Вакансия «Удаленный менеджер по работе с клиентами» · Job Hunters
J
Компания не указана
Удаленный менеджер по работе с клиентами
Зарплата не указана
Формат
Удалённо
География найма
🕒 Часовой пояс: Москва +4 часа (МСК+4); Полностью удалённая работа из любого региона с учётом нашего часового пояса; Ваш часовой пояс и возможность работать по МСК+4
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Задачи:
— Обзвон тёплой клиентской базы, состоящей из клиентов, ранее пользовавшихся услугами компании.
— Возвращение клиентов, которые не посещали услуги более 2-3 месяцев.
— Приглашение клиентов на груминг, ветеринарные услуги и услуги зоогостиницы.
— Информирование клиентов об акциях, специальных предложениях и свободных местах.
— Проведение телефонных разговоров по предоставленным скриптам.
— Работа с возражениями и негативом: выяснение причин отказов, корректная обработка возражений, урегулирование недовольства и восстановление доверия.
— Самостоятельная запись клиентов на услуги через программу YCLIENTS.
— Фиксация результатов звонков, причин отказов и обратной связи от клиентов.
— Ведение отчётности по проделанной работе.
Требования:
— Опыт работы с IP-телефонией, желательно Mango Office.
— Уверенное знание программы YCLIENTS: поиск клиентов, работа с карточками, запись на услуги.
— Грамотная, поставленная речь, приятный голос и хорошая дикция.
— Умение вести диалог, находить подход к разным людям.
— Умение быстро ориентироваться в разговоре и работать с возражениями.
— Стрессоустойчивость, вежливость, тактичность.
— Опыт телефонных продаж, возврата или удержания клиентов.
— Рассматриваются кандидаты любого пола.
— Главное — профессиональные коммуникативные навыки и умение добиваться результата.
— Обучение IP-телефонии и YCLIENTS с нуля не предусмотрено.
Условия:
— Полностью удалённая работа из любого региона с учётом часового пояса МСК+4.
— Звонки осуществляются через предоставленный доступ к корпоративной IP-телефонии.
— Для работы необходимы компьютер, гарнитура с микрофоном и стабильный интернет.
— Предоставляется доступ к YCLIENTS для ведения клиентской базы и оформления записей.
— Предоставляются готовые скрипты, информация об услугах и специальные предложения для клиентов.
— Ежедневный объём звонков устанавливается заранее.
— Общая клиентская база составляет около 3 000-4 000 клиентов.
— Первоначальный объём для обработки — порядка 1 000 клиентов, преимущественно не посещавших услуги более 2-3 месяцев.
— Оплата и график работы обсуждаются с кандидатом.
Показатели эффективности (KPI):
— Количество результативных разговоров, учитывающих заинтересованность клиентов и фиксацию результата.
— Количество записанных клиентов, согласившихся на посещение и записанных через YCLIENTS.
— Количество фактически состоявшихся визитов клиентов после телефонного приглашения.
Конфиденциальность:
— Перед началом работы подписывается соглашение о неразглашении конфиденциальной информации и коммерческой тайны (NDA).
— Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность клиентской базы, контактных данных и другой информации, а также соблюдать требования законодательства о персональных данных.
География и формат работы:
— Работа полностью удалённая с учётом часового пояса МСК+4.
— Местоположение работодателя: Россия, Норильск.
В отклике необходимо указать опыт работы с Mango Office или другой IP-телефонией, опыт работы в YCLIENTS, опыт телефонных продаж и работы с возражениями, часовой пояс и возможность работать по МСК+4, а также желаемые условия оплаты.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
Зарплаты и спрос: Поддержка клиентов
Сейчас в каталоге 2 061 вакансия по этому направлению, удалённо можно работать в 15%.
Зарплата здесь не указана. Медиана по направлению: 72 400 ₽ в месяц. У половины вакансий от 65 900 ₽ до 90 800 ₽ (вакансий с вилкой: 962).
Автоотклики