Инженер круглосуточной технической поддержки предприятий (1 линия)

Задачи: — Оказание удаленной технической поддержки посредством телефонных звонков и мониторинг работы кассовых систем и оборудования в предприятиях. — Оперативное решение технических проблем и взаимодействие с сотрудниками предприятий для устранения неисправностей. — Ведение отчётности и базы знаний по возникающим инцидентам. — Обеспечение точной и своевременной передачи информации о проблемах для предотвращения инцидентов. — Эскалация сложных инцидентов в специализированные команды поддержки. — Взаимодействие со смежными отделами компании. — Выполнение Service Level Agreement (SLA). Требования: — Техническое образование. — Опыт работы в технической поддержке желателен, но не обязателен. — Знание принципов работы кассового оборудования и кассовой системы IIKO будет преимуществом. — Умение работать в команде, желание решать задачи оперативно и качественно. — Стремление к развитию и постоянному совершенствованию своих навыков и методов работы. — Умение грамотно излагать свои мысли. — Аналитический склад ума. — Готовность к круглосуточной работе по сменному графику. — Владение знаниями скриптовых языков желательно, но не обязательно.