Задачи:
— Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с портфелем клиентов;
— Выступать единственным контактным лицом по вопросам сотрудничества и взаимодействия;
— Анализ потребностей клиентов, сбор требований, перевод их в план работ и взаимодействие с внутренними командами (продажи, тех. поддержка) для выполнения обязательств;
— Планирование и координация проектов/инициатив: сроки, ресурсы, оплаты, контроль исполнения и качество результата;
— Мониторинг удовлетворенности клиентов (CSAT/NPS), своевременное реагирование на жалобы, эскалация и разрешение инцидентов;
— Управление контрактами и сегментами платежей: контроль оплат, напоминание;
— Поиск и реализация возможностей кросс-продаж и апсейла; регулярное предложение дополнительных услуг, релевантных бизнес-целям клиента, отработка входящих лидов, продажи и заключение сделок;
— Ведение документации по клиенту: записи в CRM, статус проектов, история взаимодействий, документы по сделкам и гарантиям;
— Обеспечение соблюдения SLA и стандартов сервиса, контроль качества оказанных услуг.
Требования:
— Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;
— Опыт в сегменте В2В услуг - обязательно;
— Опыт в колл-центрах - будет преимуществом;
— Высокий уровень самоорганизации и распорядка дел в жизни и работе;
— Высокий уровень стрессоустойчивости;
— Внимательность, высокий уровень ответственности за результат своей деятельности;
— Педантичность, структурность, четкость к деталям, при этом с умением спокойно реагировать на нестандартные ситуации;
— Гибкость мышления, умение подстроиться под задачу и процесс, для достижения нужного результата;
— Активная жизненная позиция, внутренняя гармония;
— Желание расти и развиваться вместе с компанией.
Условия:
— Удаленный формат работы;
— Официальное трудоустройство;
— График 5/2 с 09:00 до 18:00 (готовность к быстрому реагированию при необходимости);
— Своевременная и стабильная заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом);
— Активные возможности развития и роста;
— Вовлеченный собственник, с амбициозными планами и крутыми перспективами.
Задачи:
— Разработка долгосрочной и краткосрочной контент-стратегии с акцентом на использование ИИ для ускорения процессов и повышения качества.
— Анализ целевой аудитории, клиентских путей и потребностей, формирование контент-пула под разные воронки продаж и каналы.
— Создание контент-календаря, тем и форматов с учётом возможностей ИИ-агентов.
— Выбор и внедрение ИИ-агентов для генерации текстового, визуального и аудиовизуального контента, включая скрипты, сценарии, описания, дизайны, баннеры, иллюстрации, монтаж и редактирование.
— Контроль качества создаваемого контента, соблюдение бренда, стиля, регламентов и юридических ограничений.
— Разработка и поддержка стандартных шаблонов, руководств по использованию ИИ-инструментов и чек-листов по качеству материалов.
— Разработка концепций видео-производства, включая раскадровки, сценарии, лайт-инженерию, выбор локаций и оборудования.
— Автоматизация и ускорение монтажа с помощью AI-помощи: автоматическая резка, цветокоррекция, стабилизация, добавление титров, субтитров и аудиоподбор.
— Управление производством видеоконтента: планирование съёмок, координация команд, контроль сроков и бюджета.
— Генерация и адаптация графических материалов через AI-инструменты: баннеры, посты, иконки, инфографика, визуальные концепты.
— Поддержка бренд-гайдов, обеспечение единой графической стилистики и шаблонов под каналы.
— Верификация качества дизайна и соответствия регламентам и требованиям компании.
— Оптимизация текстового контента и сценариев под SEO и читабельность с использованием AI для исследования ключевых слов, концепций и структур.
— Обеспечение уникальности контента.
— Анализ эффективности контента по ключевым метрикам и корректировка планов.
— Планирование публикаций и дистрибуции через соцсети, сайт, email-рассылки, платные каналы и площадки партнёров.
— Автоматизация публикаций и A/B-тестирование форматов и заголовков с учётом данных об аудитории.
— Мониторинг откликов аудитории и оперативная корректировка контент-плана.
— Построение и поддержка дашбордов по всем этапам контент-пути: охват, вовлечённость, конверсии, ROI.
— Аналитика эффективности форматов и каналов, выявление трендов и точек роста.
— Проведение регулярных A/B тестов для улучшения показателей и кампаний.
— Выбор, внедрение и управление инструментами ИИ, контент-инструментами и платформами аналитики.
— Обеспечение конфиденциальности, лицензирования и соблюдения прав на созданный контент.
— Контроль качества данных, используемых ИИ-агентами и в аналитике.
— Взаимодействие с маркетингом, продажами, продуктовой и технической командой для согласования форматов, сроков и приоритетов.
Требования:
— Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет в компаниях среднего масштаба.
— Глубокое понимание возможностей и ограничений ИИ в контенте, включая генеративные модели, генеративные изображения, автоматизацию видео и монтаж.
— Опыт работы с AI-инструментами для контента: генерация текста, изображений, видео/монтаж, авто-монтаж и визуализация данных.
— Знания в области метрик и аналитики.
— Креативность и стратегическое мышление, умение сочетать творческий подход с данными и бизнес-целями.
— Владение инструментами контент-производства и аналитики: CMS, соцсети, CRM, BI/Analytics, инструменты работы с видео и графикой.
— Коммуникационные навыки, умение работать в команде и организаторские способности.
Условия:
— Комфортабельный офис в бизнес-центре Москвы, в пешей доступности от метро Калужская.
— Официальное трудоустройство.
— График работы 5/2 с 09:00 до 18:00.
— Стабильная и своевременная заработная плата, обсуждается с финальным кандидатом (оклад + KPI).
— ДМС после испытательного срока.
— Активная корпоративная и спортивная жизнь компании: тимбилдинги, волейбол, мероприятия.
— Дружный и активный коллектив.
— Вовлечённые собственники, поддерживающие развитие и инициативы.
Автоотклики