Вакансии

Задачи: — Управлять командой разработки совместно с действующим техлидом. — Выстроить планирование с учётом бизнес-приоритетов и ресурсов команды. — Обеспечить надёжность пополнений, выводов, балансов и интеграций с платёжными провайдерами. — Управлять техническими этапами перехода на новую платформу. — Наладить релизы, мониторинг, реагирование на инциденты и восстановление систем. — Координировать работу со смежными командами и внешними подрядчиками. — Участвовать в найме и развитии инженеров. Требования: — Важен опыт работы с платёжными системами. Условия: — Релокация в Грузию, город Батуми. — Офис, график 5/2. — Помощь с релокацией. Проект: — iGaming-проект, более 4 лет на рынке. — Внутренняя команда инженеров с действующим техлидом и внешняя команда разработки. — Переход на новую платформу, поддержка действующих систем и работа с техническим долгом в условиях меняющихся приоритетов.

Задачи: — Управление и развитие команды (Backend, Frontend, Mobile (iOS/Android), QA) — Проводить 1:1, давать честную обратную связь, составлять планы развития — Ставить командные и личные цели (OKR) и следить за их достижением — Создавать здоровую атмосферу, управлять вовлечённостью и разрешать конфликты — Техническое лидерство: участвовать в проектировании архитектуры и принимать ключевые технические решения — Обосновывать и защищать архитектурные подходы перед командой и стейкхолдерами — Работать с производительностью системы: находить и устранять узкие места — Управлять техническим долгом и качеством разработки Требования: — People management: от 2 лет управления и развития команды разработки (обязательно) — Выстроенные процессы внутри команды: 1:1, performance review, развитие сотрудников — Умение мотивировать и удерживать инженеров — Опыт проектирования архитектуры и принятия ТЗ — Работа с высоконагруженными и отказоустойчивыми системами (highload) Будет плюсом: — Golang, Python, FastAPI — Разработка REST API — Построение микросервисной архитектуры — Оптимизация highload-проектов

Задачи: — Реализация утверждённой контент-стратегии в социальных сетях и других маркетинговых каналах — Разработка контент-планов и координация задач между внутренними командами и внешними подрядчиками — Подготовка контента для email-кампаний, печатных материалов и цифровых маркетинговых активов — Подготовка и координация контента для лендингов, корпоративного сайта и сайтов проектов — Организация фотосъёмок и видеосъёмок от концепции до доставки, включая сценарии, координацию команд, локации, производство и постпродакшн — Управление дизайнерами, фотографами, видеографами, копирайтерами и другими творческими подрядчиками — Публикация контента в социальных сетях, работа с копирайтингом, визуальным контентом, Reels и другими форматами коротких видео — Обеспечение соответствия контента стандартам бренда и поддержание высокого качества — Управление бюджетами производства, сроками и результатами — Мониторинг трендов в социальных сетях и контенте, выявление новых форматов и творческих возможностей — Анализ эффективности контента и разработка рекомендаций по улучшению — Тесное сотрудничество с PR, digital и другими внутренними командами Требования: — Опыт 3+ года в SMM, контент-маркетинге или производстве контента — Практический опыт самостоятельного ведения брендовых аккаунтов в соцсетях — Хорошее понимание Instagram, Facebook и других соцсетей — Опыт разработки контент-планов и стратегий — Опыт организации и управления фотосъёмками и видеосъёмками — Умение работать с дизайнерами, фотографами, видеографами, копирайтерами и другими подрядчиками — Глубокое понимание визуального контента, эстетики бренда и актуальных трендов соцсетей — Уверенное владение английским языком на уровне C1+ — Сильные организационные навыки и способность управлять несколькими проектами одновременно — Способность работать самостоятельно, брать ответственность и достигать результатов — Опыт работы с люксовыми, недвижимостью, гостиничным бизнесом или международными брендами будет преимуществом — Опыт работы с коллаборациями с инфлюенсерами и креаторами, самостоятельной съёмкой контента, базовым видеомонтажом или инструментами типа Figma, CapCut, Adobe или аналогичными — плюс Условия: — Конкурентный пакет заработной платы — Поддержка релокации на Пхукет, Таиланд — Визовая поддержка и полное сопровождение в процессе релокации и получения разрешения на работу — Комплексная медицинская страховка — Работа в международной компании по развитию недвижимости — Возможность напрямую влиять на контент-стратегию компании — Работа с премиальными и люксовыми проектами, ориентированными на международную аудиторию — Высокий уровень самостоятельности и ответственности за реализацию идей — Сотрудничество с международной маркетинговой и руководящей командой — Участие в проектах в сферах недвижимости, гостеприимства, технологий и смежных индустрий — Профессиональный рост и долгосрочное развитие в области контента, производства и маркетинга — Возможность создать сильное портфолио, работая с известными брендами и проектами Местоположение: Пхукет, Таиланд Формат работы: полная занятость, офисная работа в международной команде, работа по брендам и проектам VillaCarte Group.

Задачи: — самостоятельный контроль интернет-маркетинга, контроль работы директолога, отчётности и результатов; — организация съёмок и взаимодействие с внешними подрядчиками; — управление ТВ-рекламой, баннерами, полиграфией и рекламными материалами; — планирование маркетинговых активностей и бюджета; — контроль реализации задач и качества исполнения; — взаимодействие с GR-менеджером в рамках совместных проектов; — управление и контроль SMM-направления, контента и съёмок; — развитие и ведение внутренней бонусной программы. Требования: — Опыт в Fashion retail от 5 лет — обязательно; — Опыт в руководящей должности от 3-х лет; — Проживание в Санкт-Петербурге — обязательно; — Не бояться работать «руками»; — Профессиональное знание интернет-маркетинга (Яндекс Директ, Контекстная реклама, SEO-продвижение, Email-маркетинг, Лендинг, Видеореклама, Контент-маркетинг); — Плотная работа с соцсетями и мессенджерами (VK, Telegram, Instagram, TikTok и другие); — Работа с блогерами в разных регионах России; — Системный подход к маркетингу, умение выстраивать процессы, управлять командой и подрядчиками, работать с бюджетом и держать фокус на бизнес-результате; — Самостоятельность, сильная организационная культура, управленческий опыт и умение принимать решения. Условия: — Заработная плата: 200’000 рублей на руки + премиальные по итогам работы; — Удалённый формат работы с очными встречами и собраниями в офисе по необходимости; — Полная занятость; — Прямое подчинение собственнику; — Скидки на продукцию компании; — Формат сотрудничества обсуждается на собеседовании.

Задачи: – управлять командой разработчиков: координировать задачи, декомпозировать их, контролировать технические решения и проводить code review; – помогать команде в решении сложных технических задач; – развивать и технологически совершенствовать систему анализа больших данных; – участвовать в архитектурных решениях: проектировать API, разрабатывать сервисы и бизнес-логику; – проектировать и системно внедрять новые решения; – отвечать за производительность, качество и устойчивость решений; – заниматься развитием и ростом команды. Требования: – от 5 лет коммерческой разработки на Python (Backend / Fullstack); – от 3 лет опыта руководства командой; – уверенное знание Python 3.8+, asyncio, FastAPI и инструментов экосистемы (poetry/pdm, nox/tox, blake); – продвинутый уровень Linux; – хороший уровень SQL, опыт работы с PostgreSQL и ClickHouse; – базовое знание ML; – английский на уровне чтения технической и научной литературы; – сильные коммуникационные навыки: умение объяснять сложные технические решения и находить общий язык с командой. Будет плюсом: – опыт работы с системами обработки больших объёмов данных; – опыт внедрения AI-решений в разработку; – знание Go; – глубокое понимание микросервисной архитектуры, REST, observability и масштабирования; – опыт работы с fastMCP и агентными системами; – опыт реализации AI-решений: RAG, агенты и др. Условия: – масштабный проект с реальным применением технологий анализа больших данных; – обучение: семинары, курсы и тренинги от НИУ ВШЭ, английский язык; – гибридный формат работы в Москве или удалённый формат по РФ; – гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 11:00; – софинансирование ДМС; – программы лояльности от крупных фитнес-клубов и театров Москвы; – доступ к библиотеке НИУ ВШЭ, электронным и аудиокнигам «МИФ»; – офис на Мясницкой — рядом с метро и любимыми городскими местами; – скидки в «Даблби», «Ska vi fika?» и «Буквышке» для сотрудников НИУ ВШЭ.

Задачи: — Управление командой Media Buyers. — Постановка целей и контроль результатов каждого байера. — Контроль спенда, KPI и качества трафика. — Анализ связок и поиск точек роста. — Формирование стратегии тестирования и масштабирования. — Распределение рекламных бюджетов внутри команды. — Понимание рекламной инфраструктуры, фармов, аккаунтов и модерации. — Взаимодействие с дизайном, продакшном и технической командой. — Участие в найме, адаптации и развитии новых байеров. — Масштабирование отдела и увеличение общего объёма трафика. Требования: — Практический опыт с одним или несколькими источниками: Facebook Ads / TikTok Ads / Telegram Ads от 3 лет. — Опыт управления командой медиабайеров от 1 года. — Практический опыт работы с GEO Tier 1–2. — Глубокое понимание тестирования, аналитики, оптимизации и масштабирования связок. — Умение управлять KPI команды и принимать решения на основе цифр. — Опыт распределения бюджетов и контроля daily spend. — Умение системно находить точки роста и масштабировать прибыльные связки. — Понимание воронок, лендингов, креативов и работы с продакшн-командой. — Навык обучения, развития и контроля медиабайеров. — Подтверждённые кейсы и стабильные результаты. Условия: — Высокие рекламные бюджеты для масштабирования. — Готовая инфраструктура и поддержка команды. — Собственный дизайн- и продакшн-отдел. — Быстрая реализация новых гипотез. — Минимум бюрократии и возможность напрямую влиять на стратегию направления. — Фикс + высокий % от результата команды. — Возможность собрать и масштабировать сильный buying-отдел под себя.

Location: Орёл СберПервый – это банк для состоятельных клиентов. Наши эксперты используют различные биржевые инструменты, чтобы помочь клиентам сформировать индивидуальные инвестиционные планы и достичь своих жизненных целей. Мы используем передовые технологии и стандарты привилегированного обслуживания, чтобы быстро решать финансовые задачи и помогать нашим клиентам расширять свой бизнес и деловые связи. Сбер раскроет твой карьерный потенциал! Откликайся! Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. Обязанности – обслуживать и сопровождать закреплённых клиентов по направлениям Investment Portfolio и Daily Banking – проводить встречи, презентации, сопровождать сделки, управлять портфелем – уверенные знания в области макроэкономики и финансовых рынков (акции, облигации, деривативы). Понимание принципов портфельного инвестирования и управления капиталом – выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и отслеживать ключевые события в их договорах – взаимодействовать с Финансовыми советниками и Операционными менеджерами – проводить выезды, готовить документы, вести документальную базу – обеспечивать сервис премиального уровня, включая сопровождение обращений и взаимодействие с комплаенс. Требования – специалист с высшим образованием по направлению финансы, экономика или банки – умеешь вести клиента от первого контакта до пост-продажного сопровождения – обладаешь опытом работы с банковскими продуктами и сервисами – готов к высокой степени ответственности и точности – умеешь выстраивать доверительные отношения и действовать проактивно – хочешь развиваться в премиальном обслуживании и влияешь на лояльность клиентов – имеешь базовые знания работы с искусственным интеллектом ( например, Гигачат) Условия — работу с премиальным сегментом — стабильный доход + премии по итогам квартала и года — ДМС, льготное страхование и ипотеку — подписка Прайм с возможностью совместного использования на трех близких — внутреннее обучение и сильную команду — продукты, которыми гордишься — вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Задачи: — Владеть портфелем Lab. — Создавать и управлять единым, видимым, приоритизированным портфелем. — Каждая ставка должна иметь чёткую гипотезу, ожидаемый результат, усилия, зависимости, владельца и следующую точку принятия решения. — Установить повторяемый метод приоритизации, учитывающий сигналы, уверенность, потенциал, зависимости GTM и усилия, чтобы выбирать ставки на основе доказательств, а не энтузиазма. — Проектировать эксперименты, которые могут закончиться неудачей без ущерба. — Определять самые рискованные предположения для каждой ставки и устанавливать явные критерии прекращения до начала. — В первые месяцы предоставить план экспериментов на 4–8 недель. — Быстро запускать и выпускать минимально необходимое. — Использовать спайки, прототипы, тесты "Волшебник из страны Оз" и пилоты для быстрого обучения без излишней разработки. — Инструментировать каждый пилот для сбора значимых сигналов. — Принимать решения: масштабировать, итерация, поворот или прекращение, без "зомби-проектов". — Вести лёгкие журналы решений и сводки обучения для согласования с руководством и GTM. — Обеспечивать команду для каждой ставки, назначая инженерную и дизайнерскую поддержку по требованию и устанавливая рабочий ритм. — Координироваться с GTM, выявлять зависимости (позиционирование, обучение, ценообразование, юридические вопросы, поддержка) и обеспечивать согласование между командами. — Чётко передавать успешные проекты с подтверждёнными данными, оставшимися рисками, метриками успеха и рекомендованным планом масштабирования. — Активно использовать AI в повседневной работе для исследований, синтеза, прототипирования и анализа, сохраняя при этом остроту суждений. Требования: — Опыт Senior Product Manager с опытом 0→1, инкубации или новых ставок, либо эквивалентный опыт. — Сильное продуктовое суждение и техническая грамотность: умение писать спецификации и рассуждать о реализуемости, компромиссах, инструментировании и потребностях в данных. — Доказанный опыт быстрого проведения экспериментов и перехода от неопределённости к решениям. — Уверенность в роли драйвера с минимальной делегацией и максимальной ответственностью. — Сильные письменные коммуникативные навыки: краткие журналы решений, сводки обучения и артефакты согласования. — Практическое использование AI для исследований, синтеза, прототипирования и анализа. — Свободное владение письменным и устным английским языком. Условия: — Частная медицинская страховка для сотрудника и семьи. — 22 оплачиваемых дня отпуска в году. — До 14 оплачиваемых государственных праздников в году. — 5 оплачиваемых дней больничного. — Курсы английского языка и профессиональное образование. — Тренажёрный зал или бассейн. — Помощь с оборудованием для домашнего офиса. — Коворкинг и удалённая работа. — Ежемесячная компенсация до €50 на интернет и мобильную связь. — Равные возможности и инклюзивная среда. Описание команды: — Lab работает как небольшой стартап внутри компании, превращая неоднозначные возможности в запущенные пилоты и чёткие инвестиционные решения. — Работа с инженерной и дизайнерской командами, координация с GTM.

Задачи: — Разрабатывать систему управления оборудованием, которая позволяет управлять как единичными устройствами, так и сетями из тысяч устройств. — Настраивать оборудование, следить за его работой, сообщать о неисправностях, обновлять, стремясь к автоматизации этих процессов. Требования: — Опыт разработки на Kotlin; приветствуется опыт на Java с последующим переходом на Kotlin. — Умение строить и оптимизировать SQL-запросы. — Навыки запуска и управления Docker-контейнерами, желательно создание и оптимизация образов, администрирование локального registry. — Базовые знания сетевых технологий, так как работа связана с телекоммуникационным оборудованием.

Задачи: — разработка и доработка конфигураций на платформе 1С:Предприятие; — изменение существующего функционала по техническому заданию; — разработка новых документов, справочников, регистров, отчётов и обработок; — создание внешних печатных форм и обработок; — настройка прав доступа и ролей пользователей; — разработка обменов и интеграций с внешними системами; — импорт и экспорт данных; — настройка и доработка API, HTTP-сервисов и веб-сервисов; — поиск и исправление ошибок в существующих конфигурациях; — оптимизация производительности; — обновление и сопровождение информационных баз; — анализ требований заказчика и оценка трудоёмкости задач; — подготовка краткой технической документации по выполненным работам. Требования: — практический опыт разработки на платформе 1С:Предприятие 8.3; — знание встроенного языка 1С; — понимание клиент-серверной архитектуры 1С; — опыт работы с управляемыми формами; — знание языка запросов 1С; — понимание механизмов регистров сведений, накопления, бухгалтерии и расчётов; — опыт работы с расширениями конфигураций; — умение разбираться в существующем коде; — способность самостоятельно выполнять задачи по техническому заданию; — ответственность за сроки и качество разработки. Будет преимуществом: — опыт работы с типовыми конфигурациями 1С; — опыт интеграции 1С со сторонними информационными системами; — REST API, HTTP-сервисы, JSON, XML; — работа с PostgreSQL или MS SQL; — опыт интеграции с веб-приложениями; — опыт работы с большими объёмами данных; — знание Git; — наличие сертификатов 1С; — опыт удалённой проектной работы. Условия: — удалённый формат работы; — частичная / проектная занятость; — стабильные задачи по действующим коммерческим проектам; — отсутствие необходимости постоянного присутствия в офисе; — гибкое распределение рабочего времени; — долгосрочное сотрудничество; — возможность подключаться к другим IT-проектам компании; — размер вознаграждения обсуждается в зависимости от опыта и формата сотрудничества.

Задачи: — вести и развивать магазины на Wildberries и Ozon; — создавать, обновлять и оптимизировать карточки товаров: контент, характеристики, фото, инфографика и SEO; — управлять ценами, акциями и промо; — контролировать остатки и поставки, работать с FBO/FBS; — настраивать и оптимизировать рекламные кампании на WB и Ozon, контролировать бюджет и ДРР; — анализировать продажи, юнит-экономику, конверсию и другие ключевые показатели; — отслеживать конкурентов, цены и позиции товаров в поисковой выдаче; — работать с отзывами, вопросами покупателей и рейтингом магазина; — взаимодействовать со складом и логистикой по вопросам поставок; — контролировать штрафы, блокировки и спорные ситуации с площадками; — готовить регулярную аналитику и отчётность по результатам продаж. Требования: — опыт работы с Wildberries и Ozon от 3 лет; — понимание FBO/FBS, комиссий и принципов ценообразования маркетплейсов; — опыт самостоятельного ведения и оптимизации рекламных кампаний; — уверенное владение Excel / Google Таблицами: формулы, сводные таблицы, работа с данными; — знание MPSTATS, Moneyplace, Shopstat или аналогичных сервисов будет плюсом; — системность, внимательность и умение работать с большим объёмом информации; — способность самостоятельно расставлять приоритеты и отвечать за результат. Условия: — оклад 150 000 ₽ + % за выполнение KPI, совокупный доход до 250 000 ₽ на руки (обсуждается с финальным кандидатом), полностью белая зарплата; — оформление по ТК РФ; — график 5/2 9-18 или 10-19; — работа в офисе, возможен 1 день удаленки в неделю; — подчинение руководителю проекта / CEO.

Задачи: — Кросс функциональное взаимодействие с подразделением аналитики ЦО — Анализ бизнес-процессов, разработка оптимизированных моделей работы (сокращение количества этапов сделки / автоматизация рутинных задач менеджера) — Сбор и формализация требований, написание бизнес требований по внедряемым изменениям — Анализ клиентской базы, выявление сегментов, которые приносят наибольший доход, и разработка стратегий для их удержания и развития — Ведение рейтингов региональной сети, расчет промежуточных итогов KPI, автоматизация отчетности Требования: — Высшее образование (желательно техническое, экономическое или математическое) — Опыт работы бизнес-аналитиком, с реальными задачами в оптимизации и автоматизации бизнес-процессов в корпоративной среде — Аналитический склад ума, опыт работы предметной областью финансового планирования, прогнозирования и бюджетирования будет плюсом — Инициативность, проактивность, ответственность — Опыт работы с инструментами анализа и визуализации данных (Excel, Power BI и т.д.) — Навыки работы с SQL для анализа данных и построения отчетов будет являться плюсом — Умение работать с несколькими заинтересованными сторонами, управлять конфликтами требований и приоритетами — Опыт работы с Jira и Confluence Условия: — Самореализацию в команде лидера (TOP – 4) рынка страхования жизни — Официальное оформление по ТК с первого дня работы — Прозрачная система оплаты труда — График работы 5/2 c 9:00 до 18:00 — Возможности карьерного роста по результатам оценки — ДМС, социальные гарантии и льготы — Программы скидок от партнеров и нашей компании — Корпоративное обучение (выделенный тренинг-центр и специальные программы), готовы делиться ценным опытом и знаниями — Насыщенную корпоративную жизнь: мероприятия по реализации ценностей компании, конкурсы, спортивные мероприятия и др.

Задачи: — Разработка двусторонних обменов по REST API: клиенты, заказы, события, статусы — Выгрузка стока автомобилей на площадки (фиды XML/JSON, API) и приём лидов с площадок и сайтов — Разработка HTTP-сервисов 1С для приёма данных от внешних систем — Обеспечение надёжности обменов: очереди, повторные попытки, журналирование, контроль ошибок — Доработка конфигурации под задачи интеграций Требования: — Коммерческий опыт разработки на 1С от 3 лет, уверенная работа с большими доработанными или самописными конфигурациями — Опыт с управляемыми или обычными формами (обычное приложение) — Реальный опыт интеграций 1С с внешними (не 1С) сервисами — не менее 2 проектов, которые кандидат может подробно описать — Стек интеграций: HTTP Соединение, HTTP-сервисы 1С, JSON и XML (Чтение JSON/Запись JSON, XDTO), REST, авторизация (OAuth 2.0, токены), работа с документацией API — Надёжность обменов: регламентные и фоновые задания, очередь обмена, обработка ошибок и лимитов API, защита от дублей при повторной отправке, логирование — Язык запросов 1С: уверенное владение, оптимизация, работа с большими объёмами данных Будет преимуществом: — Опыт с брокерами сообщений: Kafka, RabbitMQ, 1С:Шина — Интеграции с Mindbox или другими CDP/CRM, маркетплейсами (Ozon, WB), площадками объявлений, сайтами (Bitrix и др.) — Дополнительный интеграционный опыт: телефония, банки, ЭДО и др. — Использование ИИ-ассистентов в разработке — Управляемые формы, БСП, EDT, Git, Postman — Сертификат «1С:Специалист» — Опыт в автобизнесе Условия: — Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию "АйТиКит" (входит в группу компаний Авилон) — График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 — Место работы: в пешей доступности от м. Текстильщики — Фиксированный оклад 235 000 ₽ до вычета налогов — Приветственный подарок от компании в день оформления — ДМС и корпоративные тарифы на мобильную связь — Скидки на покупку автомобилей/автозапчастей и сервисное обслуживание — Скидки для сотрудников и членов их семей от партнеров компании (доставка продуктов, фитнес клубы, туроператоры, банки, застройщики и др.) — Отзывчивый коллектив, доплата за выслугу лет, премия по акции «Приведи друга», подарки детям на Новый год и многое другое

Задачи: — Управлять направлением Ozon и отвечать за результат. — Анализировать продажи, рекламу, карточки, остатки, акции и маржинальность. — Управлять рекламными кампаниями и рекламным бюджетом. — Работать с CTR, CR, долей рекламных расходов, CPC, CPO и другими показателями. — Видеть причины роста и падения продаж. — Развивать сильные SKU и находить точки роста. — Улучшать карточки товара на основе аналитики, конкурентов и поведения покупателей. — Контролировать участие в акциях с учетом экономики. — Следить за остатками и не допускать потери продаж из-за отсутствия товара. — Анализировать конкурентов и предлагать конкретные действия. — Давать понятные задачи дизайнеру, контенту, логистике и другим участникам команды. — Делать короткие, но содержательные отчеты: что происходит, почему происходит и что делаем дальше. — В перспективе — выстраивать систему работы направления Ozon и участвовать в управлении командой. Требования: — Реальный опыт управления магазином или направлением на Ozon. — Умение работать в глубину: находить сильные SKU, раскачивать карточки через аналитику, рекламу и конверсию. — Понимание работы поиска Ozon. — Видение связи между ценой, карточкой, отзывами, рекламой, остатками и заказами. — Управление рекламным бюджетом и экономикой продаж. — Принятие решений на основе цифр, а не ощущений. — Преимущества: опыт управления магазином Ozon с оборотом от 30–50 млн ₽ в месяц, запуск или развитие магазина с нуля, управление рекламным бюджетом от 1 млн ₽ в месяц, опыт работы с товарной категорией, понимание юнит-экономики, маржинальности, CTR, CR, CPC, CPO, умение анализировать SKU и принимать решения по каждому товару. — Опыт в товарах для дома, бытовой химии, косметике, FMCG, ароматизаторах, диффузорах или близких категориях. — Опыт управления помощниками, подрядчиками или небольшой командой. — Умение использовать ИИ-инструменты для анализа, подготовки ТЗ, отчетов, гипотез и ускорения работы. Условия: — Формат работы: удаленно. — Занятость: полная или обсуждаемая по результатам собеседования. — Официальная занятость. — Белая компания, прозрачные условия работы. — Оплата обсуждается индивидуально по итогам собеседования. — Возможность роста до руководителя направления Ozon.

Мы развиваем международную продуктовую платформу в сфере CS2 и ищем руководителя клиентского сервиса, который возьмёт на себя управление командой поддержки и построит масштабируемую систему работы с пользователями. Сейчас клиентский сервис — одна из ключевых точек роста продукта. Нам нужен не администратор текущих процессов, а сильный операционный руководитель, способный выстроить функцию практически с нуля: внедрить SLA, стандарты качества, аналитику, автоматизацию, обучение команды и понятную систему взаимодействия с другими подразделениями. Главная цель роли: Превратить службу поддержки из реактивной команды, обрабатывающей обращения, в системную функцию клиентского сервиса, которая: — быстро и качественно решает проблемы пользователей; — повышает доверие к платформе; — снижает отток клиентов; — помогает возвращать пользователей в продукт; — выявляет системные проблемы и передаёт их продуктовой команде; — автоматизирует большую часть типовых обращений; — работает на основании прозрачных метрик и SLA. Основные задачи: — Управлять командой клиентского сервиса численностью около 11 человек. — Провести аудит процессов, нагрузки, структуры обращений и эффективности сотрудников. — Разработать и внедрить SLA по типам и приоритетам обращений. — Выстроить многоуровневую модель поддержки: база знаний и автоматизация → L1 → L2 → профильный отдел. — Определить правила эскалации сложных, финансовых и конфликтных кейсов. — Создать регламенты, инструкции, шаблоны ответов и единую базу знаний. — Сформировать Tone of Voice и стандарты коммуникации с пользователями. — Внедрить систему контроля качества диалогов и регулярного QA. — Настроить обучение, аттестацию и развитие сотрудников. — Создать прозрачную систему метрик и отчётности по работе поддержки. — Внедрять AI-инструменты, чат-ботов и сценарии самообслуживания. — Автоматизировать типовые обращения по платежам, промокодам, трейдам, статусам предметов и другим повторяющимся вопросам. — Выстроить систему Voice of Customer: собирать причины обращений, жалобы и предложения пользователей, превращая их в задачи для продукта. — Обеспечить взаимодействие поддержки с Product, Development, Payments, CRM, Marketing и другими подразделениями. — Управлять инцидентами и массовыми обращениями пользователей. — Планировать необходимую численность команды, смены и нагрузку. — Сформировать систему мотивации сотрудников, связанную не только со скоростью, но и с качеством решения проблем. Цели на первые 30 дней: — Провести полный аудит клиентского сервиса. — Зафиксировать текущие показатели и определить базовую точку по SLA, FRT, FCR, CSAT, QA, повторным обращениям и нагрузке. — Классифицировать основные причины обращений пользователей. — Выявить критические разрывы в клиентском пути. — Описать зоны ответственности и правила эскалации. — Подготовить план трансформации клиентского сервиса на 90–180 дней. Цели на первые 60 дней: — Внедрить базовые SLA и приоритеты обращений. — Запустить регламенты обработки ключевых типов запросов. — Сформировать и внедрить Tone of Voice. — Запустить базу знаний и единые шаблоны ответов. — Внедрить QA-карту и регулярную оценку качества диалогов. — Настроить управленческий дашборд по ключевым метрикам. — Организовать регулярное обучение и обратную связь для команды. — Запустить понятный процесс взаимодействия поддержки с другими отделами. Цели на первые 90 дней: — Обеспечить выполнение SLA не менее чем по 85% обращений. — Довести FCR — долю вопросов, решённых за одно обращение, — минимум до 70%. — Снизить долю повторно открытых обращений до 10% и ниже. — Довести внутреннюю оценку качества диалогов до 85–90%. — Запустить автоматизацию наиболее частых типов обращений. — Сформировать регулярный Voice of Customer-отчёт для руководства и продуктовой команды. — Снизить количество зависших и незакрытых обращений. — Создать прозрачную систему оценки эффективности каждого сотрудника. Цели на 6–12 месяцев: — Целевые значения должны быть подтверждены после фиксации текущей базы, но ожидаемые ориентиры следующие: выполнение SLA — 90% и выше; — CSAT — 85% и выше; — FCR — 70–80%; — QA Score — 90% и выше; — доля повторных обращений — не более 10%; — автоматизация 50–70% типовых обращений; — снижение ручной нагрузки на команду на 40–60%; — снижение стоимости обработки одного обращения минимум на 30%; — сокращение критических жалоб и эскалаций; — измеримое снижение оттока пользователей после обращений в поддержку; — формирование стабильного потока продуктовых улучшений на основании обращений клиентов. Ключевые показатели роли: — First Response Time. — Average Resolution Time. — SLA Compliance. — First Contact Resolution. — CSAT. — QA Score. — Reopen Rate. — Backlog и количество незакрытых обращений. — Количество обращений на одного активного пользователя. — Доля автоматизированных обращений. — Cost per Contact. — Retention пользователей после обращения. — Количество выявленных и устранённых системных причин обращений. Наши ожидания от кандидата: — Опыт управления клиентским сервисом или поддержкой от трёх лет. — Опыт управления командой от 10 человек. — Практический опыт построения или серьёзной перестройки службы поддержки. — Понимание SLA, FCR, CSAT, QA, WFM и других операционных метрик. — Опыт создания регламентов, базы знаний и системы контроля качества. — Умение работать с аналитикой, находить причины проблем и принимать решения на основании данных. — Опыт внедрения автоматизации, чат-ботов или AI-инструментов. — Умение работать со сложными, конфликтными и финансовыми обращениями. — Сильные навыки управления командой: найм, адаптация, обучение, мотивация и performance management. — Способность взаимодействовать с продуктом и разработкой и добиваться устранения первопричин обращений. — Умение одновременно повышать качество сервиса и контролировать его экономическую эффективность. Будет преимуществом опыт в gaming, iGaming, fintech, crypto, marketplace, e-commerce или другом высоконагруженном B2C-продукте. Какого человека мы ищем: Нам нужен системный и самостоятельный руководитель, который умеет не только управлять людьми, но и строить процессы. Человек, способный погрузиться в реальные обращения пользователей, найти корневые проблемы, сформировать целевую модель и довести изменения до измеримого результата. У руководителя будет необходимый уровень полномочий для изменения процессов, внедрения инструментов и взаимодействия с другими подразделениями.

Задачи: — Администрировать и поддерживать телефонию на базе Asterisk — Настраивать dialplan, SIP trunks, endpoints и маршрутизацию звонков — Подключать и управлять SIP-провайдерами — Поддерживать входящие и исходящие звонки — Интегрировать Asterisk с backend-системами через ARI / AMI и CRM — Диагностировать SIP/RTP-трафик и проблемы с качеством связи — Работать с Asterisk Realtime и MariaDB/MySQL — Управлять CDR и записями звонков — Мониторить инфраструктуру и самостоятельно устранять инциденты Требования: — 2+ года практического опыта с Asterisk — Уверенное знание SIP, VoIP, NAT, RTP, codecs — Практический опыт работы с ARI и/или AMI — Уверенное администрирование Linux — Опыт работы с MariaDB/MySQL и базовые знания SQL — Опыт с firewall, fail2ban и VoIP security — Умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы телефонии — Будет плюсом: Redis, Nginx, monitoring tools Условия: — Полностью удалённая работа — $3000 fixed / month — График: Пн–Пт, 09:00–18:00 (UTC+3) — 1 час на обед + 3 перерыва по 15 минут — Формат работы — онлайн-офис

Задачи: — Внедрять средства защиты информации в облачную инфраструктуру заказчиков компании и их сопровождение (администрирование, мониторинг работоспособности, управление ими, их конфигурирование); — Пилотировать средства защиты информации совместно с архитекторами; — Управлять уязвимостями в информационной инфраструктуре совместно с ИТ-подразделением; — Осуществлять мониторинг информационной безопасности информационной инфраструктуры; — Принимать участие в проектировании систем информационной безопасности информационной инфраструктуры; — Принимать участие в проектировании систем информационной безопасности облачной информационной инфраструктуры для заказчиков; — Планировать задачи направления ИБ и контролировать сроки их выполнения; — Разрабатывать, актуализировать и вести внутреннюю нормативную и техническую документацию (регламенты, инструкции, политики); — Осуществлять сбор, систематизацию и анализ требований законодательства РФ, регуляторов (ФСТЭК, ФСБ, Роскомнадзор) и профильных стандартов ИБ. Требования: — Образование Высшее / Неполное высшее (студенты от 3 курса и выше по специальности «Информационная безопасность»); — Понимание базовых принципов защиты информации, сетевых технологий и моделей безопасности (OSI, TCP/IP); — Знание структуры российского законодательства в области ИБ (понятия персональных данных, коммерческой тайны); — Умение работать с текстом, грамотность, внимательность к деталям при работе с документами; — Желательные знания и навыки: общее представление о требованиях регуляторов и стандартах: ФЗ-187 (КИИ), ФЗ-152 (ИСПДн), требования к ГИС (Приказы ФСТЭК № 117 и 17), ГОСТ Р 57580, PCI DSS, ISO/IEC 27001; — Представление о целях, этапах и порядке проведения аттестации объектов информатизации (Приказ ФСТЭК России № 77); — Базовое понимание архитектуры облачных сервисов (IaaS, PaaS, SaaS); — Аналитический склад ума, способность работать с большими объемами нормативной и технической документации; — Усидчивость, системность, высокая ответственность; — Желание развиваться в ИБ и проектировании систем защиты информации; — Знание английского языка на уровне чтения технической документации (A2/B1); — Знание стека: теоретические знания средств защиты информации (FW, IDS/IPS, WAF, VPN, VM, антивирусная защита) и принципов разграничения доступа (RBAC/ABAC); — Профессиональные навыки: навыки разработки текстовых материалов (регламентов, инструкций, методичек или профильных курсовых работ).

Задачи: — Поддерживать, разрабатывать и выпускать iOS и Android приложения в Apple App Store и Google Play — Создавать полностековые фронтенд и бэкенд функции с бесшовными интеграциями API (торговая платформа, CRM, платежи, KYC) — Внедрять функции на основе ИИ в приложение и использовать рабочие процессы кодирования на основе ИИ (Codex, Claude Code, Cursor) — Брать на себя полную ответственность от требований до тестирования, CI/CD и развертывания в продакшене — Обеспечивать высокую производительность, надежную безопасность, масштабируемость и отладку системы Требования: — Сильный опыт на уровне Senior в полностековой и мобильной разработке приложений (iOS и Android) — Глубокий технический опыт в интеграции API (Fintech, CRM, Trading, KYC, PSPs) — Подтвержденная способность понимать, рефакторить и брать на себя ответственность за существующие продакшн кодовые базы — Опыт работы с современными инструментами кодирования ИИ и интеграцией функций ИИ в живые приложения — Независимый, самоорганизованный подход, способный управлять полным жизненным циклом разработки Условия: — full-time Компания: Fintech / Trading — компания из сферы финансовых технологий и трейдинга Формат работы: удалённая (Кипр)