Ejecutivo de Soporte Backoffice - Ventas Telefónicas

Location: Mexico ¡Únete a Banco Plata ! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. Responsabilidades del puesto Monitorear y responder a consultas de partners en tiempo real. Escalar casos complejos o urgentes al coordinador o al equipo correspondiente. Generar y registrar tickets en el sistema con precisión y detalle. Hacer seguimiento oportuno para garantizar la resolución de los casos reportados. Mantener actualizados los registros de interacciones y tickets. Generar reportes periódicos sobre el estado de los tickets y métricas clave del soporte. Asegurar una comunicación efectiva con los partners en todo momento. Proveer actualizaciones sobre el estatus de los casos reportados y garantizar su satisfacción. Identificar áreas de mejora en los procesos y sugerir soluciones para optimizar la operación. Colaborar en tareas administrativas relacionadas con el área de partners. Requisitos de la Posición Experiencia previa en roles similares (soporte administrativo, back office, atención a clientes o partners). Habilidad para gestionar múltiples tareas con precisión. Conocimiento básico de herramientas de gestión de tickets y plataformas de comunicación (Jira, Zendesk, Slack, Google chat). Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral. Capacidad para trabajar de forma organizada y con atención al detalle. Proactividad y disposición para colaborar en equipo." Inglés intermedio (deseable) OFERTAMOS : Sueldo mensual Competitivo. Prestaciones de ley Trabajo presencial de Lunes a Viernes Seguro de gastos médicos mayores Seguro de vida Bono HORARIO: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm. Descanso en fin de semana Zona a laborar: Av. Insurgentes Sur 866, Col del Valle Centro, Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, CDMX). (metorbus col. del valle) #cdmx ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.