Руководитель направления экспресс-логистики (B2B и B2C)

Задачи: — Обеспечить операционную стабильность и развитие направления экспресс-логистики, включая выполнение планов продаж и SLA для B2B и B2C клиентов, а также увеличение объёма отправлений за счёт качества сервиса, прозрачности процессов и расширения сотрудничества с текущими клиентами. — Управлять сквозным процессом экспресс-доставки из Китая в РФ: контролировать сроки, статусы, отклонения и претензии, соблюдать SLA, работать с типовыми рисками (таможня, задержки, возвраты). — Развивать направление как клиентский продукт, увеличивая число основных и повторных заказов и LTV за счёт предсказуемости сроков, прозрачности статусов и улучшения клиентского опыта. — Обеспечивать клиентский сервис и качество: обслуживать базу B2B/B2C, решать спорные ситуации, снижать количество жалоб и возвратов, повышать NPS/CSI. — Работать с агентской сетью в Китае и Азии: подбирать и онбордить партнёров, ставить задачи, контролировать исполнение, оптимизировать ставки и сроки, разбирать инциденты. — Автоматизировать и улучшать процессы: внедрять шаблоны, правила маршрутизации, отчётность; совместно работать с ИТ; переводить рутинные операции в автоматические сценарии. — Применять ИИ инструменты в операционной работе для обработки запросов, подготовки расчётов и отчётов, анализа данных, ускорения коммуникаций и снижения трудозатрат. — Формировать регулярную отчётность по ключевым метрикам (сроки, стоимость, качество, возвраты, ошибки), выявлять точки роста и внедрять корректирующие меры. Требования: — Опыт работы в международной экспресс-логистике в экспедиторской компании (направление Азия - РФ) не менее 3 лет, из них минимум 1 год на руководящей должности в логистической компании (предпочтительно GBS, Юнитрейд). — Подтверждённый опыт операционной работы с B2B и B2C клиентами, включая умение приоритизировать запросы, управлять ожиданиями и усиливать ценность сервиса. — Практический опыт управления агентской сетью в Азии: переговоры, контроль, оптимизация ставок, разбор инцидентов. — Опыт внедрения автоматизации от постановки задачи до оценки эффекта (сроки, трудозатраты, ошибки). — Уверенное использование ИИ инструментов для рабочих задач: генерация шаблонов, обработка данных, подготовка отчётов и расчётов. — Понимание специфики экспресс-перевозок (авиа, авто, почта), тарифной структуры и основных рисков. — Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate. — Системность, ориентация на результат, умение работать с метриками и улучшать процессы. — Способность развивать бизнес через сервис и доверие, предлагая клиентам оптимальные решения и расширяя сотрудничество без агрессивных продаж. Контакты для отклика: nataliya.kolova@interlogcon.com