Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
Обязанности: Управление инцидентами: Сбор, классификация и детальный разбор инцидентов, поступающих от внутренних заказчиков через систему Service Desk (Jira, Naumen, ServiceNow или аналогичную).
Задачи:
— Управление инцидентами: сбор, классификация и детальный разбор инцидентов, поступающих от внутренних заказчиков через систему Service Desk (Jira, Naumen, ServiceNow или аналогичную).
— Контроль SLA: ежедневный и еженедельный расчет, мониторинг и визуализация метрик выполнения соглашений об уровне сервиса (SLA) по всем направлениям ОЦО (Бухгалтерия, Налоги, Казначейство, КДП).
— Анализ коренных причин (RCA): проведение анализа Root Cause Analysis для повторяющихся или критических инцидентов, подготовка отчетов с рекомендациями по устранению причин.
— Отчетность: подготовка регулярной аналитической отчетности (еженедельной, ежемесячной, ежеквартальной) для руководства ОЦО и бизнес-заказчиков о качестве услуг, трендах и отклонениях от целевых показателей.
— Взаимодействие и улучшения: тесная работа с владельцами процессов и ИТ-подразделениями для доработки регламентов, инструкций и автоматизации контроля метрик.
— Методологическая поддержка: участие в актуализации и пересмотре целевых значений SLA/KPI в зависимости от изменения бизнес-требований и зрелости процессов ОЦО.
— Участие в разработке дэшбордов и автоматизации базы данных.
— Разработка и реализация корректирующих и профилактических мероприятий по результатам анализа инцидентов, включая совершенствование инструкций, обучение исполнителей и внедрение дополнительных контрольных процедур.
Требования:
— Глубокие знания бухгалтерского и налогового учета, казначейства или КДП с умением прочитать суть ошибки и классифицировать её.
— Понимание взаимосвязей между операцией, первичными документами, учетной системой, бухгалтерскими проводками, налоговыми последствиями и отчетностью.
— Опыт работы от 3 лет на позициях бизнес-аналитика, специалиста по качеству процессов, методолога, координатора ОЦО по направлениям бухгалтерский и налоговый учет, кадровое делопроизводство, казначейство или специалиста Service Desk в крупных компаниях.
— Опыт методологической работы.
— Опыт анализа инцидентов и проблем.
— Продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, ВПР/XLOOKUP, Power Query).
— Опыт работы с системами Service Desk и базами знаний.
— Будет преимуществом опыт построения дашбордов в BI-системах (Power BI, Qlik, Tableau, Yandex DataLens).
— Знание принципов ITIL (управление инцидентами, проблемами, уровнем услуг) и подходов к формированию KPI/SLA.
Условия:
— Субсидирование ипотечного кредитования.
— Льготные путевки в собственный санаторий.
— Ежегодная индексация.
— Корпоративная программа пенсионного обеспечения.
— Дополнительные выплаты: поддержка многодетных родителей, выплата при рождении ребенка.
— График работы с 8:30 до 17:30.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Автоотклики