Задачи: — Консультирование пользователей по вопросам работы в программных продуктах 1С (в основном - по телефону, в мессенджере МАКС, а также в системе учета заявок). — Удаленный анализ и решение проблем пользователей, связанных с функционалом программ 1С. — Диагностика и первичная обработка ошибок, сбоев в работе программ 1С (включая ошибки СУБД, блокировок сеансов и т.д.). — Ведение и регистрация обращений в системе учета заявок. — Удаленное подключение к рабочим местам пользователей для оперативного решения проблем. — Консультирование по вопросам ведения учета, оформления документов, формирования отчетов. — Эскалация сложных задач на следующий уровень поддержки (L3: программистам, аналитикам) с полным пакетом собранной информации. — Ведение базы знаний (написание инструкций для пользователей по типовым ситуациям). — Работа с заявками на доработку конфигурации по запросам пользователей (сбор информации, составление ЧТЗ, тестирование доработок). — Доработка конфигурации «1С: Медицина. Больница», «1С: Медицина. Больничная аптека» по задачам пользователей. — Администрирование пользователей 1С – добавление, блокировка, изменение прав, сброс пароля в справочнике пользователей и ведение смежных НСИ. — Расширенная настройка отчетов по запросам пользователей. — Написание простых выборок на встроенном языке. — Участие в разработке, кодировании и настройке объектов конфигурации 1С - отчетов, обработок, форм и т.д. Требования: — Образование высшее профильное. — Специализация программирование, разработка ПО, прикладная математика. — Опыт работы с одним или несколькими продуктами 1С не менее 2 лет. — Знание платформы "1С: Предприятие 8.3". — Уверенный пользовательский опыт в одной из основных конфигураций: 1С: Медицина. Больница, 1С: Медицина. Больничная Аптека. — Хорошее владение языком 1С (встроенный язык), хорошее знание языка запросов 1С. — Компьютерная грамотность: уверенное владение ПК (Windows, офисные приложения). — Базовые навыки администрирования 1С: установка/обновление платформы 1С, добавление пользователей. — Желательные (будут преимуществом): опыт работы с системами учета заявок. — Навыки удаленного администрирования (RDP, TeamViewer, RAdmin, DameWare, Мой ассистент или аналогичных). — Знание типовых конфигураций в части доработок: «1С: Медицина. Больничная аптека», «1С: Медицина. Больница», а также понимание предметной области работы медучреждений. — Умение писать чистый, поддерживаемый код, соблюдать стандарты разработки фирмы «1С», умение читать и дорабатывать чужой код, разбираться в типовых механизмах конфигураций без полного переписывания функционала. — Навыки версионирования и групповой разработки. — Навык работы с хранилищем конфигураций 1С. Личные качества: — Коммуникабельность и клиентоориентированность: умение понятно и терпеливо объяснять сложные вещи простыми словами. — Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и доброжелательность при общении с негативно настроенными пользователями. — Аналитический склад ума: умение быстро анализировать проблему, задавать правильные вопросы и находить коренную причину. — Внимательность к деталям: тщательное ведение учета заявок, точная передача информации при эскалации. — Самостоятельность и инициативность: способность и желание самостоятельно искать ответы в документации и базе знаний, а не перекладывать задачу на других. — Обучаемость: готовность осваивать новые конфигурации и технологии.
Загружаем…