Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса

Задачи: — Управление деятельностью Отдела продаж и клиентского сервиса, включая направление активных продаж, обработку входящих обращений клиентов и группу выездных менеджеров, с целью выполнения всех функций подразделения согласно установленным параметрам и требованиям. — Определение целей и задач, необходимых для реализации функций отдела. — Анализ деятельности отдела для выявления системных причин проблем и возможностей для улучшения. — Анализ состояния подразделения для выявления источников риска и возможностей развития. — Планирование собственной деятельности и деятельности отдела, формирование необходимой ресурсной базы. — Контроль соблюдения стандартов работы отдела и обеспечение своевременного устранения нарушений. — Мотивация персонала. — Организация обучения и аттестации сотрудников, разработка квалификационных требований. — Организация и проведение мероприятий по достижению плановых показателей работы, анализ и контроль их выполнения. — Организация взаимодействия с другими подразделениями компании. — Формирование целевой модели функционирования отдела по работе с клиентами. — Разработка регламентов и контроль соответствия установленным процессам и процедурам. — Анализ, расчет и оптимизация процессов отдела, участие в автоматизации процессов. — Организация ведения и контроль документооборота отдела. — Разработка и реализация мероприятий по развитию отдела. — Ведение отчетности по результатам деятельности отдела и собственной деятельности.