Ведущий специалист поддержки пользователей

Location: Москва Workplace: Дистанционный Команда поддержки MAX расширяется. Если вам интересно разбираться в современных цифровых продуктах, помогать пользователям и бизнес-клиентам, а также влиять на развитие сервиса — будем рады познакомиться. В этой роли вы будете глубоко погружаться в продукты компании, помогать клиентам находить оптимальные решения, работать с разнообразными кейсами и вносить вклад в развитие клиентского опыта. Задачи Обрабатывать вопросы от пользователей на второй линии поддержки B2B MAX Помогать агентам на первой линии Работать с PR- и сложными кейсами Создавать таски в JIRA Осуществлять самоконтроль основных показателей своей работы Требования Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в интерфейсах Опыт в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах — будет преимуществом Грамотная устная и письменная речь Владение ПК и современными инструментами коммуникации: чат, почта Ответственность, вежливость и ориентация на помощь пользователям