприложение, которое будет закрывать любые повседневные задачи человека: от звонка другу и просмотра погоды до оплаты парковки, записи в поликлинику и бронирования столика в ресторане. Задачи Общаться с пользователями — таргетологами и представителями малого и среднего бизнеса Обрабатывать запросы и отвечать на вопросы в наших официальных сообществах о рекламе и инструментах для малого и среднего бизнеса Консультировать и обучать пользователей работе с рекламой и другими бизнес-инструментами VK Требования Понимаете, что такое таргетированная реклама Любите и умеете общаться с разными людьми — в переписке и в реальности Грамотно формулируете мысли и пишете без ошибок Можете обустроить рабочее место дома Не против ночных смен Готовы учиться новому Будет плюсом Вы разбираетесь в SMM и интернет-рекламе.

Location: Москва Workplace: Дистанционный MAX — цифровая платформа, в которую интегрированы мессенджер, мини-приложения, нейропомощник, платёжный сервис и конструктор чат-ботов. Вместе мы развиваем приложение для повседневных задач: от звонка другу и просмотра прогноза погоды до оплаты парковки, записи в поликлинику и бронирования столика в ресторане. Задачи Обрабатывать обращения пользователей и отвечать на вопросы по готовым шаблонам Консультировать и обучать аудиторию работе с инструментами мессенджера Помогать шаг за шагом разбираться с возникающими вопросами Передавать сложные обращения на вторую линию поддержки Работать с тикет-системой Требования Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в интерфейсах Грамотная устная и письменная речь Уверенное владение компьютером и современными инструментами коммуникации: чатом и электронной почтой Ответственность, вежливость и ориентация на помощь пользователям Опыт работы в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах будет преимуществом