Менеджер проекта (поддержка селлеров)

Задачи: — Консультирование селлеров по внутренним регламентам, процессам и продуктам, а также приём, анализ и обработка их входящих запросов через лендинг, Telegram и email; — Помощь селлерам в решении нестандартных ситуаций, таких как оформление поставок, возвраты и проведение акций, а также поддержка актуальной базы знаний с ответами на частые вопросы; — Развитие селлера на площадке, включая ассортимент, рентабельность и прогнозирование спроса; — Анализ KPI закреплённой базы селлеров, включая динамику продаж, конверсию, средний чек и рейтинг товаров, подготовка регулярных отчётов по GMV и AdRev региона, ведение учёта решённых и нерешённых задач; — Участие в планёрках и совещаниях команд коммерции и смежных отделов, подготовка и рассылка информационных писем селлерам об изменениях в процессах и акциях, подготовка презентаций и ведение внутренней документации (инструкции, регламенты). Требования: — Умение чётко и грамотно излагать мысли устно и письменно; — Способность видеть корень проблемы и системно подходить к их решению; — Понимание потребностей селлеров; — Умение работать в условиях многозадачности; — Уверенное владение ПК: Excel на уровне сводных таблиц и формул, Google Sheets, Word и опыт работы с CRM-системами. Будет преимуществом: — Опыт в e-commerce или глубокое понимание/знание этой сферы.