Инженер технической поддержки Naumen Contact Center

Задачи: — диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО: ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы; — подключать и настраивать каналы связи: VoIP, E-mail, SMS, XMPP; — разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений; — предоставлять консультации по работе ПО Naumen; — обновлять версии ПО Naumen; — контролировать функционирование смежного ПО: ОС, БД и т.д.. Требования: — опыт работы инженером технической поддержки от 2-х лет; — опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов; — опыт написания скриптов на Python; — знание SQL на уровне написания Join-запросов; — знания или опыт работы с SIP-телефонией; — понимание принципов межсистемной интеграции. Будет плюсом: — знание английского языка на уровне чтения технической документации; — наличие вендорской сертификации – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL. Условия: — полный рабочий день; — возможна удалённая работа; — в процессе роста внутри отдела и изучения продукта появляются ночные дежурства по графику в рамках системы дополнительной мотивации.